《有能力更要有责任》由舒红编著，责任胜于能力。没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力。一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。一个员工的能力再强，如果他不愿意付出。就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能创造出最大的价值。

《有能力更要有责任》由舒红编著，本书站在员工的立场，告诉员工有能力更要有责任，着重从什么是责任、责任与能力的关系、忠诚、细节、方法、绩效等多个方面展开论述，全面揭示了能力与责任的职场理念。

责任就是对工作的完成，就是对职位的坚守，就是对人性的升华；责任意味着付出，意味着奉献。希望通过阅读本书，能对您在责任与能力的认识上有所裨益。

仔细阅读《有能力更要有责任》，必能激发起你对自己、对公司强烈负责的欲望，让你的能力变得更强，素质更优秀，最终让你成为公司最需要、最有价值的员工。

第一章 责任高于一切

第一节 责任比能力更重要／2

三分能力，七分责任／2

明白自己的责任是什么／4

责任所在，不要推辞／8

对工作负责就是对自己负责／10

如何培养责任心／12

负责任时的注意事项／14

如何做好职责管理／16

第二节 站在企业的角度看事情／18

站在企业立场思考／19

坚持正确的事／19

别和老板对立／20

第三节 像老板一样为企业着想／22

像老板一样思考／22

问自己能为企业做什么／24

珍惜现在的工作机会／27

第四节 企业的事就是自己的事／29

企业就是你的船／29

对企业有强烈的认同感／31

从内心热爱自己的企业／33

主人翁精神／34

第五节 为老板分忧解难／36

多掌握信息给老板当参谋／36

正确认识自己的工作／37

设法自己创造职位／38

第六节 公司兴亡，员工有责／39

像爱家庭那样爱公司／39

决不出卖公司机密／41

公司兴亡，员工有责／42

第七节 停止抱怨，开始工作／44

这个世界有太多的不公平／44

抱怨起不到任何作用／47

抱怨太多使人厌烦／49

抱怨让你一无所获／50

学会正面思维／54

用勤奋为抱怨画上句号／56

第二章 责任胜能力

第一节 员工形象代表企业形象／60

员工的行为影响企业形象／60

员工的谈吐影响企业形象／61

像珍惜自己一样维护企业的声誉／62

第二节 树立企业荣誉感／64

以自己的工作为荣／64

以自己的公司为荣／65

第三节 成为工作中的有心人／66

寻找灵感，推陈出新／66

发散思维，天堑变通途／69

第四节 不为失败找借口／70

从失败中吸取教训／70

挫折是你人生的经验／73

善待失败／74

在失败面前要屡败屡战／76

面对现实，用行动改变现状／78

不放弃就不算输／80

碰到困难绝不后退／82

危机里的机会／84

第五节 只为成功找方法／86

成功属于找方法的人／86

方法为王，方法总比问题多／87

开动脑筋，寻找方法解决难题／94

一流员工与末流员工的区别／95

想办法才会有办法／98

方法比态度更重要／101

第六节 工作时应遵守的礼仪／103

公司内应遵守的礼仪／103

日常工作应遵守的礼仪／105

业务交往应遵守的礼仪／106

第七节 帮企业提建议／107

善于提出合理的建议／107

善于提出金点子／109

提建议时的注意事项／110

第八节 和老板加强沟通／113

没有沟通就没有效率／113

没有沟通就没有理解／114

如何与老板进行有效沟通／115

第三章 工作就是责任

第一节 企业需要负责的员工／118

负责是著名企业的文化核心／118

责任让名企基业长青／119

负责的人值得托付大事／121

第二节 工作意昧着责任／123

想清楚自己在做什么／124

主动承担更多的责任／125

对工作负责是最好的出路／126

第三节 责任就是忠诚／128

忠诚是安身立命之本／128

忠诚第一，能力第二／131

莫谈条件，忠诚自有回报／133

怎样做才算得上忠诚／135

忠诚不是让你当“奴才”／137

成功垂青忠诚的人／139

不要频繁地跳槽／140

第四节 责任体现在小事中／143

牵一发而动全身／143

小事情大责任／146

不放过任何一件小事／148

拒绝差不多，小事也要做到位／150

第五节 责任隐藏在细节里／151

成也细节，败也细节／152

细节反映一个人的修养／153

追求细节上的完美／155

在细节处下功夫／157

所有意外都是疏忽细节引起的／158

小节伤大雅，边幅该修还得修／160

第六节 与企业共同成长／162

关注整个行业的动态／162

树立共同愿景／164

和企业一起成功／166

第四章 责任造就卓越

第一节 敬业：全身心地投入／170

