任锡源编著的《口碑制胜》重点介绍口碑营销管理的PPTCN模式，全书共分七章：第一章对口碑营销进行概述，详细分析什么是口碑营销，为什么开展口碑营销以及如何开展口碑营销；第二章对口碑营销理论进行梳理，展现口碑营销领域的研究成果，为口碑营销实践提供指导；第三章解析口碑营销活动策划；第四章解析口碑传播者培养计划；第五章解析口碑话题孕育计划；第六章解析口碑传播渠道打造计划；第七章解析负面口碑管理计划。

第一章 口碑营销基础

 第一节 口碑营销概述

 第二节 口碑营销价值

 第三节 口碑营销内容

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第二章 口碑营销理论

 第一节 口碑营销研究进程

 第二节 口碑传播效果研究

 第三节 口碑营销的理论基础

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第三章 口碑推广策划

 第一节 口碑推广策划概述

 第二节 口碑推广策划准备

 第三节 口碑推广策划方案

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第四章 口碑传播者培养

 第一节 口碑传播者的识别

 第二节 口碑传播者的来源

 第三节 口碑传播者的管理

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第五章 口碑话题孕育

 第一节 口碑话题创造

 第二节 口碑话题的表达

 第三节 口碑话题管理

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第六章 口碑传播渠道

 第一节 通过互联网传播口碑

 第二节 通过传统渠道传播口碑

 第三节 通过自身体验传播口碑

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第七章 负面口碑管理

 第一节 认识负面口碑

 第二节 预防负面口碑

 第三节 实施危机公关

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参考文献