礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示，同时也是个人形象的行为表现。对于职业人士来说，学习商务礼仪，不仅能够塑造出专业的形象，更能令他人对自己产生有节、规范、严谨与专业的良好印象，从而形成个人独特的竞争优势。

刘丽娜编著的这本《哈佛商务礼仪课》立足于国人商务生活的特色环境，从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、办公室、商务交际过程中有可能出现的各类礼仪问题展示了出来。

商务礼仪如此重要，我们要向谁学习？哈佛大学无疑是最好的选择。

这所培养出了8位美国总统、34位诺贝尔奖获得者、几十位商业领袖、无数卓越管理者的大学是展示礼仪的最佳选择。

富兰克林·罗斯福、约翰·肯尼迪、乔治·明诺特、爱德华·珀西尔、比尔·盖茨、路易斯·郭士纳……在这些以“绅士”、“成功人士”作为修饰的名字后面，你可以找到一个共同的特征：他们向世界展示了哈佛成功的专业教育，同时也展示出了哈佛杰出的礼仪教育。

刘丽娜编著的这本《哈佛商务礼仪课》立足于国人商务生活的特色环境，从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、办公室、商务交际过程中有可能出现的各类礼仪问题展示了出来。书中不仅有丰富的方法供你参考，同时，还给出了相应的哈佛学子礼仪经验。

《哈佛商务礼仪课》摒弃了商务礼仪限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，而是采用了距离现实商务实践最近的那些实例进行写作。书中，以哈佛礼仪规范为写作基础，并以此延伸到不同的场合，力求使个人在学习理论的同时，也能够在阅读的过程中，从他人不当或者恰当的行为中，体会到礼仪实践的窍门。

把握首次机会，给对方留下良好印象

 不容小觑的细节——握手

 把握距离，给自己与他人留出充分的空间

 恰当介绍，做最好的引荐者

 怎样做好自我介绍

 称呼对方，万不可张冠李戴

 不让名片流入垃圾桶的妙招

 聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己

 Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字

塑造专业形象，用外表给自己加分

 将你的服装当成职业投资

 符合IPO的装扮

 利用颜色，完成不呆板的形象变化

 如何选择你的商务便装

 给自己添加最优秀的必备品

 鞋子里有大学问

 Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳

把说话变成沟通，成为有趣的交流者

 让交谈变得更诱人

 找准自己的谈话方式

 恭维：恰如其分才有效

 搞定“谈话终结者”的艺术

 练习好你的场面话

 把随声附和变得更高明

 让谈话来得更容易一些

 提问——打开话匣子的好方法

 Tips：尽可能地增加你的知识面

巧妙运用谈判，有礼有节进行博弈

 商务世界里，处处都是谈判

 识别他人的谈判风格

 用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益

 摆出倾听姿态来说服门

 流露出需要坚持时的明确态度

 压力之下，更好地利用关系谈判

 画上圆满的句号

 Tips：优秀谈判者的13个特质

展示得体行为，为自己的举止增添魅力

 别“笑到脸僵”

 把你的眼神用得更好

 用上肢语言帮助你无声制胜，

 管好你的下肢，你便能留下最好印象

 无意识的小动作最毁形象，

 发表观点时，采用正确有效的手势

 让站姿带给你强大气场

 Tips：关注你的嘴部信息

运用情绪力量，永远展示最美好的一面

 任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所

 更建设性地处理不当的情绪门

 道歉里的大学问

 和平处理冲突

 如何面对自负者？

 自制与怒火之间的考量

 Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法

合理使用高科投，让礼仪跟随设备一起更新

 让电话展示你的修养

 避免设备问题

 E-mai的秘密

 手机里的礼仪

 视频会议中的礼仪问题

 Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养

餐桌上的技巧，令饕餮不再拒绝优雅

 当餐桌变成沟通场合

 点餐里的学问

 别将餐桌变成谈判桌

 让宴请更合适

 参与宴会，你可以做得更好

 喝酒那些事儿

 Tips：忽视这些细节最容易出丑

透视两性奥秘，表现出你的性别智商

 明确差异，男人女人的不同

 让竞争与合作中和

 欣赏异性的秘诀

 “我只不过开个玩笑”的严重后果

 从自己做起，减少性骚扰发生几率

 尊重彼此的情感表达方式

 Tips：开诚布公，建立起异性间的信任

摩根经人介绍，认识了一位名叫塞尔曼的电信专业人士。在双方交流的过程中，摩根自然而然地谈起了对方的职业：“听说，您曾经在电信行业中工作过，对您来说，这一行业的前景如何？”

塞尔曼回答道：“我始终认为电信行业在未来会有更大的发展，想象一下，如果你所在的公司想要组建一个战略联盟的话，你应该如何组建它，以使你与自己合作伙伴都能够更快、更好地进行交流呢？”

接下来的一个多小时时间里，摩根几乎只是在回应塞尔曼的话语。可是，在双方的谈话结束后，塞尔曼主动要求与摩根联络：“如果您的公司有任何需要我帮忙的地方，乐于效劳。”

现在你是一名专业的商务人士了，你知道自己必须要不断地向外建立人脉，扩充自我圈子。你有更多的机会参与研讨会、训练课程甚至是专业的商务交往。面对如此多的个人形象宣传渠道，你要如何形成自己的商务影响力？

