《大都市警察公共关系》根据上海市公安机关近年来对警察公共关系理论的研究与实践，力图展示符合大城市社情、民情、和警情的警察公共关系建设思路和操作方法，特别注重富有实效的案例分析及方法提炼，并配图片以突出内容的生动性和可读性，以促进大城市警民关系及警察公共关系建设更加和谐和丰富多彩，使城市社会治安更加稳定。本书由张学兵主编。

第一章 警察形象重塑之道

为什么提出警察形象重塑

重塑警察形象有什么作用

为什么要加强警察公共关系建设

什么是公共关系

什么是警察公共关系

如何注意执法与服务中的警察形象

如何实现警察公共关系中主客体的互动

第二章 改善与应对：警察公共关系策划

策划是干什么的

何为公共关系策划

警察公共关系策划的基本要素与程序

警察形象建设公共关系策划

警察危机公共关系策划

公共关系策划书格式

实例一：2010年上海公安世博安保宣传活动策划书

实例二：上海公民警校公共关系活动策划书

第三章 无所不在的信息传播与传播信息

警察公共关系传播的概念和特点

警察公共关系中传播的基本类型与媒体选择

警察公共关系传播的手段及技巧

传播信息的类型

传播信息典型实例评析

个人信息传播

组织信息传播

领导信息传播

第四章 警务危机的公共关系处理

警察公共关系危机的界定及特点

警察公共关系危机预警机制

大型群众性活动的社会安全风险评估

谣言的驱散

警务危机处理的原则

警察公共关系危机处理的方法及流程

涉警舆情的处置

群体性事件的公共关系处置

自杀事件谈判的公共关系处置

第五章 追求完整的展示：警察公共关系专题活动

什么是警察公共关系专题活动

如何组织开展警察公共关系专题活动

常用警察公共关系专题的活动形式

警察公共关系专题活动的组合形式

警察公共关系专题活动的典型实例

第六章 迈向效率与和谐之路：警察组织内部公共关系的调处

什么是内部警察公共关系专题活动

内部警察公共关系专题活动的目标

内部警察公共关系专题活动要协调好哪几种关系

内部警察公共关系专题活动的要点

内部警察公共关系专题活动的类型

内部警察公共关系专题活动的成功实例

第七章 上海公民警校建设与警察公共关系

内部警察公共关系专题活动的要点

内部警察公共关系专题活动的类型

内部警察公共关系专题活动的成功实例

第七章 上海公民警校建设与警察公共关系

上海公民警校建设的意义及其规范化运作

互动双赢——公民警校警察公共关系建设实例评析

第八章 社区警务中的警察公共关系

社区警务建设与警察公共关系之间的关系

社区警务中警察公共关系的特点

社区警务中警察公共关系的技巧

社区警务中警察公共关系的策划

工作法的创新运用——社区警务警察公共关系建设实例评析

第九章 交通管理中的警察公共关系

交通管理中警察公共关系的特点

交通管理中警察公共关系建设的主要方式和技巧

交通管理民警的媒体形象塑造

赞誉来自参与——交通管理警察公共关系建设实例评析

第十章 消防管理中的警察公共关系

消防管理中的警察公共关系

消防管理中警察公共关系建设的途径

生命的守护与关怀——消防管理警察公共关系建设实例评析

第十一章 出入境管理中的警察公共关系

出入境管理中警察公共关系的含义和特点

怎样建设出入境管理中的警察公共关系

努力提升涉外警务的软实力

注重细节，精益求精——出入境管理警察公共关系建设实例评析

第十二章 街面治安巡逻中的警察公共关系

街面治安巡逻中的巡警公共关系元素

巡警公共关系建设运作实务

巡警公共关系活动的技巧和方式

附录

境外警察公共关系建设简介

主要参考文献

后记