九天书苑编著的《每天10分钟学点实用说话术》共分为7篇，14个主题，涵盖了说话艺术的各个方面。从理论上，深入浅出地讲述了练就说话艺术的基本途径、技巧，读来有趣味，不枯燥；从实践中，引导读者如何把握说话的分寸、时机和轻重，如何应对各种具有挑战性的问题和状况，同时以典型而生动的事例表现同陌生人、下属、老板、爱人、朋友、客户、孩子、父母等不同对象说话的艺术，在求职面试、求人办事、进行谈判、主持会议、应酬亲友、探望病人、答记者问等场景下沟通的技巧。无论是比幽默还是拼气场，无论是想表达赞美还是出言批评，无论是入情入理地说服，还是滴水不漏地拒绝，你都能从这本书里学到最实用的方法，从而有所收获，有所受益。

在人生的棋局中，说话虽然不是万能的，但不会说话是万万不能的。说话不仅是一种技术，也是一门艺术，它是官场中左右逢源的制胜法宝，也是打开上级心扉的金钥匙，更是获得下级拥戴的灵丹妙药。九天书苑编著的《每天10分钟学点实用说话术》通过大量贴近生活的说话沟通实例，以不同的沟通情境为切入点，生动、具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。

《每天10分钟学点实用说话术》内容贴近生活，非常便于读者理解和掌握，具有极强的可适用性，能够实实在在地帮助读者迅速提高说话的水平和技巧。

第一篇 言之有方寸，语之扣时机

第一章 言有得失，把握分寸是关键／2

 一、言语有度，交流要讲分寸／2

 二、说话转弯，表达应有分寸／4

 三、就事论事，应对要有分寸／5

 四、点到为止，轻重需有分寸／6

 五、适度得体，玩笑掌握分寸／8

 六、纠纷调解，劝说讲究分寸／10

 七、寻找话题，倾听需要分寸／14

 说话方式PK台 怎样“找茬”能让对方愉快地接受／20

第二章 语出惊人。找准时机是根本／21

 一、投其所好，找对话题切入／2l

 二、因人而异，找对场合说话／26

 三、相互交流，以尊重为前提／29

 四、选择时机，做到随机而动／32

 说话方式PK台 看看记者的“公关”技术／35

第二篇 能力要提高，攻心需有术

第三章 提高口才，方能厚积薄发／37

 一、积累知识，方能口吐莲花／37

 二、善于表达，才能被人了解／40

 三、巧妙解围，一语扭转乾坤／42

 四、摆正思想，达到有效沟通／44

 说话方式PK台 有风度地否决对方的意见／47

第四章 话入肺腑，妙语拉近距离／48

 一、找对焦点，让“你”比“我”重要／48

 二、关怀体恤，释放语言温度／50

 三、避雷有术，谨防出口伤人／53

 说话方式PK台 询问别人的感受时，低姿态更讨巧／55

第三篇 交谈分人群，说话看场景

第五章 看人说话，按角色找共鸣／57

 一、以诚相对，化“生人”为“故人”——如何与陌生人说话／57

 二、宽严并济，得人心者无敌——如何与下属说话／61

 三、低调随和，职场生存法门——如何与同事说话／68

 四、谦恭机变，做个聪明下属——如何与领导说话／74

 五、浓情蜜意，幸福捧在手心——如何与爱人说话／79

 六、新知故交，贵在平等真诚——如何与朋友说话／84

 七、生财有道，成就源于沟通——如何与客户说话／87

 八、感恩礼让，触摸拳拳之心——如何与父母说话／91

 九、放飞希望，正面引导为上——如何与孩子说话／94

 说话方式PK台 实话也要“巧着说”／97

第六章 见机行事视情境出对策／98

 一、得体大方，展现自我风采——求职面试时的说话艺术／98

 二、请人帮忙，用好心理战术——求人办事的说话艺术／106

 三、从容进退，方法创造优势一谈判时的说话艺术／109

 四、妙语串珠，合理掌控现场——主持会议时的说话艺术／112

 五、情景交融，实现流畅沟通——宴会应酬时的说话艺术／116

 六、礼轻情重，宽慰病中愁苦——探望病人时的说话艺术／119

 七、水来土掩，学点“太极”功夫——答记者问时的说话艺术／122

 说话方式PK台 话别说得太满，给自己留三分余地／125

第四篇 掌握幽默术、论辩定乾坤

第七章 玩转幽默，尝试举重若轻／127