哈佛职业经理人培训课程上有这样一句话被反复地传授给哈佛学子们：“聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己。”一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他人有别的个人魅力。摩根的出色之处就在于，他通过恰当的倾听与话题引导，使一位专业的人士变成了他的商务圈子中的一员。

想要形成这样的和谐关系，往往需要长时间的培养，在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一步：处理好这一步，才有机会进一步扩展自己的人脉，而处理得不好，则很容易引发尴尬。

1.与陌生人展开交谈

以下两个方法在商务场合中往往更容易展开话题。

(1)借着介绍人的话题进行交谈

如果你们之间有人介绍的话，在介绍时，对方很有可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点——把握这些介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感，摩根所采用的，就是这种交谈方式。

(2)以话试探话

为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，比如，随口说一句：“今天的天气不错。”对方听到这样的话以后，很有可能会主动地将话接过去。

你也可以选择以动作为自己开场，比如，为对方随手做一些事情。鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题将会就此展开，比如：“你是北京人吗？”

2.规避个人隐私问题

以下内容是初次见面不应谈及的：

(1)薪酬问题

在正式场合中，与他人谈及薪水是一件非常不礼貌的事情，而在初次相识后，便张口问别人薪金更是失礼。

(2)个人生活问题

有些人会以“你结婚了吗？”、“孩子多大了？”一类的话题作为开场白，但是，如今社会风俗正在发生改变，在你面前坐着的半百女性很可能还未结婚，而彬彬有礼的男性也极有可能是一位同性恋者，更不要提许多的单亲家庭了。

在商务场合中，个人情感生活通常被视为是极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败。

3.如何面对私人问题？

在商务场合中，你很有可能会遇到初人茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。

如果你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你非常想要与之深入交往，否则你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要回答：“我已经忘记它到底花了多少钱了。”

有关于钱的询问在商务场合中往往是非常不合适的，原本应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说：“这与你无关。”而是应更委婉地表达自己的不满：“如果你不介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣……”然后，主动地提及另一个话题。

另一个过度私人化的问题是：“你是干什么的？”若你不想要回答对方，则可以用：“我的工作很普通。”一笔带过，并顺嘴提出另一个话题。

如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后，再发问：“您在这一领域中工作吗？”P29-31

商务世界里的礼仪有多重要，你知道吗？

如今，社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的竞争力，除了要拥有出色的专业能力以外，你还需要拥有良好的专业形象与卓越的商务礼仪。

礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示，同时也是个人形象的行为表现。对于职业人士来说，学习商务礼仪，不仅能够塑造出专业的形象，更能令他人对自己产生有节、规范、严谨与专业的良好印象，从而形成个人独特的竞争优势。

既然商务礼仪如此重要，我们要向谁学习？哈佛大学无疑是最好的选择。

这所培养出了8位美国总统、34位诺贝尔奖获得者、几十位商业领袖、无数卓越管理者的大学是展示礼仪的最佳选择。

富兰克林·罗斯福、约翰·肯尼迪、乔治·明诺特、爱德华·珀西尔、比尔·盖茨、路易斯·郭士纳……在这些以“绅士”、“成功人士”作为修饰的名字后面，你可以找到一个共同的特征：他们向世界展示了哈佛成功的专业教育，同时也展示出了哈佛杰出的礼仪教育。

哈佛历史上最伟大的校长C·W·埃利奥特认为，每一个进入哈佛的学生，都是成熟的人，都应以礼仪来修饰自我形象。因此，在哈佛大学的每一个学院里，都有与礼仪相关的讨论课程。但是因为世人往往将注意力集中于哈佛更突出、更明显的学术优势上，哈佛礼仪多年都处于被忽视的状态。

如今，我们推出了这本《哈佛商务礼仪课》。这本商务礼仪课立足于国人商务生活的特色环境，从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、办公室、商务交际过程中有可能出现的各类礼仪问题展示了出来。书中不仅有丰富的方法供你参考，同时，还给出了相应的哈佛学子礼仪经验。

本书摒弃了商务礼仪限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，而是采用了距离现实商务实践最近的那些实例进行写作。书中，以哈佛礼仪规范为写作基础，并以此延伸到不同的场合，力求使个人在学习理论的同时，也能够在阅读的过程中，从他人不当或者恰当的行为中，体会到礼仪实践的窍门。

哈佛礼仪博大精深，我们只能从中引申部分，从商务生活中的首次见面礼仪、形象礼仪、沟通礼仪、谈判礼仪等九个方面，进行尽可能有趣又实用的写作。虽然篇幅有限，但用心阅读，你便有可能在商务实践中，使他人认识到你有修养、闪亮自信的一面。

必须谨记的是：学习礼仪不仅仅是为了塑造自身的专业形象、提升竞争力，同时更是为了使自己拥有真正的德行、进而在商务活动中缔造出双赢局面。因此，从今天起，通过阅读，来培养起自己的礼仪意识，在细节的改变中，踏上个人魅力的塑造之旅吧！

终有一天，你所学习到的哈佛商务礼仪，会为你赢得无尽的好感、钦佩的目光，更能成为你事业成功、人际和谐的巨大助力！