企业成功的一个重要前提就是建立一套完善的现代企业管理制度，既有约束也有激励，这是公司持续性发展和沉淀公司文化的保障。

本书吸收国内外先进的管理理论和经验，对企业各项活动中的管理制度进行了科学研究和总结，博采众长，对多家成功企业的先进管理制度进行分门别类的遴选，从战略企划管理制度、企业物资管理制度、生产管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度等方面综合建构体系，将抽象的管理理论蕴涵到科学具体的操作制度中，重点突出了制度规范，为企业提供了一整套科学实用的管理制度范本。

按制度管事，管理者不用再去经常强调员工应该如何如何做，也就节约了管理的时间和成本。还可以改善不足，消除隔阂，化解矛盾，增进了解，相互沟通。员工一看制度就知道在这里自己什么可以做，什么不可以做，也知道如何去正确地做，不用再去百般思索自己是否会因为做了不应该做的或是做错了而被处罚。因此，制度提高了管理人员的工作效率，节约了管理成本，也规范了员工的日常行为，有利于提高企业的效益，提高企业的竞争力，有利于企业在日益激烈的竞争环境中处于有利地位。

不按制度管事，只依赖人管事，会出现很多的问题。不同级的不同领导对某一件事情的处置发表不同的意见，加上有些领导喜欢即兴发挥，临时有可能做出一些决定，会让人无所适从，不知道是应该按规章制度办呢，还是按领导的意见办。另外，有些领导的意见往往与现行的规定和大家为之奋斗的工作理念严重相悖，有极强的副作用，最后造成大家对规章制度的漠视，大家为之奋斗的法制变为人治。

第一章 战略企划管理制度

 第一节 战略企划管理制度

战略企划操作规程

战略企划案制定要点

战略企划委托管理规程

××企业战略企划范本

 第二节 经营目标与经营方针管理制度

企业经营方针目标管理制度

××公司××年度经营目标范本

××公司××年度各部门经营目标范本

××陆运公司的基本经营方针范本

 第三节 公共关系企划管理制度

公关企划操作规程

公关企划管理制度

公关企划实施准则

 第四节 营销企业管理制度

营销规划方案

××电子公司的分销渠道策略范本

××制造公司的中间商策略范本

 第五节 新产品企化管理制度

新产品开发管理制度

新产品企划书

 第六节 其他企划管理制度

进入市场企划书

会议企划书

店内促销活动企划书

××年新春讲演会企划书范本

×ד美味”饮食店商业环境调查企划书范本

第二章 企业物资管理制度

 第一节 生产设备管理制度

生产设备检修计划管理细则

设备管理制度

生产设备管理制度

××公司设备管理制度范本

××企业设备管理制度范本

 第二节 固定资产管理制度

××公司固定资产管理制度范本

××公司固定资产管理制度范本

××公司固定资产处理规定范本

××公司固定资产管理规定范本

××公司财产综合管理办法范本

 第三节 不动产管理制度

不动产管理规定

××公司不动产管理办法范本

 第四节 仓库管理制度

仓库管理制度

仓库物资管理制度

仓库员工的行为规范

××公司出库管理规定范本

××公司产品仓库保管制度范本

 第五节 物资采购管理制度

采购验收管理制度

进货管理制度

进料验收管理办法

采购计划管理程序细则

销售物流管理制度

发货管理制度

采购投标书范本

××公司采购计划编制管理规定范本

第三章 生产管理制度

 第一节 生产计划管理制度

生产计划实施办法及规定

物料需求计划管理制度

××公司短期生产计划管理制度范本

 第二节 生产物料管理制度

标准采购作业规定

物料库存量管理细则

原材料损耗及盘查管理制度

滞料及滞成品管理制度

物料报废管理制度

发料作业管理制度

 第三节 生产作业管理制度

生产作业管理制度

生产作业管理规定

生产作业控制管理办法

生产作业外协管理办法

 第四节 生产技术管理制度

生产技术管理规定

工艺定额管理办法

工艺规程管理办法

企业技术开发计划管理办法

技术开发基金管理规定

新产品开发与报批管理制度

企业专利技术转让合同书

技术保密合同书

国际技术服务合同

国际技术转让合同(中文)

