赵冉冉编著的《新导游必看的120个带团案例》共分两大篇，即地陪导游篇和全陪导游篇。之所以进行这样的划分是因为地陪导游与全陪导游在带团工作的各个环节有很大区分，这在同类书籍中是不多见的。在地陪导游篇中从以下七章进行编写：一、接站；二、住宿；三、餐饮；四、游览；五、讲解；六、购物；七、送站。全陪导游篇划分如下：一、接团；二、住宿；三、餐饮；四、游览；五、购物；六、交通，因为全陪导游除介绍注意事项之外，讲解不在工作范围之列，因此本篇略去讲解，而将其集中在地陪导游篇体现；另外，全陪导游工作的线路长、站点多，会遇到诸多交通问题，因此将送站环节一并纳入交通内编写。

上篇 地陪导游篇／1

一、接站／2

 案例1 他们是这样被错接的／2

 案例2 漂亮的接团／4

 案例3 同行是冤家吗／5

 案例4 旅行社的“及时雨”／7

 案例5 面对自由散漫的游客／9

 案例6 青藏高原的较量／10

 案例7 小孟的意见单怎么了／12

 案例8 丢失的行李／13

二、住宿／15

 案例9 客人要不要“搬家”／15

 案例10 客人要求住原酒店／17

 案例11 一只茶杯／18

 案例12 没有窗户的房间／19

 案例13 一夜惊魂／21

 案例14 团队住宿为何安排在郊区／22

三、餐饮／24

 案例15 不配当导游／24

 案例16 旺季就这样／25

 案例17 等待姗姗来迟的团队／27

 案例18 临时退餐可不可以／28

 案例19 当团队成员出现饮食差异／29

 案例20 导游吃得比游客好／31

 案例21 导游亲自下厨／32

四、游览／34

 案例22 “滑轮”风波／34

 案例23 “傻”导游／35

 案例24 “智斗”记者团／37

 案例25 善良的人／38

 案例26 天降大雪，阻断去黄龙的路／40

 案例27 他在罗布林卡迷了路／41

 案例28 套团／43

 案例29 景点找不到导游／44

 案例30 她为游客变更线路／45

 案例31 小江冤不冤／47

 案例32 融在儿童村的爱心／48

 案例33 当游客临时安排考察活动／49

 案例34 收到假币／51

 案例35 散拼团的烦恼／52

 案例36 天涯海角的遭遇／53

 案例37 游客不幸死亡／55

 案例38 温暖在珠峰／56

 案例39 如此收费要不得／57

 案例40 导游员难道不用去洗手间／58

五、讲解／61

 案例41 由一幅唐卡引起的冲突／61

 案例42 当低俗遇上高雅／63

 案例43 “背诵式”讲解／65

 案例44 古都的无奈／66

 案例45 多语种混杂的团队／67

 案例46 面对挑刺的游客／69

 案例47 一场激烈的辩论赛／70

 案例48 导游员是引路员吗／72

 案例49 这个导游实在“忙”／73

 案例50 当游客打听导游的隐私／74

 案例51 好一场PK赛／75

六、购物／77

 案例52 沉甸甸的五十美元／77

 案例53 巧对“变脸”游客／78

 案例54 她是这样推销自费的／80

 案例55 游客要去超市购物／81

 案例56 多进店有理由吗／83

七、送站／85

 案例57 如此小费／85

 案例58 她是这样致欢送辞的／87

 案例59 超重的椰子／88

 案例60 Never say goodbye（不说再见）／89

 案例61 一顶不寻常的帽子／91

下篇 全陪导游篇

一、接团／94

 案例62 时髦的海外领队／94

 案例63 诚实的小潘／95

 案例64 遗落在安检口的手机／97

 案例65 睡不好觉的小吕／98

 案例66 都是旅游帽惹的祸／100

二、住宿／102

 案例67 加床风波／102

 案例68 面对“问题房”／104

 案例69 房卡损坏了／105

 案例70 他是这样捍卫了尊严／107

 案例71 这名女游客“不简单”／108

 案例72 团款被盗事件／110

 案例73 游客自己找酒店／112

 案例74 丢失的毛巾／113

 案例75 游客丢了现金／115

 案例76 情系海峡两岸／116

 案例77 茶楼被困／117

 案例78 领队的力量／119

三、餐饮／121

 案例79 小姜的交友式带团／121

 案例80 吃饭不给钱的游客／122

 案例81 列车上中毒／124

 案例82 服务员弄脏了游客昂贵的衣服／125

 案例83 强中自有强中手／127

四、游览／129

 案例84 如何面对团队成员的不和／129

 案例85 刘领队为何遭投诉／131

 案例86 面对游客“逃票”／133

 案例87 亲友随团收不收钱／134

 案例88 “水母”事件／136

 案例89 新疆被盗事件／137

 案例90 惊心动魄的一小时／139

 案例91 香格里拉不能错过／141

 案例92 当游客“爱”上导游／142

 案例93 游客该不该去东方明珠塔／143

 案例94 途中活动原来可以这样安排／145

 案例95 擅自做主的小蒋／146

 案例96 魂断天涯／148

 案例97 尊严不可侵犯／149

 案例98 漂流中的一次意外／150

 案例99 非典，我们在一起／152

五、购物／154

 案例100 促销的“妙招”／154

 案例101 香港集体退货事件／156

 案例102 黄金有价，玉无价／157

 案例103 购买便宜货的下场／159

 案例104 借钱风波／161

六、交通／163

 案例105 爆胎事件／163

 案例106 证件被扣／165

 案例107 一辆大巴换成两辆中巴／166

 案例108 游客车内摔伤／168

 案例109 云顶八小时／169

 案例110 晚点的邮轮／171

 案例111 飞来飞去／172

 案例112 司机与游客动了手／174

 案例113 机场惊现“嫌疑犯”／175

 案例114 他是这样弥补铺位不理想的／177

 案例115 丢失行李谁之过／179

 案例116 一次有惊无险的登机／180

 案例117 这次多亏你了／182

 案例118 天下旅游是一家／183

 案例119 万米高空的协作／185

 案例120 当导游真不容易／186