无论你是主管、主任、经理、总监、科长、处长，还是部长；无论你身处国企、外企、私企、政府机关，还是社会组织；无论你是刚刚荣升为中层，还是在中层已奋斗多年，正忙于向高层晋升，或者还是渴望被提拔的普通员工，在本书中，你都能找到实现理想与抱负的生存之道。

通过本书你将掌会：如何配合上司，赢得上司的关注和支持。如何搞好部门、团队之间的协作，促进企业高效运转。如何管好自己，提升自身的职业素质和管理能力。如何管好下属，带领他们卓有成效地履行部门职能。

在一个组织里，中层起着承上启下的关键作用，是组织的中坚力量。他们搭建起了高层与基层互通的桥梁，将高层的决策予以接收、消化，并监督基层有效执行。一个公司如果忽视了中层，忽视了与中层有关的危机，就会非常危险！

本书正是从这一关键点切入，讲述了中层的重要性并教您如何在上传下达中实现领导职责，在上挤下压中展示自己的才干，成为最优秀的中层！相信在本书中，无论是渴望突破的中层，还是期待提升的高层，甚至是希望被提拔的基层，都会找到自己所需要的智慧。

第一章 什么是中层

中层是上下连接的桥梁／003

中层应注意自己的形象设定／005

中层要有忍辱负重的能力／008

中层的黄金分割法则／011

中层应帮助老板排忧解难／013

中层应确立自己的领导风格／016

中层不应把喜怒哀乐摆在脸上／018

第二章 中层应该具备的基本品质

有忠诚之心，但不是愚忠／023

为下属的过失负责／025

有主动创新的意识／028

充满工作的激情／031

量力而行，适时拒绝／033

善于思考，善于总结／036

具有感恩之心，038

诚信才能赢得别人信任／040

第三章 中层如何与上级有效沟通

了解上司，让工作更有成效／045

灵活应对上级的“授权”／047

始终站在上级的立场上／050

勤于向上级汇报工作／052

善于变通，凡事留有余地／055

用业绩来说话，057

把握分寸，到位但不越位／059

请示前多准备几套方案／062

第四章 用智慧应对同级的竞争

高标做事，低调做人／067

用共同的目标促成合作／069

勤于赞美，乐于说些场面话／071

帮助同事就是帮助自己／074

寻求与反对者的共鸣／076

婉言拒绝同级的不合理请求／077

远离小人但别得罪小人／080

第五章 与下属相处的艺术之道

赞美和鼓励下属走向成功／085

工作不是员工生命的全部／087

利用权威严格要求下属／090

激发员工的主人翁意识／092

做“平台”而不是“拐杖”／094

多留些脸面给下属／096

多些指导，少些领导／099

第六章 打造高绩效团队

中层不只是管理者更是领导者／105

解雇绩效低的员工，选用合适的／108

适时地向下级授权／110

把团员的力量聚成合力／113

为团队制定挑战性目标／115

善于赋予员工使命感／117

先制订计划再采取行动／120

第七章 做善于解决问题的高手

保证完成任务才是硬道理／1 25

弄清问题再做决定／127

不要在细枝末节上浪费时间／129

卓越者都是善于找方法的人／132

用制度来保证工作的落实／134

不当“差不多先生”／137

用更多更好的方法解决问题／140

跟踪目标，及时解决问题／143

第八章 理性处理复杂的人际关系

提升有效沟通的能力／149

构建彼此坦诚的沟通氛围／151

不要对员工的期望值过高／153

巧妙化解领导的误会／156

处罚员工前先处罚自己／158

多从企业内部选拔人才／160

收敛锋芒是处事的大智慧／163

第九章 具备良好的执行力

用制度管人而不是人情管理／167

无条件也要创造条件保证执行／169

把责任追究到底／172

细节决定执行成败／174

速度第一，完美第二／177

执行力更需要指导力／179

自己先成为执行力的尖兵／182

最终要提高下属的执行力／184

第十章 完善自我才能赢在中层

挖掘自身的优良品质／189

不要让人感觉你心高气傲／191

不轻视工作中的任何细节／193

珍惜时间，提高工作效率／195

不超前变革，缓慢创新／198

抽空充电，提升自身素质／200

第十一章 超越中层，走向高层

下属的成功才是自己的成功／205

有智慧有头脑地投入工作／207

用“老板心态”管理企业／209

树立“空杯心态”／211

保持积极向上的态度／214

始终超出上级的预期／216

抬高别人，放低自己／219

中层要有忍辱负重的能力

由于中层处在特殊的位置，很多时候，中层管理者在工作中常常会受到来自各方面的压力：上级的责难，同事的误会，下级的抵触和客户的责骂。这个时候你应该怎么办？发脾气？抱怨？或者一走了之？当然不能。