××企业技术建议管理制度范本

 第五节 安全生产管理制度

安全生产管理制度

安全自动检查要点

工伤急救预防管理制度

生产用电安全检测管理规定

电信线路安全管理章程

生产用电梯安全管理制度

机械工具安全使用管理制度

公司安全生产考核管理标准

××公司安全生产管理规定范本

 第六节 生产质量管理制度

××公司生产质量管理制度范本

第四章 财务管理制度

 第一节 财务管理制度

财务管理规则

××公司利润中心管理制度范本

××公司财务管理制度范本

 第二节 财务预算管理制度

资金预算制度

××公司的全面预算管理办法范本

××电力集团公司基层单位财务预算管理办法范本

××公司资金预算管理办法范本

 第三节 流动资产管理制度

流动资金管理制度

账款管理办法

××公司流动资产管理制度

××公司现金及有价证券管理制度范本

××公司应收账款及应收票据管理制度范本

××公司逾期账款管理制度范本

××公司呆、坏账处理制度范本

 第四节 筹资与投资管理制度

代收股款协议

认股人失权、认股撤销、股款催缴通知书

流动资金借款合同

××公司筹资管理制度范本

××公司投资管理制度范本

××公司投资管理制度范本

××(集团)股份有限公司×年度配股说明书范本

 第五节 会计管理制度

会计核算管理制度

中小企业会计核算制度

××公司会计核算办法范本

××公司会计核算制度范本

××公司会计核算处理办法范本

 第六节 成本会计管理制度

××公司分批成本会计管理制度范本

××公司分步成本会计管理制度范本

××公司生产成本管理制度范本

 第七节 财务信息管理制度

财务管理信息系统管理办法

企业财务快报编制说明

财务分析规范管理表格

××公司财务中期报告范本

 第八节 审计管理制度

内部账务稽核制度

内部稽核制度

审计报告

上市公司内部审计工作指引

××公司审计工作制度范本

××公司内部审计工作管理制度范本

××公司财务收支审计办法范本

第五章 市场营销管理制度

 第一节 销售计划管理制度

××公司年度销售计划书范本

××公司销售计划书范本

××公司年度销售计划管理办法范本

××公司区域营销渠道计划书

××公司产品市场开拓计划书范本

 第二节 市场调研管理制度

××公司市场调查计划书范本

××公司市场调查管理制度范本

××公司市场调研代理合同书范本

市场调查表

××公司市场调研管理制度范本

××公司市场调查及预测管理制度范本

××公司营销情况的调查报告范本

 第三节 促销管理制度

广告宣传管理规定

客户促销计划管理制度

公司公关促销策划规定

公司营业推广管理制度

××公司广告促销工作指导手册范本

××公司公关策划书

××公司广告宣传业务规定范本

××公司新产品宣传规定范本

 第四节 销售管理制度

销售管理制度

客户营销事务管理制度

××企业销售管理制度范本

××公司销售管理制度范本

 第五节 销售渠道管理制度

××公司营销渠道管理规定范本

××公司代理商管理办法范本

××公司总代理店供销合同

××公司代理商管理办法范本

××公司直销管理制度范本

××公司连锁协议

一、制定公关目标的准则

1．公关目标的确定应与公众的利益和社会准则相一致。

2．所确定的公关目标应与公司的总体目标一致。

3．所确定的公关目标应表现为某项工作所要取得结果的具体描述，实现目标的时间必须有明确的规定。

4．所确定的目标，在时间限制、效果指标等问题上要切实可行。

5．所确定的目标要简明扼要，一个目标只能包含一个结果。

二、确定和分析公众

1．确定目标公众是对公众认识的第一步，通过谁被卷入这一问题、谁会影响这一问题、谁受这一问题的影响等来确定对象公众。

2．全面分析公众对公司的期望和要求，与公司利益加以权衡，以此来确定公关目标的层次，这是公关工作能否切中要害、能否成功的关键。

3．在对目标公众调研和对象公众期望要求的分析的基础上，进一步将各构成成分细分，并将其与期望要求做出相关分析，以便更深入了解目标公众，确保具体公关方案的科学性。

三、确定公关信息

确定信息的目的是为了制定出符合公关目标、符合公共关系传播的规律和要求的传播内容。确定信息的主要依据是公关活动目标的内容、公关活动对象的分析资料、公关传播的基本原则和规律等。公关信息的确定应注意以下几个问题：