敬业和敬业精神／170

不做懒惰者／172

今天比昨天更努力／174

干一行，成一行／177

当职业和爱好发生冲突时／179

在工作中脱颖而出／181

点燃工作的激情／182

第二节 主动：你在为自己工作／184

把信送给加西亚／184

自动自发的态度／185

主动和被动的差异／187

薪水算什么，要为自己工作／189

有些事不必老板交代／191

老板不在干得更好／194

给社会新鲜人的忠告／196

第三节 求实：踏实帮好每件事／198

好高骛远的人做不成大事／198

踏踏实实地工作／201

千万别浮躁／203

重视积累过程／205

第四节 自律：出色的自我管理能力／207

工作中学会控制情绪／208

集中注意力是自律的标尺／210

自律的人善于抵御利益诱惑／212

第五节 感恩：对工作心存感激／214

感谢生活的赠予／215

感谢老板的折磨／217

第六节 诚信：企业对员工的基本要求／219

诚信是做人做事的根本／220

诚实的人容易获得信任／221

不讲诚信将付出大代价／223

塑造诚实可信的形象／225

准时赴约也是讲诚信的表现／226

第五章 责任确保效蓝

第一节 为企业创造利润／230

为企业创造更多的利润／230

使财富增值是员工的天职／231

第二节 为企业节约每一分钱／233

要具有成本意识／233

减少开支，杜绝浪费／234

节约的都是利润／235

成为企业最赚钱的人／236

为企业赚钱才是硬道理／236

第三节 处处维护企业的利益／237

顾全大局／238

不做损害企业利益的事／239

正确处理个人与企业利益的关系／240

第四节 干出你的工作绩效／242

拿业绩说话／242

拿业绩证明能力／244

把能力转化为业绩／245

制定绩效目标／246

把工作任务变成目标／247

目标具有指导意义／248

目标要清晰明确／248

不重苦劳重功劳／250

完成任务不等于获得结果／250

苦劳不是功劳／253

市场只相信结果／254

结果才是真理／255

向效率要成果／255

“老黄牛”也要插上绩效的翅膀／257

第五节 做好时间管理工作／258

时间无限，生命有限／258

具备时间观念／259

精确地计算时间／261

时间的价值／262

认识时间陷阱／264

支配属于自己的时间／268

珍惜时间，高效工作／269

把24小时变成48小时／272

活用下班后的业余时间／275

利用空当时间的技巧／277

节约交际时间的妙招／279

第一次就把事情做对／281

第六节 为客户提供满意的服务／283

力争让每个客户都满意／283

用优质服务打动客户／285

在细节上给客户增加方便／285

处理好客户的抱怨／286

服务客户的黄金法则／288

第七节 微笑是最好的服务／289

微笑让你事半功倍／289

你今天对客人微笑了没有／290

第八节 和客户建立良好关系／292

真诚对待客户／292

热情对待客户／293

尊重每一位客户／294

和客户加强沟通／295

让客户感受到你的“重视”／296

拓展新客户，留住老客户／297

第九节 设身处地为客户着想／297

知道客户需要什么／298

给客户提出消费建议／299

忠诚于客户／300

对客户负责／302

“这是你的工作，责任所在，义不容辞！”每一位员工都应牢牢记住这句话。

对那些在工作中推三阻四，总是寻找借口为自己开脱的人；对那些缺乏工作激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人；对那些不能按期完成工作任务的人；对那些总是挑肥拣瘦，对公司、对工作不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：这是你的工作，责任所在，义不容辞！

选择了这份工作，你就必须接受它的全部，担负起天经地义的责任，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。

有这样一个故事：在一列火车上，有一位妇女将要临产。列车员广播通知，紧急寻找一位妇产科医生。这个时候，有一位妇女站了出来，她说自己是妇产科的，列车长赶忙把她带人一间用床单隔开的病房。

毛巾、热水、剪刀、钳子什么都到位了，只等最关键的时刻到来。那位自称是妇产科的女子此刻非常着急，将列车长拉到产房外，说产妇的情况非常紧急，并告诉列车长自己其实是妇产科的一名护士，并且由于一次医疗事故被医院开除了。今天这个产妇情况不好，人命关天，她自知能力不够，建议立即送往医院抢救。此时，产妇由于难产而非常痛苦地尖叫着，而列车行驶在京广线上，距最近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她说：“你虽然只是一句护士，但在这趟列车上，你就是医生，我们相信你！”

