朱刚、王海林主编的《汽车服务企业管理(第2版)》的编写突出系统性、教学性、实用性相结合的特点。汽车服务涵盖汽车技术服务、汽车贸易服务、汽车金融服务、汽车文化服务以及其延伸服务等多个方面，本书力求提取汽车服务企业管理中的核心内容和共性问题，以现代管理理论为指引，对企业各项管理活动进行系统的论述。同时，作为教材用书，本书突出的特点是遵循教学和学习的客观规律，做到有重点、有分析、有总结、有引导、有拓展，以满足不同层次学生的需求。本书还突出内容的实用性，以应用为目标，理论为指引，注重理论与实践相结合。

本书各章均有思考和练习题，还提供了电子教案，适合作为高等院校汽车服务、汽车检测维修、汽车技术等相关专业的教材使用，也适合高等学校汽车类专业师生和汽车服务企业各层次管理人员的学习参考书。

朱刚、王海林主编的《汽车服务企业管理(第2版)》根据汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要包括汽车服务行业管理体系与机制、企业筹建与开业、人力资源与培训管理、全面质量管理、财务与成本管理、服务设备管理、服务企业的信息管理、汽车售后服务管理、服务企业的督察与处罚、汽车服务企业文化等内容。《汽车服务企业管理(第2版)》中的内容既适合一般汽车维修企业，又适合4S店、特约服务站。

第1章 汽车服务企业管理概述

 1. 1 服务企业现代化管理／002

 1．2 服务企业的管理素质／008

第2章 企业的筹建与开业

 2．1 企业的筹建／023

 2. 2 开业标准／034

第3章 人力资源与培训管理

 3．1 人力资源管理／048

 3．2 员工培训管理／057

 3．3 绩效评估／062

 3．4 报酬与激励／066

第4章 全面质量管理

 4. 1 质量管理概述／076

 4．2 质量的分析方法／086

 4．3 维修质量的评价／099

第5章 汽车服务企业财务成本管理

 5．1 汽车服务企业财务管理／108

 5．2 汽车服务企业成本费用管理／130

第6章 汽车服务企业设备管理

 6. 1 设备管理概述／142

 6．2 设备的选择与评价／146

 6．3 设备的使用、维护与修理／150

 6．4 汽车服务企业的设备更新与改造／158

第7章 服务企业的信息管理

 7．1 信息管理系统／168

 7．2 互联网络／175

 7．3 电子商务／186

 7．4 企业资源计划／196

第8章 汽车售后服务管理

 8. 1 汽车售后服务概述／201

 8．2 信贷服务与购车／201

 8．3 汽车保险与理赔／203

 8．4 旧车交易服务／208

 8．5 汽车配件供应／220

 8．6 汽车维修与检测／222

 8．7 汽车美容与装饰／230

第9章 汽车维修服务企业的督查与处罚

 9．1 汽车维修行业与维修制度／239

 9．2 汽车维修服务行业监督管理／242

 9．3 汽车维修合同管理／247

 9．4 汽车维修的违章与处罚／257

第10章 企业文化

 10．1 企业文化概述／267

 10．2 企业文化建设／278

 10．3 企业形象／284

参考文献／296