 一、去伪存真，正确认识幽默／127

 二、巧妙应对，令人转怒为笑／128

 三、博伊一笑，诙谐增色恋情／130

 四、言语风趣，平添自身魅力／133

 五、成就精彩，幽默调剂生活／136

 六、轻装上阵，抢占谈判先机／139

 七、掌握要点，增长幽默技能／14l

 八、学习有道，盘点幽默几法／142

 说话方式PK台 求职面试时别只顾“贴金”，要言之有物／146

第八章 以理服人，雄辩促成目标／147

 一、巧妙设喻，化抽象为具体／147

 二、做足功课，预测大致脉络／149

 三、凤头豹尾，精彩过耳不忘／151

 四、将错就错，一言逆转乾坤／155

 五、绵里藏针，解决无谓争执／158

 六、借题发挥，敲响借来的锣／160

 七、釜底抽薪，准确攻击要害／163

 八、巧用归谬，荒诞不攻自破／165

 说话方式PK台 这么“吃醋”才可爱／168

第五篇 拒绝有学问，言谈有礼节

第九章 巧妙拒绝，维护人际关系／170

 一、含蓄委婉，学点拒绝技巧／170

 二、幽默睿智，拒绝中有笑声／172

 三、珍惜健康，拒洒不伤感情／174

 四、听从内心，得体拒绝追求／177

 五、情理并重，学会拒绝亲友／180

 六、谦恭有礼，职场上的拒绝／184

 七、谨言慎语，拒绝也有禁忌／187

 说话方式PK台 说话别太“心直口快”，避免让别人难堪／189

第十章 有礼有节，谈吐赢得尊重／190

 一、礼貌真诚，成就第一印象／190

 二、学会倾听，尊重换来信任／192

 三、设身处地，言语体贴入微／195

 四、保持风度，争执中有节制／197

 五、尊重他人，避开谈话雷区／20l

 六、有所担当，知错勇于道歉／204

 七、玩笑适度，当心过犹不及／206

 说话方式PK台 配合一下女人的小小虚荣心／209

第六篇 兰言送赞美，绣口吐批评

第十一章 真诚赞美，慷慨赠人欢乐／211

 一、天性使然，人人都喜爱赞美／2ll

 二、褒扬有度，赞美也要有分寸／214

 三、有的放矢，给他想要的赞美／217

 四、巧妙恭维，和拍马划清界限／219

 五、独具匠心，新颖赞美最难得／224

 六、间接赞美，好话放在背后说／227

 七、推测赞美，善意开出俏玫瑰／229

 说话方式PK台 做一位为人解除尴尬的“及时雨”／23 l

第十二章 理性批评，良药不必苦口／232

 一、护全颜面，私下指出好处多／232

 二、褒贬结合，批评时也夸一夸／235

 三、就事论事，避免针对当事人／238

 四、巧妙暗示，间接批评更高明／242

 五、出奇制胜，来个意外的“赞许”／245

 六、平和诚恳，正人之前先正己／247

 说话方式PK台 懂点“寒暄”的艺术／250

第七篇 说服讲方法，困境巧脱身

第十三章 找对方法，说服马到成功／252

 一、灿烂微笑，营造和谐氛围／252

 二、设身处地，一切从“心”开始／254

 三、晓以利害，把握对方心理／257

 四、以史言事，明镜巧映得失／259

 五、顺毛摸驴，送高帽巧铺垫／261

 六、情理交融，感人方能服人／264

 七、妙用激将，改变对方主意／268

 八、刚柔相济，冷言暖语并用／270

 说话方式PK台 多鼓励少比较，孩子更容易进步／272

第十四章 化难为易，走出语言困境／273

 一、巧搭台阶，助人脱离窘境／273

 二、虚与委蛇，应对隐私打探／275

 三、点石成金，巧对过分玩笑／278

 四、活跃气氛，赶走冷场烦恼／281

 五、大方自嘲，风采“秒杀”尴尬／284

 六、出色斡旋，让两边都满意／286

 七、尴尬时刻，调转话头言他／288

 八、妙语解围，做个圆场高手／290

 九、以牙还牙，回击恶意冒犯／292

 说话方式PK台 别在人狼狈的时候出言责怪他／295

二、说话转弯，表达应有分寸

生活里很多人喜欢说自己“心直口快”，他们认为“心直口快”是坦诚的表现。怀着一颗坦诚的心对待别人并没有错，但是如果口无遮拦，想起什么就说什么的话，可能会引起别人的误解，甚至有时还会引起不必要的纷争。

