前言

第1章 绪论 

 1.1 研究背景与意义 

 1.2 国内外研究现状综述 

 1.3 研究内容及研究框架 

 1.4 研究方法及创新点 

第2章 物流业相关概念及特性 

 2.1 物流的概念及理解 

 2.2 物流企业的概念及分类 

 2.3 物流业的概念及特点 

第3章 物流业服务创新概念及特性 

 3.1 物流服务产品的内涵与特点 

 3.2 物流业服务创新的概念与特点 

 3.3 物流业服务创新的类型 

 3.4 物流业服务创新的驱动力 

 3.5 研究结论 

第4章 我国物流业服务创新现状 

 4.1 我国物流业总体发展状况 

 4.2 我国物流业服务创新现状调查 

 4.3 研究结论 

第5章 物流业服务创新提高绩效机理的理论研究

 5.1 服务创新提高绩效研究回顾

 5.2 同质物流服务模型构建与求解 

 5.3 差异附加服务模型构建与求解 

 5.4 研究结论 

第6章 物流业服务创新提高绩效机理的实证研究 

 6.1 物流服务创新的资源投入 

 6.2 物流服务创新提高绩效实证模型构建 

 6.3 物流服务创新提高绩效实证调查概述 

 6.4 物流服务创新提高绩效实证模型检验与分析 

 6.5 研究结论 

第7章 我国物流业服务创新模式的案例研究 

 7.1 服务创新模式研究概述 

 7.2 物流业服务创新模式理论研究 

 7.3 物流业服务创新模式多案例研究 

 7.4 研究结论 

第8章 供应物流一体化服务创新模式 

 8.1 浙江省八达物流有限公司简介 

 8.2 八达物流铁矿石供应物流一体化服务创新项目 

 8.3 八达物流铁矿石供应物流一体化服务创新路径 

 8.4 服务创新效果 

第9章 销售物流一体化服务创新模式 

 9.1 芜湖安得物流股份有限公司简介 

 9.2 安得物流冰箱销售物流一体化服务创新项目 

 9.3 安得物流冰箱销售物流一体化服务创新路径 

 9.4 服务创新效果 

第10章 售后服务物流一体化服务创新模式 

 10.1 中邮物流有限责任公司简介 

 10.2 中邮物流零配件售后服务物流一体化服务创新项目 

 10.3 中邮物流零配件售后服务物流一体化服务创新路径 

 10.4 服务创新效果

第11章 供应链物流一体化服务创新模式 

 11.1 广州风神物流有限公司简介 

 11.2 风神物流汽车供应链物流一体化服务创新项目 

 11.3 风神物流汽车供应链物流一体化服务创新路径 

 11.4 服务创新效果 

第12章 物流和资金流集成服务创新模式 

 12.1 佳怡物流代收货款增值服务创新模式 

 12.2 南储公司仓储融资服务创新模式 

第13章 物流、资金流、信息流集成服务创新模式

 13.1 北京宅急送快运股份有限公司简介 

 13.2 宅急送物流、资金流、信息流集成服务创新项目 

 13.3 宅急送物流、资金流、信息流集成服务创新路径 

 13.4 服务创新效果 

第14章 我国物流业实施服务创新的对策建议 

 14.1 制定合适的服务创新战略 

 14.2 开发客户需要的新服务 

 14.3 加强创新的组织和管理 

 14.4 充分发挥员工在创新中的作用 

 14.5 重视新技术在服务创新中的应用 

 14.6 广泛建立合作共赢的伙伴关系 

第15章 结论与展望 

附录物流业服务创新调查问卷 

参考文献

《物流业服务创新机理及模式研究》编著者刘丹。

《物流业服务创新机理及模式研究》内容提要：以物流管理理论、供应链管理理论和服务创新理论为基础，对我国物流业服务创新特性、现状、机理、模式、路径和对策措施进行理论探讨和实证研究。从理论层面揭示了物流业服务创新的特性和作用机制，从实践层面探讨了物流业服务创新的现状和模式，形成比较完整的物流业服务创新的理论体系，也为物流企业开展服务创新提供现实指导。

本书可供管理科学与工程、工商管理、物流管理、交通运输管理专业的教学科研人员及学生阅读，也可供政府相关部门决策者，从事物流管理、交通运输管理的相关人员参考。

《物流业服务创新机理及模式研究》编著者刘丹。

进入21世纪以来，我国物流业总体规模快速增长，加工、包装、配送、信息服务等新兴的物流业务发展迅速，代收货款、仓储融资、采购执行、分销执行、代理保险等增值服务不断创新，服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，呈现出良好的发展态势，为进一步加快发展奠定了坚实基础。但是，从总体上来看，国际市场上，我国物流业仍处于相当劣势的地位；国内市场上，物流产业整体效率不高，服务质量欠佳，创新能力不足等，还不能完全适应国民经济发展的需要。为此，国务院《物流业调整与振兴规划》特别强调：创新服务方式，坚持科学发展。要求我国物流业要以满足生产者和消费者不断增长的物流需求为出发点，不断创新物流服务方式，提升服务水平。积极推进物流服务的信息化、现代化、合理化和企业社会责任建设……