列车长的话感染了这名护士，她开始变得镇定，但走进产房时又问：“如果在不得已时，是保小孩还是保大人？”

“我们相信你！”列车长又郑重地重复了一遍。护士点点头她坚定地走进产房。列车长轻轻地安慰产妇，说现在正由一名专家给她助产，请产妇安静下来好好配合。

经过漫长的等待，婴儿洪亮的啼哭声宣告了母子平安，人们悬着的心终于落下。那位妇女几乎单独完成了这个手术。这是她从业以来碰上的难度最大的手术，但同时也是她第一次独立完成而且成功了的手术，创造了这一奇迹的正是责任。

我们这个世界就像一个大机器，每一个人都是机器上的一个齿轮，一个齿轮的松动都会引起其他齿轮的非正常运转，进而影响到整个机器。对于这个社会如此，对于社会的一个单元—一企业，亦是如此。  你是否趁经理不注意时偷偷地开小差，或者煲与工作无关的电话粥，就像当年上课时老师不注意偷偷地摆弄新买的卷笔刀？又是否将本来属于自己的工作推托给其他同事？抑或当老板布置一项任务时，你不停地提出这项任务有多艰巨，暗示老板是否在你做成之后给你加薪或者你做不成也情有可原，因为这的确不是一项容易的工作？

这样的人不多但也不是少数，要不然有问题的企业为什么还那么多，顾客的满意率为什么还那么低？每一个老板都清楚他自己最需要什么样的员工，不要以为自己只是一名普通的员工，其实你能否担当起你的责任，对整个企业而言，同样有很大的意义。

对一名公司的职员来说，责任所在，义不容辞！意识到这一点，努力在工作中做到这一点，以它为动力去战胜困难、去完成任务，那么你就是公司真正放心的员工！

有一个城乡结合部地区正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午饭的民工，烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。

这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里。旅游车停在路口，从车里迅速下来几十名年过半百的老人，他们好像没听见领队“时间来不及了”的抱怨，马上开始有条不紊地抢救伤者。

P8-9

一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感，这会促使我们把一切困难克服。

对于工作，我们也要采取负责的态度。“如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗糙滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，重要的是我们是否真正做好了我们的工作。

假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的能力发挥到极致。

1968年墨西哥奥运会比赛中，来自坦桑尼亚的马拉松选手约翰·亚卡威是最后一个完成比赛的。约翰在赛跑中不慎跌倒了，拖着摔伤且流血的腿，一拐一拐地跑着。所有选手都跑完全程后很久了，直到当晚7：30，约翰才最后一个人跑到终点。这时看台上只剩下不到1000名观众，当他跑完全程的时候，全体观众起立为他鼓掌欢呼。

之后有人问他：“为何你不放弃比赛呢？”约翰回答说：“国家派给我由非洲绕行3000公里来此比赛。不是仅为起跑而已——乃是要完成整个赛程。”约翰虽然知道自己拿不到冠军了，但是强烈的责任感和使命感使他不允许自己当逃兵，约翰的精神让他赢得了观众的掌声。

对于企业而言，责任与能力并存的员工才是企业真正需要的人才。只有那些勇于承担责任的人，才会得到公司与老板的认可，才会受到上司的赏识与重用，才会为同事所接纳与尊敬。

要成为一个优秀的员工，我们不应该仅仅把工作视作取得面包、时装和房子的一种讨厌的“需要”，或者一种无可避免的苦役，而应该把工作当作一个锻炼能力的手段，一个训练和建造品格的学校。优秀的员工应切实履行责任，尽职尽责地对待自己的工作，完美展现自身的能力与价值。

本书站在员工的立场，告诉员工有能力更要有责任，着重从什么是责任、责任与能力的关系、忠诚、细节、方法、绩效等多个方面展开论述，全面揭示了能力与责任的职场理念。

责任就是对工作的完成，就是对职位的坚守，就是对人性的升华；责任意味着付出，意味着奉献。希望通过阅读本书，能对您在责任与能力的认识上有所裨益。

仔细阅读本书，必能激发起你对自己、对公司强烈负责的欲望，让你的能力变得更强，素质更优秀，最终让你成为公司最需要、最有价值的员工。