现代著名诗人柳亚子的诗文很受人们的赞赏，他的书法虽然流畅奔放，却很潦草，甚至让人看不懂。

有一次柳亚子邀画家辛壶来观诗友文并让他给出评价。辛壶实在认不全柳亚子的狂草，于是就委婉地说：“先生真是才思敏捷，意到笔不到啊。”

辛壶的含蓄、风趣，确实让人佩服。他不但巧妙地点出了柳亚子先生的不足，而且又不损他的尊严，真是一举两得。在与人交谈时，委婉含蓄的语言往往更意蕴深刻。转个弯说话，能够巧妙地表情达意，既能让对方听出弦外之音，给对方一个台阶，又不伤彼此和气，从而避免形成僵局。我们何乐而不为呢？

其实很多事情的解决是可以绕道而行的。陶行知老先生曾说：“话要软说，事要硬办。”老师的一句话，就有可能影响学生的一生。

著名速算法发明人史丰收上小学时，一次在数学课上，老师教多位数乘法，老师刚在黑板上演算完几道示范题，史丰收就站起来说：“老师，你说这笔算能不能从左往右、从高位算起呢？”

老师一愣，心想，一个十来岁的毛娃娃，竟然要改变千百年来的传统算法，真是异想天开！丰收啊丰收，你怎么想出这样的怪问题呢？倘若遇上一位脾气急躁的老师，肯定会大为发火，一声断喝：“捣什么乱啊，不好好听课！”那么恐怕小丰收早就吓得魂飞魄散，那棵智慧的幼芽也被一盆凉水浇得凋零破散了。但这位老师没有这么做，他沉吟了一会儿，慢悠悠地说：“老几辈人从来都是从低位算起的，课本上也是这么做的，我也就这么教你们。不过，你要是有兴趣，也可以发明创造嘛！”

高位算起！发明创造！史丰收的眼睛一下子亮了起来。从此想象的金翅鸟高高飞翔，飞向那莽莽丛林、无限瀚海……

丰收的老师没有想到，他的一句话可能成就了一位享誉世界的著名速算家，孕育了一位非凡的人才。

正如法国作家勒农所说：“你不要着急！我们所走的路是一条盘旋曲折的山路，要拐许多弯，兜许多圈子，时常我们觉得好似背向着目标，其实，我们总是越来越接近目标。”所以，说话不妨转个弯，你会收到意想不到的效果。

说到这里，我们就不得不提及美国总统林肯先生。

有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是一个编辑，所以他出席这个会议是很不相称的。

为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：“有一次，我在森林里遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来并目不转睛地盯着我的脸看。”她说：“我现在才相信你是我见到过的最丑的人。”我说：“你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？”她说：“当然你生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛。”大家为林肯的幽默而哈哈大笑。

林肯在这里巧妙运用了自嘲来表达自己的拒绝意图。既没有让人难堪，还使人在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。

三、就事论事，应对要有分寸

我们常说：天时不如地利，地利不如人和。在说话做事上，只有时机成熟才能事半功倍，如果时机不成熟，贸然说话做事，往往会坏事。说话的时候要就事论事，一定要注意抓住机会，机会来了就要顺着杆子往上爬，更要顺水推舟，争取达到说话的效果。

王师傅家的电冰箱已经用了十几年了，老化现象十分严重，制冷效果很差。王师傅的老伴为此和他商量要买一个新的，都因为他不同意而作罢。

有一个夏天的中午，老伴对王师傅说：“今天天真热，你去冰箱里给我拿一支雪糕吧。”

王师傅打开冰箱，看了看说：“哎呀，雪糕全都化了。”

“怎么回事？怎么就化了呢？”

“不知道呀，是不是冰箱门没有关好呢？”

“还不是这个冰箱的制冷效果太差的原因，咱们还是买一个新的吧？”王师傅的老伴再次提议。

“看来还真是不能用了，不过买新的还真需要很大一笔钱呀，我可是舍不得。”

“花钱是花钱，可也是方便了啊。你看，至少整个夏天吃冰糕不成问题了呀。”

“你说怎么办就怎么办吧。”王师傅的语气有些软了，不再表示强烈的反对意见。

“那咱们就到商场先去看看吧，你说呢？”

