《商务沟通与谈判(中职中专市场营销专业系列教材)》贯彻以就业为导向的教育方针，本着以能力为本位的核心思想，坚持以提高职业能力为目标。在知识的选择中，以教学项目为载体，以职业素质要求为内容，培养和提高学生的职业能力，使其树立良好的职业习惯。

本书编写分工如下：第一章由李雅乐、那梅编写，第二章由杨雅琴和马静茹编写，第三章模块三和模块四由毕惠萍编写；第三章模块一和模块二由北京银行西安分行李金庆先生和陕西凯信集团毛亚鹏先生共同编写；第四章由董文珍和苏庆林编写，第五章由关宏编写；全书由主编李雅乐统稿。

《商务沟通与谈判(中职中专市场营销专业系列教材)》(作者李雅乐、苏庆林)釆用项目任务模式，介绍厂商务沟通与谈判的知识体系，并结合大量实例，系统地阐述了商务沟通与谈判的主要内容。《商务沟通与谈判(中职中专市场营销专业系列教材)》共5章分17个模块，介绍了认识商务沟通、一般沟通工具，商务活动中常用的沟通工具、沟通谈判前的准备、商务谈判的过程及沟通技巧。另外，本书还安排了知识拓展活动体验等内容。在每章结束后均附有多种类型习题供读者练习，以达到开拓视野，边学边练、分层次学习的目的。

通过对本书的学习，读者可以掌握商务沟通与谈判的基础知识，具有在商务活动中认识问题和解决问题的能力，也可以对实际商务沟通与谈判实践起到指导作用。

本书内容通俗易懂、图文并茂，实训内容可操作性强，可作为中等职业学校连锁经营与管理专业、市场营销专业及其他相关专业的教材，也可作为相关专业人员学习参考用书。

前言

第一章 认识商务沟通

模块一 沟通的目标与类型

模块二 有效地进行商务沟通

模块三 商务沟通的发展趋势

小结

综合训练

第二章 一般沟通工具

模块一 有效的口头表达

模块二 倾听

模块三 非语言沟通

综合训练

第三章 商务活动中常用的沟通工具

模块一 电话沟通

模块二 面谈沟通

模块三 组织内沟通

模块四 会议沟通

小结

综合训练

第四章 商务谈判前的准备

模块一 认识商务谈判

模块二 商务谈判前的准备

模块三 谈判方式的选择

综合训练

第五章 商务谈判的过程及沟通技巧

模块一 商务谈判的程序

模块二 商务谈判的策略

模块三 商务谈判中的技巧

模块四 商务谈判的有效沟通

综合训练

参考文献

附录参考答案