经济发展靠科技，科技运用靠人才，人才培养靠教育。在各类教育中，职业教育与经济发展的关系最为密切。若没有作为潜在的生产力、科学技术的转化器和产业升级转型的助推器的职业教育，先进的科学和设备就不能变成现实的生产力，再好的设计也只能是一张图纸，成不了看得见、摸得着的现实产品。现代职业教育的勃兴是伴随着现代工商业的繁荣发展起来的。尤其是20世纪50年代以来，伴随着新科技革命，世界发达国家进一步推进和发展了职业教育。

隋春花《旅游服务口才》的编写打破了以往此类书籍的固有模式，注重应用性和实践性，着力解决旅游服务人员在实际服务活动中所遇到的种种问题，提高品牌效益，提升服务质量。理论与实践相结合，案例有针对性和代表性，结构安排合理，便于学生学习。

总序

绪论

第一章 旅游服务口才基础

 第一节 发声、语调与普通话

 第二节 听知、思维与胆量

 第三节 基本表达方式

 第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话

第二章 旅游服务口才培养

 第一节 旅游服务口才意识培养

 第二节 旅游服务口才心态培养

 第三节 旅游服务口才素质培养

第三章 旅游服务礼貌用语

 第一节 规范礼貌用语

 第二节 电话服务礼貌用语

 第三节 形体辅助礼貌用语

第四章 酒店服务口才

 第一节 酒店服务口才要求

 第二节 酒店服务口才技巧

 第三节 酒店不同部门服务口才

第五章 导游讲解口才

 第一节 导游讲解要求

 第二节 导游讲解技巧

 第三节 导游词的写作

第六章 旅游销售服务口才

 第一节 销售服务沟通技巧

 第二节 酒店销售服务口才

 第三节 旅行社销售服务口才

第七章 旅游投诉服务口才

 第一节 旅游投诉服务口才要求

 第二节 旅游投诉服务步骤

 第三节 旅游投诉服务口才技巧

附录1 酒店服务口才100例

附录2 大学毕业生求职面试口才

参考文献