“好的，咱们去看看吧。”

王师傅的老伴就捉住了说话的势头，就着冰糕化了的事情，与王师傅讨论买冰箱的问题。接下来顺着冰箱制冷效果差，就把王师傅推着去买冰箱。

就事论事达到顺水推舟的效果，也是要看清情况才能用的。要想使用这一策略至少保证下面两个前提：

首先，认清对方的心态，弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以，在谈话的过程中要注意把握对方的心态，弄清对方的心理状况，这样才能把握分寸，就事论事。

然后，因势利导。有时候，机会要靠自己创造，所以在和他人谈话的时候，要注意因势利导，克服对方的抵触心理，软化对方，一步一步引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做好准备。四、点到为止，轻重需有分寸

俗话说的好：“凡事都要有个度”。说话也是如此，要根据不同的时间、人物、事件、地点，相应调整语句的长短，语气的轻重，词语的松严，语速的快慢，说话有分寸就要做到点到为止。话说得好，小则可以安乐，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身辱国。

曹操很喜爱曹植的才华，因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操就很奇怪地问：“你为什么不说话？”

贾翊说：“我正在想一件事呢！”

曹操问：“你在想什么事呢？”

贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”

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说话很容易，却也不那么容易。这是因为，想把事办砸很容易，想把事办成却不那么容易。

会说话究竟有多重要呢？来听听现代著名散文家朱自清先生是怎么说的。他说，“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”我相信这是一个在世事中浮沉多年的人的经验之谈，他告诉我们，说话和行动一样重要。这和古人所讲的“谨言慎行”也是相契合的。从古至今，很多大事都是由几句话所促成或引起的，话说得好，能于逆境中峰回路转，谈笑间，樯橹灰飞烟灭；话说得不好，也能一失言成千古恨，小则前程断送，大则江山易主。太多的事实告诉我们，说话不仅是一种技能，更是一门精深的艺术。

在这个注重合作的社会中，独善其身已不足以让我们走向成功。人与人之间总是互为依托、互相成就的，如果不能赢得友谊和扶助，那么成功就无从谈起。在这个时代，一个“独孤大侠”就算身怀绝技，无论如何也是做不成武棒盟主的。因此我们需要用恰当的语言来表达真实的自己，更需要凭借有效的沟通来争取他人的支持。

会说话是人成功的必备条件之一，很多时候甚至是走向成功的一条捷径，因为人人都喜欢好听而又得体的话。在这个充满竞争的社会’中，人与人有的时候比的不是财富，不是知识，而是谁更会说话。即使你品德高尚、才高八斗，如果不知道如何与人交流，那么，相信我，没有人会有耐心去发掘你那熠熠发光的才能。相反，即使你其他方面的条件并不突出，但是善于沟通，言谈间自然成趣，风度尽显，就能赢得人们的好感和信任。在社会交际中，一件事能不能办成，双方的沟通是否顺畅往往起着举足轻重的作用。

令人折服的说话能力不是天生的，它需要一定的阅历，需要自身的感悟，更需要一定的点拨和指导。不必去羡慕别人的能言善辩，只要你在日常生活中注意学习一些说话的方法，不断地在摸索中进步，那么你也可以“口吐莲花”。

本书共分为7篇，14个主题，涵盖了说话艺术的各个方面。从理论上，深入浅出地讲述了练就说话艺术的基本途径、技巧，读来有趣味，不枯燥；从实践中，引导读者如何把握说话的分寸、时机和轻重，如何应对各种具有挑战性的问题和状况，同时以典型而生动的事例表现同陌生人、下属、老板、爱人、朋友、客户、孩子、父母等不同对象说话的艺术，在求职面试、求人办事、进行谈判、主持会议、应酬亲友、探望病人、答记者问等场景下沟通的技巧。无论是比幽默还是拼气场，无论是想表达赞美还是出言批评，无论是入情入理地说服，还是滴水不漏地拒绝，你都能从这本书里学到最实用的方法，从而有所收获，有所受益。

生活就像一台戏，只不过没有固定的剧本，这就需要你在每段不同的情节中创造出应景的台词。只要你动嘴之前先动脑，充分发挥自己的才智，再加上一点技巧，相信等待你的一定是鲜花和掌声。但愿本书能助你一臂之力，让你在人生舞台上的演出更加精彩！

编者

2012年9月