1．信息要适合于实现公关目标的要求。

2．信息的确定要有明确的主题。在同一个公关活动中所传播的信息都要围绕着一个统一的主题、统一的基调来进行宣传。提供给各种不同媒介的信息，也要围绕着主题来宣传。

3．对主题的表达必须清楚明了、有明显的个性特征并易于记忆。

4．应注意平等的态度，应把公关对象视为平等的朋友。从事公益活动或赞助活动的宣传，应体现对社会高度的责任心。

5．信息要确保真实，不能做有意的夸大或片面的宣传。

6．信息要尽可能适合所要利用的媒介的传播特点。

7．信息要依据受众的特点来确定。对受众的需求、兴趣、好恶、接受能力等都应充分考虑，以保证传播效果。

四、确定传播渠道

渠道选择和媒介战略的制定要从公关的目标和对象的传播行为、接触媒介的特点出发，综合考虑信息特点的限制和需要，考虑不同类型的媒介本身所具有的不同功能以及财力等问题。

1．传播渠道选择的程序：

(1)考虑对不同传播方式的选择。

(2)考虑对不同类型媒介的选择。

(3)考虑具体媒介的特点。

(4)考虑具体媒介的特定时间、特定空间在内容上、质量上的不同特点，对受众的不同影响力等因素。

2．传播渠道选择的注意事项：

(1)传播渠道的选择要适合对象公众的传播行为，要考虑媒介与公关对象的接近性。具体确定传播渠道时，要尽可能选择公关对象最常接触的、最容易接触的和最愿意接触的媒介。

(2)传播渠道的选择要与所要传播信息的特点、要求相适应。

(3)选择媒介要和公司的承受力相一致。

(4)确定媒介战略时，要注意利用媒介组合的优势和媒介运用的策略问题。

五、公关计划的制订  在确定了公关目标和对公众、信息、媒介等基本问题进行深入的分析、研究的基础上，围绕目标，依据研究结果，进一步着手研究编制可供实施的公关计划。

1．制定公关计划的原则：

(1)公关计划应与公司的经营管理计划、市场环境相吻合。

(2)公关计划应有重点。应着重抓一至两个重要问题解决，切忌面面俱到、平均用力，要尽可能避免把摊子铺得太大而顾此失彼。

(3)公关计划应注意平衡性问题。公关工作应突出重点，解决当前所要急需解决的问题。公关工作同时也应特别关注公司长远利益的问题。兼顾重点对象与一般对象。

(4)公关计划要考虑承上启下的连续性问题。公关工作切忌靠心血来潮大干一场，虎头蛇尾，一个计划一个调。公关计划应通盘考虑以前的基础和今后的发展。

(5)公关计划要具有一定的弹性。公关计划工作带有一定的预测性质，难以精确计量，因此在具体的活动项目完成的时间、任务指标和经费预算上都要留有一定的余地。

(6)公关计划的制订要注意创新。要根据环境的不断变化而变化，不断推出新计划。不可因循守旧。

2．公关计划的基本内容：

(1)某一时期的战略规划。概括制定出总目标和完成任务的最主要的措施、条件以及分阶段实现目标的设想等，对具体的活动不作出规定。这种计划是一种战略指导性的文件。

(2)跨年度公关计划。围绕着某一公关问题而特别制定规模较大的公关活动计划。计划中的各阶段、各项目的目标、内容、时间等都要求具体、明确。

(3)年度公关工作计划。这是围绕一年的公关工作目标而形成的具体工作计划。要求具体、明确和具有可操作性。

(4)专项公关活动的实施计划方案。专项公关活动实施的计划方案是为公关计划中的各具体项目的开展而制定的。为使这些项目的实施能统筹安排，有章可循，专项计划方案应包括如下内容：①项目名称及项目的目标。②项目的负责人、实施者及各自的责任。③项目筹备、实施的程序设计和时间表。④项目所涉及的对象及各种条件分析。⑤项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境等。⑥项目的经费预算。⑦项目的成果考核标准和考核方法。

3．编制实施公关计划的工作程序表：

编制出计划实施所采取的具体步骤，使公关计划成为可供操作的具体化程序。

六、公共关系的预算编制

1．公共关系预算的基本构成：

(1)人工报酬。公关活动是智力投资，费用的主要部分是用来支付公关人员的工资。

(2)活动费用。包括日常活动和特定计划的公关活动所需的经费，如办公费、房租、水电、电传电话、通信、招待记者来宾、接待应酬、参观、展览、公关报道、广告及各种宣传项目、为公关提供的各种教育培训和服务项目、公关调研项目、公关赞助项目以及一切外出活动的交通差旅等费用。

