当前，在国际上，应用信息技术推进城市管理创新已经成为一种潮流。为提高政府回应性和公共服务效率，纽约、东京、伦敦、巴黎、芝加哥、洛杉矶等国际大都市纷纷利用信息技术，建立了城市问题快速追踪、处置和绩效评价系统。进入21世纪，我国城市数字化管理的发展势头强劲。目前，全国有120多个城市建设了数字化城市管理系统。它依托信息技术改造行政流程，创建城市管理监督指挥中心，及时发现和上报各类问题信息，有效提高了问题发现和监管能力，提升了政府回应和问题处置能力，提高了公共服务效率，并为政府决策提供辅助支持功能。

《政府社会管理与公共服务丛书：数字化城市与政府治理创新》在对中国城市管理面临的挑战进行概述的基础上，阐述了数字化城市管理的兴起背景、模式内涵、发展阶段、理论基础、制度创新、系统建设和运行流程。同时，《政府社会管理与公共服务丛书：数字化城市与政府治理创新》针对城市基础设施管理、环境卫生管理、人口管理、社区管理等重点和难点领域，有选择性地探讨了数字化城市管理的具体应用。然后，《政府社会管理与公共服务丛书：数字化城市与政府治理创新》选取国内外数字化城市管理的先进案例，具体剖析了各自的模式特色，并总结了国外数字化城市管理的经验和启示。最后，《政府社会管理与公共服务丛书：数字化城市与政府治理创新》对数字化城市管理的未来发展进行了展望。

第一章 信息技术与城市治理变革 

 一、数字化城市管理的兴起背景 

 二、信息技术推动城市治理创新 

 三、数字化城市管理的发展状况 

第二章 中国数字化城市管理模式创新 

 一、中国传统城市管理问题及其根源 

 二、城市管理的技术与制度集成创新模式 

 三、中国数字化城市管理发展的四大阶段 

 四、中国城市管理由传统走向现代 

第三章 数字化城市管理的理论基础 

 一、新公共管理理论 

 二、无缝隙政府理论 

 三、绩效管理理论 

 四、公共治理理论 

第四章 数字化城市管理的制度创新 

 一、传统城市管理的制度架构与问题 

 二、数字化城市管理的制度创新 

 三、中国数字化城市管理的制度模式选择 

第五章 数字化城市管理的系统建设和运行流程 

 一、系统建设的前提：网格单元划分 

 二、系统建设的主体：信息平台与数据库 

 三、系统运行的工作流程与实例详解 

 四、系统运行的评价体系与监督 

第六章 基础设施与环境卫生的数字化管理 

 一、传统基础设施与环境卫生管理模式存在的问题 

 二、基础设施与环境卫生数字化管理的数据库建设 

 三、基础设施与环境卫生数字化管理的 一般流程 

 四、基础设施与环境卫生数字化管理的评价制度 

第七章 数字化人口管理 

 一、中国城市化背景下的人口管理发展与困境 

 二、数字化人口管理的内涵与战略定位 

 三、我国推进数字化人口管理的进程 

 四、数字化人口管理系统的构建 

第八章 数字化城市社区管理 

 一、城市社区与数字化社区管理 

 二、数字化社区管理的构成体系 

 三、数字化社区管理在实践中的应用 

第九章 数字化城市管理典型案例分析 

 一、东城模式：数字化管理的先行者 

 二、朝阳模式：无缝隙管理的新典范 

 三、扬州模式：中等城市的实践者 

第十章 数字化城市管理的国外经验 

 一、巴尔的摩市CitiStat系统 

 二、纽约市CPR系统 

 三、纽约市CompStat系统 

 四、国外公共服务管理经验 

第十一章 数字化城市管理的发展展望 

 一、数字化城市管理向城市运行管理拓展 

 二、数字化城市管理的应用拓展 

 三、数字化城市管理与城乡社会服务一体化