何霖主编的《城市轨道交通运营管理(从有序到有效)》一书，将企业管理理论与实例分析结合，立足国内城市轨道交通的健康可持续发展，在总结广州地铁从1997年第一条新线建成开通至今18年运营管理经验的基础上，兼顾国内外优秀城市轨道交通企业的运营实践，对城市轨道交通运营的战略管控、生产运作、安全应急、危机公关、技术质量、信息化建设、经营管理以及衍生业务的协同发展等方面进行了系统的阐述，力求在总结管理经验的基础上实现理论升华，使运营管理从有序到更为有效，为城市轨道交通行业运营管理提供借鉴。

本书可作为城市轨道交通同行及相关行业运营管理人员的学习参考书，也可作为各大、中专院校轨道交通相关专业的教材。

第一章 城市轨道交通运营概述

 第一节 城市轨道交通运营行业发展概况

 第二节 城市轨道交通运营行业特点与面临的挑战

第二章 城市轨道交通运营发展战略

 第一节 城市轨道交通运营战略的重要意义

 第二节 城市轨道交通运茵战略的设计要点

 第三节 城市轨道交通运营战略目标选择与制定

第三章 城市轨道交通运营管理组织架构设置

 第一节 城市轨道交通运营管理组织架构设置目标与原则

 第二节 城市轨道交通运营管理组织架构

第四章 城市轨道交通运营生产组织与服务管理

 第一节 城市轨道交通运营生产计划管理

 第二节 城市轨道交通运营行车组织与调度指挥管理

 第三节 城市轨道交通运营乘客服务管理

 第四节 城市轨道交通运营客运组织管理

 第五节 城市轨道交通运营票务组织管理

 第六节 城市轨道交通运营施工组织管理

第五章 城市轨道交通运营设备维修管理

 第一节 城市轨道交通运营维修管理目的和原则

 第二节 城市轨道交通运营维修管理组织模式

 第三节 城市轨道交通运营设备维修方式与策略

 第四节 城市轨道交通运营设备维修范围与内容

 第五节 城市轨道交通运营维修模式的选择

 第六节 城市轨道交通运营集中式基地综合维修

第六章 城市轨道交通运营安全管理

 第一节 城市轨道交通运营安全管理理念

 第二节 城市轨道交通运营安全组织管理

 第三节 城市轨道交通运营安全风险管理

 第四节 城市轨道交通运营安全标准化建设与评估

第七章 城市轨道交通运营技术与质量管理

 第一节 城市轨道交通运营技术管理目标与原则

 第二节 城市轨道交通运营技术管理的工作内容

 第三节 城市轨道交通运营质量管理的目标与原则

 第四节 城市轨道交通运营质量管理的工作内容

 第五节 城市轨道交通运营技术质量管理应用实例

第八章 城市轨道交通运营应急管理

 第一节 城市轨道交通运营突发事件应急处理的原则

 第二节 城市轨道交通运营应急管理体系

 第三节 城市轨道交通运营应急预案

 第四节 城市轨道交通运营应急演练与评估

 第五节 城市轨道交通运营应急响应

第九章 城市轨道交通运营物资管理

 第一节 城市轨道交通运营物资管理概述

 第二节 城市轨道交通运营物资计划管理

 第三节 城市轨道交通运营物资采购管理

 第四节 城市轨道交通运营物资库存管理

 第五节 城市轨道交通运营物资供应链管理

 第六节 城市轨道交通运营物资绩效管理

第十章 城市轨道交通运营财务管理

 第一节 城市轨道交通运营的资产全生命周期管理

 第二节 城市轨道交通运营的全面预算管理

 第三节 城市轨道交通运营的定额管理

 第四节 城市轨道交通运营的作业成本管理

第十一章 城市轨道交通运营人力资源管理

 第一节 城市轨道交通运营人力资源规划

 第二节 城市轨道交通运营薪酬与绩效管理体系

 第三节 城市轨道交通运营单位文化建设

 第四节 城市轨道交通运营人才发展战略要素分析

 第五节 城市轨道交通运营员工帮助计划（EAP）

第十二章 城市轨道交通运营单位经营管控

 第一节 城市轨道交通运营合同预结算管理

 第二节 城市轨道交通运营法律事务与风险管理

 第三节 城市轨道交通运营经营绩效管理

第十三章 城市轨道交通运营信息化建设与管理

 第一节 城市轨道交通运营信息化规划

 第二节 城市轨道交通运营信息化管控

 第三节 城市轨道交通运营信息系统构成

第十四章 城市轨道交通运营危机公关管理

 第一节 城市轨道交通运营危机公关管理概述

 第二节 城市轨道交通运营危机预警管理

 第三节 城市轨道交通运营突发事件应对

 第四节 城市轨道交通运营危机恢复管理

 第五节 微时代的城市轨道交通运营危机管理

第十五章 城市轨道交通运营衍生资源开发与经营

 第一节 城市轨道交通运营衍生资源的主要形态

 第二节 城市轨道交通运营衍生资源的规则开发

 第三节 城市轨道交通运营衍生资源的经营管理