(3)器材设备费。包括美工器材、摄影设备和材料、编辑印刷各种组织刊物和各种报告的设备材料、各种视听器材、展览设施和用品等各种费用。

(4)临时费用。用于突发事件，从财力上保证公关的应变能力。  2．公共关系预算应注意的问题：

(1)公共关系预算要以公关实际需要和公司经济承受能力为准则。采用比率抽成预算，应随实际变化，不断调整比率。根据实际需要做预算时，要考虑到公司的实际承受能力，使预算真正切实可行。

(2)公关预算要留有余地。公关的重点和方向应形势变化而改变，故预算时应设置临时费用，以备不期之需。此外，预算时还应考虑到一年内或一段时间内人工费、物价等因素的变化，适当留有余地。

(3)专款专用。公关有关拨款的预算是以完成预定目标为依据的，故其预算拨款仅能用于公关活动，其他部门或事项不可随意占用。

(4)公关预算要主动争取外界资助。公关预算除了依靠公司拨款外，还要努力争取社会组织的协助、支持。

七、对公关计划方案的事前检查

事前检查要对计划中所规定的方案实施过程的每一步骤都进行检查，既包括对计划本身的检查，也包括对用来实施计划、方案的各种具体手段的检查。P20-24

企业成功的一个重要前提就是建立一套完善的现代企业管理制度，既有约束也有激励，也是保障公司持续性发展和沉淀公司文化的保障。规章制度是企业所有管理理念和管理思路的固化和载体，是企业日常经营和管理的综合体现。

按制度管事就是管理者主要依靠所制定的制度，通过制度的约束和指导，来维护自身或企业利益，从而提高管理效率，来实现其管理目的的一种管理方式。一般来讲，按制度管事，就是让已经制定好的规章制度告诉公司员工什么事情可以做，什么事情不能做，该做的事情如何做；做了不该做的事情，制度会告诉你会有什么样的后果或者是说你将会受到怎样的惩罚；做好了应该做的事情，制度会告诉你是否应该得到奖赏或是你将会得到怎样的奖励。

按制度管事，管理者不用再去经常强调员工应该如何如何做，也就节约了管理的时间和成本，还可以改善不足，消除隔阂，化解矛盾，增进了解，相互沟通。员工一看制度就知道在这里自己什么可以做，什么不可以，也知道如何去正确地做。不用再去百般思索自己会否因为做了不应该做的或是做错了而被处罚，因此，制度提高了管理人员工作效率，节约了管理成本，也规范了员工日常行为，有利于提高企业效益，提高企业的竞争力，以利于企业在日益激烈的竞争环境中处于有利地位。

不按制度管事，只依赖人管事，会出现很多的问题。不同级的不同领导对某一件事情处置发表不同的意见，加上有些领导喜欢即兴发挥，临时有可能作出一些决定，会让人无所事从，是按规章制度办呢，还是按领导的意见办。有些领导的意见往往与现行的规定和大家为之奋斗、灌输、培养的工作理念严重向背，有极强的副作用。最后的结局是大家对规章制度的漠视，为之奋斗的法制变为人治。

仅靠人管事，由于管理者需要对某一件事某一问题作出详细了解，所以往往未能顾及周全，而有失平等，没有平等，人心就会混乱。尤其是当企业有一定的规模以后，管理者的管理幅度增大时，仅仅靠少数管理精英的个人管理能力已经不能充分有效地调动和协调企业的资源，企业管理者会因为事情繁琐而往往会有分身乏术、身心疲惫的感觉。因此，要缓解仅靠人管事带来的种种压力，最重要的就是用制度管事

通过对许多知名企业进行深入研究，发现用制度管人、按制度办事是所有成功企业共同的特点。规范与制度是企业必不可少的软件设施，也是企业得以正常运转的基石。无疑，一套适合自己企业发展状大的规章制度是每个成功企业管理人员最好助手。

本书正是由此出发。在专家学者和管理人士的指导下，吸收国内外先进的管理理论和经验，对企业各项活动中的管理制度进行了科学研究和总结，博采众长，对多家成功企业的先进管理制度进行分门别类的遴选，从战略企划管理制度、企业物资管理制度、生产管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度等方面综合建构体系，将抽象的管理理论蕴涵到科学具体的操作制度中，重点突出了制度规范，为企业提供了一整套科学实用的管理制度范本。

本书在编写的过程中，得到许多专家学者和企业界人士的指导与帮助，他们的学识、经验和智慧为本书增添了不少亮点，在此表示感谢！

当然由于诸多原因，本书难免存在错误和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。以便及时修正。