基于中小企业电子商务典型工作分析，本书内容设计为6个教学项目、16个学习性工作任务。分别为传统商务突破、网络工具使用、网络信息收集、网络信息推广、网上交易和网上客户服务。每个项目包括学习目标、能力要求、案例导读、背景资料及一个或几个任务，每个任务又包括实训操作及相关知识两部分。实训操作部分既有详细的操作步骤以锻炼学生的实操能力，又有实训提醒与课后思考等内容以培养学生创新思维能力和解决实际问题的能力，体现了工作过程系统化课程、项目课程、工学结合等最新课改成果的核心思想。为提高教学效果，建议按项目课程设计教案，并实施形成性考核，达到提高学生电子商务技能的目的。

本书是“电子商务实务”国家精品课程的配套教材。本书内容联系我国中小企业电子商务实际，侧重电子商务技能掌握，集理论知识与实训指导于一体。

本书共分6个项目，分别为传统商务突破、网络工具使用、网络信息收集、网络信息推广、网上交易和网上客户服务。每个项目包括学习目标、能力要求、案例导读、背景资料及一个或几个任务，每个任务又包括实训操作及相关知识两部分。体现了工作过程系统化课程、项目课程、工学结合等最新课改成果的核心思想。

本书可作为高职高专院校经营类专业（如工商管理、市场营销、国际贸易、人类资源、财务管理、会计学、文秘、实用英语等）学生学习电子商务课程的教材，也可作为成人电子商务培训班的教材，还可供相关专业师生阅读参考。

项目一　传统商务突破

　任务1　认识电子商务

　任务2　认识电子商务现状

项目二　网络工具使用

　任务1　商务电子邮件收发

　任务2　互联网域名申请

　任务3　简易网站建设

项目三　网络信息搜集

　任务1　原始资料搜集

　任务2　次级资料搜集

项目四　网络信息推广

　任务1　熟悉网络竞价排名

　任务2　创建邮件列表

　任务3　熟悉博客营销

项目五　网上交易

　任务1 熟悉B2B电子商务交易

　任务2　熟悉B2C电子商务交易

　任务3　熟悉C2C电子商务交易

项目六　网上客户服务

　任务1　熟悉售前服务

　任务2　熟悉售中服务

　任务3　熟悉售后服务

参考文献