因为这样不仅不能解决问题，或许还会因为一时的冲动，让自己陷人非常被动的局面中。所以，优秀的中层管理者正是认识到了这一点，在面对羞辱的时候，他们往往会懂得忍耐。因为他们首先想到的不是自己的面子，而是如何以此为契机，让自己的能力和素养得到提升和飞跃。

案例

古河市兵卫出生在日本一个普通人的家庭里，从小过着忍饥挨饿的生活。他很小的时候就开始在一个豆腐店里当伙计，后来受雇于一个放高利贷的人，替主人讨债。有一天晚上，他到一个客户家讨债，人家根本就不理睬他，甚至熄灯就寝，他只好忍饥挨饿地苦等到第二天早晨。这位借贷的客户被他的敬业精神所感动，被他对老板的忠诚所折服，把原来本不想还的贷款及时还清了。

古河士兵卫的雇主后来从借贷人口中得知他为了讨回贷款，苦等一夜的惊人壮举，很欣赏他的敬业精神，认可了他的为人，便把他介绍给了一位没有儿子的财主当养子。并被安排到富豪小野组中工作。凭着这种忍辱负重的精神，他很快就被提拔为总经理，并开创出自己的大事业，成为日本商界的红人，全国有名的矿山大王。

要想成功就要忍耐，试问中层经理有几个具备这种能力？没有沉下去的耐心，就不会有浮上来的辉煌。其实，忍耐是为了争取，争取的方式也、可以是忍耐。正如中国兵法中所说：“不战而屈人之兵。”有些果实并不是争来的，却是等来的。只有善于忍耐当时的屈辱，才能锻炼出承担重任的能力和品质。想迎来出头之日，就要学会忍辱负重。忍辱负重，才是中层管理者应该具备的真正能耐。

日本著名的三井物产的总裁八寻俊邦，就是一个懂得忍一时之辱，最终成就了一番大业的典范。1940年，由于在越南的业绩非常突出，八寻俊邦被调回三井物产的总部，并升任为神户分店的橡胶课课长。但在他任课长期间，由于橡胶行情大幅下滑，加上他的应变措施出台太慢，给公司造成了重大的损失，八寻俊邦因此被降为一般职员。其实，业绩下滑在很大程度上是外在客观原因造成的，而将错误完全归咎于八寻俊邦未免有失偏颇，何况他还是有功之臣，但公司还是毫不留情地将他降了职。可能很多中层管理者在遭遇这样的情况时，会感到莫大的耻辱，甚至对企业失去信心，因此一走了之，另谋高就。但对八寻俊邦来说，受到这样的处罚虽然让他感到既难过又羞辱，对他打击也非常大，但他还是选择了忍耐。他从哪里跌倒，就要从哪里爬起来。

他真的做到了。八寻俊邦告诉自己：以前的光荣都已成为过去，重要的是今后再遇上问题时要懂得如何处理、应变。他在内心不断地鼓励自己：“绝不气馁。”他很快调整了自己的心态，重新带着巨大的热情投入到工作中去。一年后，八寻俊邦被分配到石油制品部门，他感到展现自己才华的时机到了，于是开始大展拳脚。很快，他升任为三井物产化学品部门的部长。最终，他成为三井物产的总裁。

从八寻俊邦的经历中，我们明白了这样一个道理：忍辱并不代表无能，今天的忍辱，是为了明天能够更好地负重。因此，我们更应该明白忍辱才能负重的道理。当面对“辱”时，一流的中层管理者都应该明确以下一点：小不忍，则乱大谋。当你的决策和工作能力受到怀疑与不理解时，如果激烈争辩甚至愤然离去，都可能会导致你的理想、价值无法实现。若能忍得一时之气，将眼光放长远，日后必将成就大事。“辱”是你成长中最好的老师。  我们应当从另一方面来看受辱这件事，之所以如此，是我们本身有没做到位的地方；当受到批评甚至辱骂时，一流中层管理者会立即自我反省，是否因为自己的能力不够，或做事方式不妥。有时，我们很难看清自己，而旁观者的眼睛总是能看到我们的不足。不妨将此当作我们成长的契机，放下架子，让“辱”引导我们改正缺点，完善自己。迅速成长。

