当今世界知识经济和信息社会的快速发展，信息的高效沟通、情感的有效交流、善于与人合作在人们的生活和工作中显得越来越重要。相应地，一个人的沟通能力和礼仪素养等职业通用素质越来越受到用人单位的格外关注。

《沟通与礼仪(附光盘高职高专职业核心能力训练教材)》(作者袁锦贵)是高职高专职业核心能力训练教材，全书分为有效沟通与礼仪基础、沟通技巧实务、个人形象礼仪实务、公共礼仪实务、商务礼仪实务五章，重在训练学生的实际沟通技能和礼仪素质。

《沟通与礼仪(附光盘高职高专职业核心能力训练教材)》(作者袁锦贵)是高职高专职业核心能力训练教材．全书分为有效沟通与礼仪基础、沟通技巧实务、个人形象礼仪实务、公共礼仪实务、商务礼仪实务五章，重在训练学生的实际沟通技能和礼仪素质。《沟通与礼仪(附光盘高职高专职业核心能力训练教材)》的编写思路是让学生既明白沟通与礼仪的核心理念——尊重对象，以对象为本；叉让学生在游戏互动、案例研讨、技能训练中固化沟通与礼仪素质，提升有效沟通能力，改善常见生活、工作情景巾的礼仪表现，打造一个受欢迎、信息沟通顺畅、办事高效的职场成功人士。此外，本书还特地组织礼仪公司和高校礼仪队编排拍摄了沟通与礼仪情景剧视频，专门选取了部分经典的沟通与礼仪影视作品片段作为辅助教学视频资料，希望对教学有实实在在的帮助。

本书适用于有志于培养职业综合素质的高职院校各专业学生和社会人士使用，欢迎各高校教师、学生和各界专家学者在使用中提出宝贵意见。

第一章 有效沟通与礼仪基础

第一节 有效沟通基础

第二节 礼仪基础

第三节 沟通与礼仪禁忌

第四节 涉外礼仪

第二章 沟通技巧实务

第一节 有效倾听

第二节 有效交谈

第三节 团队沟通

第四节 跨文化沟通

第三章 个人形象礼仪实务

引言

第一节 仪容

第二节 仪表

第三节 仪态

第四节 谈吐

第四章 公共礼仪实务

第一节 校园礼仪

第二节 办公室礼仪

第三节 其他礼仪

第五章 商务礼仪实务

第一节 商务接待礼仪

第二节 商务洽谈礼仪

第三节 商务签约礼仪

第四节 商务会务礼仪

第五节 商务餐饮礼仪

参考文献