本书开篇即追根溯源，在前三章对质量管理体系的构造进行详尽阐述，对每个质量管理岗位的具体任务、责任和权限进行明确规定。

笔者非常注重质量管理的系统性，质量管理的全过程以图文并茂的形式展示给各位质量管理工作者。条理清晰、结构合理的流程图对帮助现场管理者全方位地解读现代质量管理理念不无裨益。

同时，笔者还将品管圈、Obeya大屋、6西格玛管理以及全面质量管理等基本工具和常用技术介绍给广大质量管理工作者，便于管理者学习并用以指导实践。

本书在最后的篇章中还提供了大量实战案例分析，争取立竿见影地帮助读者提升质量管理能力。这些案例新颖、分析透彻，现场质量管理者能从中汲取精髓，总结经验，解决管理当中存在的实际问题。

序言

前言

质量管理结构职责篇

第一章 质量管理结构模式与职责权限／3

 第一节 质量管理组织结构模式／4

一、大型工厂质量控制组织结构模式／4

二、中型工厂质量控制组织结构模式／5

三、小型工厂质量控制组织结构模式／6

 第二节 质量管理岗位职责权限／7

一、质保部总监岗位职责权限／7

二、质保部经理岗位职责权限／8

三、质检主管岗位职责权限／9

四、质量监督专员岗位职责权限／11

五、留样观察专员岗位职责权限／12

六、品质保证体系管理专员岗位职责权限／13

质量管理方案制度篇

第二章 质量全方位管理方案17

 第一节 明确质量控制的基本理念／18

一、质量概念的特点／18

二、影响产品质量的因素／19

 第二节 质量控制管理方案分析／22

一、产品质量设计提升方案／22

二、产品制程严格管理方案／24

三、外协加工质量控制方案／26

四、质量检验标准执行方案／29

五、质量改进全面执行方案／31

六、库存质量高效保证方案／33

第三章 质量全方位管理制度35

 第一节 全程质量管理／36

一、质量策划／36

二、质量控制／37

三、质量改进／39

 第二节 质量控制管理制度明细范本／41

一、产品设计全方位管理制度明细范本／41

二、产品制程全方位管理制度明细范本／42

三、外协加工全方位管理制度明细范本／44

四、质量检验全方位管理制度明细范本／46

五、质量改进全方位管理制度明细范本／47

六、库存质量全方位管理制度明细范本／49

质量管理流程工具篇

第四章 产品质量设计全方位管理55

 第一节 产品质量设计流程与执行标准／56

一、产品质量策划流程与执行标准／56

二、产品用料设计流程与执行标准／58

三、产品功能设计流程与执行标准／60

四、产品外观设计策划流程与执行标准／62

五、产品质量设计评估流程与执行标准／64

六、产品质量设计更改流程与执行标准／65

七、产品质量设计确认流程与执行标准／67

 第二节 零缺陷管理法的运用／68

一、什么是零缺陷管理／68

二、零缺陷管理的基本内涵／70

三、零缺陷管理的实施步骤／70

第五章 产品制程质量全方位管理／74

 第一节 产品制程质量管理流程与执行标准／75

一、制程变动管理流程与执行标准／75

二、标准作业管理流程与执行标准／77

三、无意识差错管理流程与执行标准／79

四、制程审核管理流程与执行标准／81

 第二节 PDCA循环在产品制程中的运用／82

一、PDCA发展历史／82

二、PDCA循环过程／83

 第三节 老QC七大工具的使用／85

一、直方图法／85

二、层别法／86

三、柏拉图法／87

四、查检表法／89

五、散布图法／90

六、控制图法／92

七、特性要因图法／94

 第四节 新QC七大工具的使用／95

一、亲和图法／95

二、PDQC法／96

三、关联图法／98

四、矩阵图法／100

五、系统图法／101

六、箭线图法／103

七、矩阵数据分析法／105

第六章 外协加工质量全方位管理／107

 第一节 外协加工质量控制流程与执行标准／108

一、外协加工单位规划流程和执行标准／108

二、外协加工单位选择流程和执行标准／110

三、外协加工单位评估流程和执行标准／112

四、外协加工单位确定流程和执行标准／114

五、外协加工产品设计流程和执行标准／116

六、外协加工单位制程控制和执行标准／118

 第二节 外协加工中的4m1e管理／119

一、人／120

二、机／123

三、物／126

四、法／129

五、环／133

第七章 产品质量检验全方位管理／138

 第一节 产品质量检验流程与执行标准／139

一、物料检验流程与执行标准／139

二、过程检验流程与执行标准／141

三、首件检验流程与执行标准／143

四、巡回检验流程与执行标准／145

五、完工检验流程与执行标准／147

 第二节 有效利用三检制／148

一、自检／149

二、互检／154

三、专检／155

 第三节 集团活动QCC(品管圈)／159

一、集团活动QCC概述／159

二、集团活动QCC注意要点／160

三、集团活动QCC使用程序／163

第八章 产品质量改进全方位管理／170

 第一节 产品质量改进流程与执行标准／171

一、改进对象管理流程与执行标准／171

二、改进目标管理流程与执行标准／173

三、改进组织管理流程与执行标准／175

四、改进实施管理流程与执行标准／177

 第二节 6西格玛质量管理／179

一、什么是6西格玛质量管理／179

二、如何实施6西格玛质量管理／181

三、实施6西格玛管理的经验／185

 第三节 Obeya(大屋)／189

一、Obeya(大屋)概述／189

二、Obeya(大屋)注意要点／191

三、Obeya(大屋)实用程序／193

第九章 产品库存质量全方位管理／195

 第一节 产品库存质量保证流程与执行标准／196

一、产品质量合格验收流程与执行标准／196

二、达标产品入库管理流程与执行标准／198

三、库存产品合理摆放流程与执行标准／200

四、库存产品质量控制流程与执行标准／202

 第二节 做好TQM(全面质量管理)／203

一、什么是TQM／204

二、做好TQM的关键点／205

三、运用TQM前的准备／209

四、TQM如何实施／213

质量管理技巧案例篇

第十章 产品质量控制全方位管理／227

 第一节 跟大师学质量控制绝招／228

一、戴明：十四条管理建议／228

二、朱兰：质量三元论／236

三、石川馨：石川图／242

四、克劳士比：质量管理四项基本原则／247

 第二节 细节决定成败／255

一、破窗理论／255

二、蝴蝶效应／257

三、勿以善小而不为，勿以恶小而为之／258

第十一章 质量全方位管理实战／262

 第一节 荣华鸡为什么败给肯德基／263

一、荣华鸡质量管理的缺陷／264

二、肯德基质量管理的优势／268

 第二节 日本汽车与美国汽车的较量／272

一、从日本汽车质量管理中汲取精髓／274

二、在美国汽车质量管理中总结经验／278

附录 质量全方位管理常用表单／283