中层管理者一般可以分为三种：

第一种，一点都不能“忍”，一碰就有气，谁也说不得，谁也惹不得。显然，这种中层是最差劲的中层。

第二种，遇到别人的指责会认真反省，有则改之，无则加勉，即使别人犯了100％的错误，自己也要承担100％的责任。这种中层在很多人看来应该是最好的中层了，但是事实却并不是这样，还有一种中层比他们的要求还要高出很多。

第三种，主动找气受。也许很多人会很奇怪这种做法。中层所处的位置对于基层员工来说就是高高在上的位置，此时，员工出于对中层的敬畏，不敢在中层面前发表个人看法和见解。因此，中层也不会听到他们的指责，因而减少了倾听问题的机会，很容易变得好大喜功。所以，优秀的管理者会放下自己的架子，主动深入基层，这样既能看清楚组织中存在的问题，又能看清楚自己身上存在的问题，无论对于自身还是公司来说都是非常有益的。所以，主动找“辱”，是对事业负责的最高体现。这样的中层也必会成为领导和下属眼中最值得信任的管理者，成为眼光长远、心怀远大抱负的栋梁之才。P8-11

中层管理者在企业管理中承担了非常重要的角色。无论是在企业，还是在机关，中层都是一个组织的中流砥柱，是组织运营和日常管理的关键环节。他们是企业或机关员工的直接领导者，是团队或项目小组的负责人，因此，他们的管理和行为方式集中传达了公司的理念和宗旨。员工正是通过这部分人的管理行为，来认识企业和自己的职业生涯。所以，中层管理者的管理理念和管理行为对所有组织都显得非常重要。

中层领导处在组织中的夹层位置，需要在“上压下挤”的环境中游刃有余地开展工作，是组织中信息上下畅通传导的桥梁。因此，处在夹层位置的中层领导所面对的人际关系要比一般人更复杂。对上，中层领导是被管理者，需要掌握与上级有效沟通的技巧和方法。在上级眼中，中层不能做一只“老黄牛”，更需要运用智慧。对下，中层既需要树立自己的权威，又要善于授权，并同时把责任下放；把每位员工都培训成优秀的人才，构建一支高效的团队。同级之间，中层需要遵循韬光养晦的原则，凡事都保持低调，不成为同事中最出头的那一个；多给同事留面子，多说些场面话，博得他们的好感，多创造机会合作，同时坚守自己的立场。如此繁多的环节，只要有一个摸不透、处不好、理不顺，就会给自己的职业生涯造成障碍。

打个比方，如果说高层领导是大脑，基层员工是四肢，那么中层领导就是腰。一个人要想生龙活虎，“腰”是支撑；同样，一个组织要想有活力，中层的能力相当重要。中层领导是基层员工的直接领导者，是团队的直接负责人；一位中层，假若没有一支属于自己的优秀队伍，那么他也不能很好地驾驭局面。所以，中层领导者务必是一位能干的管理者。

综上所述，一个中层也只有具备了各项优秀的基本品质、完美的执行力以及出色的成绩才能得到高层的认可、青睐，并得以晋升。但是这些品质、能力都并非天生就有的，而是需要在工作中一点一点地锻炼、培养和积累出来。为此，我根据多年的管理培训经验，针对众多中层在管理中遇到的各类问题进行全面分析完成此书。本书可作为中层领导的管理培训书，亦可作为中层解除困惑、自我提升的枕边书，它将会详细地告诉你如何完善自己、提升自己。

相比市场上其他同类图书，本书的显著特点有：

(1)兼具实用性与指导性，书中的每一个细节都源于我的培训班中，中层学员的工作经验总结和提炼，并且他们皆在培训后取得了卓越的成果。实践证明，他们的成功可以复制。

(2)本书精选了大量经典、实用的案例，理论与实际相结合，既有知识性又不乏趣味性，而且对中层在实际工作中遇到的各种棘手问题都提供了具体的、可供操作的解决方法和技巧。

书中埋藏了丰富的宝藏等待你慢慢挖掘，相信它一定能够帮助你成为一个优秀的中层领导者，助你尽快迈上一个新台阶，实现自我的超越。当然，在工作中也唯有超越才能永葆优秀，实现从优秀到卓越的跨越。

黄杰

2010年8月于北京