冯国珍主编的《营销师（3级）》是按照上海市人力资源和社会保障局营销师（三级）职业技能鉴定考核要求编写的，可作为营销师（三级）的职业技能鉴定考试和培训教材。本教材将市场营销学的基本知识和理论应用于商贸企业的营销管理中，特别适用于在商贸企业中从事商品管理、商品销售和营销管理的专业人员，以及制造企业中从事产品和服务营销的工作人员。培训对象主要包括商贸企业门店店长助理或店副、部门主管、领班及资深店员，制造企业销售经理及资深营销人员，以及各种贸易公司、经营单位从事销售的主管等。

本教材每章章首设有学习目标，以便学习者了解本章要掌握的主要内容；章末设有单项选择题、多项选择题、判断题及答案，便于学习者进行自我训练和自行检测学习效果。

冯国珍主编的《营销师（3级）》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海1+X营销师（三级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能、掌握实用技术的角度出发，较好地体现了营销领域当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握营销师（三级）的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为10章，主要包括：营销职业素质要求、市场营销基础知识、商务谈判与礼仪、相关法律法规知识、商贸业概述、市场调查与分析、销售管理、商品管理、服务管理、人员管理。

《营销师（3级）》可作为营销师（三级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。

第1章 营销职业素质要求

第1节 营销人员的基本素质

第2节 商业伦理

第3节 企业社会责任

本章测试题

本章测试题答案

第2章 市场营销基础知识

第1节 市场营销理念的演变及发展

第2节 市场营销战略

第3节 市场营销组合策略

第4节 市场营销理论的新发展

本章测试题

本章测试题答案

第3章 商务谈判与礼仪

第1节 商务谈判

第2节 商务礼仪

本章测试题

本章测试题答案

第4章 相关法律法规知识

第1节 公司法

第2节 产品质量法

第3节 广告法

第4节 商标法

第5节 消费者权益保护法

第6节 食品安全法

第7节 零售商促销行为管理办法

本章测试题

本章测试题答案

第5章 商贸业概述

第1节 商贸业的特征及发展

第2节 零售业态

第3节 连锁经营

本章测试题

本章测试题答案

第6章 市场调查与分析

第1节 市场调查概述

第2节 商圈调查与分析

第3节 消费需求分析

第4节 营销环境分析

本章测试题

本章测试题答案

第7章 销售管理

第1节 商品销售计划

第2节 店铺督导

第3节 商品陈列

第4节 商品促销

第5节 营销活动过程管理

本章测试题

本章测试题答案

第8章 商品管理

第1节 商品经营

第2节 安全管理

第3节 防损管理

第4节 采购与库存控制

第5节 经营数据分析

本章测试题

本章测试题答案

第9章 服务管理

第1节 客户关系管理

第2节 客户服务管理

第3节 顾客投诉处理

本章测试题

本章测试题答案

第10富 人员管理

第1节 人员招聘

第2节 人员培训

第3节 绩效考核

本章测试题

本章测试题答案

主要参考文献