小米模式360度全解读，了解小米，学习小米，必读！

互联网经济时代的营销圣经！

迄今为止关于小米参与感式营销，最权威、最透彻、最全面的解读！

传统企业互联网转型第一书！社会化营销圣经！

产品经理必读，互联网营销行动指南！

翻开这本由武帅著的《参与感营销(互联网营销手册实践版)》，就是翻开一个崭新的商业时代。

小米内部营销手册实践版！

翻开由武帅著的《参与感营销(互联网营销手册实践版)》，就是翻开一个崭新的商业时代！深度解读小米4年600亿奇迹背后的参与感式营销模式。做好自媒体，做好企业知名度，不是只知道“三三法则”就代表能够实现，跨界思维才是法门！

第一章 为粉丝而生：缔造小米传奇的根本力量

 小米粉丝营销：用互联网思维改造传统企业的全新玩法

 粉丝角色之产品购买者：单日交易总额15亿元从哪来?

 粉丝角色之受众：你可以不喜欢它，但你很难不受它影响

 粉丝角色之产品体验者：用户体验，决定他们和企业的距离

 粉丝角色之口碑传播者：一个人影响一群人的“小米效应”

 粉丝角色之品牌捍卫者：所谓品牌，不过是产品和粉丝间的一场“合谋”

 小米“铁粉”的特点：参与化、情感化和圈子化

第二章 专注：让喜欢你的人更喜欢你

 为发烧而生：小米的年轻化定位

 虽然都买你的产品，但他们不是一种人

 100个梦想的赞助商：小米粉丝文化的源头

 个性化与私人化定制

 你是在与消费者的心智模式竞争

 饥饿营销：让买到的人喜出望外

 少即是多：让喜欢你的人更喜欢你

第三章 极致：把自己逼疯，把对手逼死

 让粉丝疯狂尖叫：对粉丝最负责的态度就是玩命做到最好

 需求要抓得准：抓准用户的痛点、痒点和兴奋点

 自己要逼得狠：把自己逼疯，把对手逼死

 管理要盯得稳：别让营销输在不懂管理上

 服务要跟得紧：用户活跃在哪里，服务就做到哪里

 公关要跟得上：出奇招，才能更胜一筹

 终端要做得强：渠道为王，终端制胜

第四章 口碑：你是信广告说的，还是信邻居说的?

 口碑营销是最好的推广渠道

 没有满意度，口碑就是空谈

 口碑的核心是超越预期

 营销创造价值，服务赢得口碑

 用户体验：好的产品自己会说话

 社交媒体：论坛、微博、微信、QQ空间，加速口碑传播

 粉丝“捆绑”：一起玩才有牢固的关系链

 全面突围，让每个接触过你的人都为你推销

第五章 快速：一击必杀，不给对手思考的时间

 速度就是生命：跑赢对手，你就是赢家

 快速对粉丝需求做出反应

 “极致产品”混搭“强峰值承载力”

 “JustInTime+”物流体系

 快速失败，廉价失败，包容失败

 移动互联网时代，得到优势和失去优势的时间同样短

 短小精悍：管理为速度助力

 自我颠覆：边开枪边瞄准，精益求精

第六章 体验：没有认同，就没有合同

 用户体验，拉近消费者与产品之间的距离

 兜售参与感，建立粉丝与品牌之间的关系

 品牌认同：没有认同，就没有合同

 鼓励参与，每个粉丝都有发言权

 让粉丝成为产品的研发者

 简化流程，建立和消费者之间的最短路径

 完美用户体验从细节开始

 情感上，至少有一个能让用户怦然心动的点

第七章 互动：你给用户一颗石子，用户能回馈你一座山峰

 米粉节：和粉丝来一场盛世欢聚

 雷锋网：粉丝最有效的资讯获取平台

 小米论坛：打造用户聚集的“粉丝大本营”

 线下聚会：强化网络社区的线下活动

 小米微博：与粉丝直接互动

 小米微信：不是营销工具，而是粉丝的客服

 讨巧的周边产品，给粉丝更多惊喜

 小米之家：另类的售后中心

第八章 情感：我是米粉“我乐意”

 领袖魅力：小米是我不能输的一件事

 品牌故事：只要你有一个好故事，你就永远不会被忘记

 理想主义：伟大的企业，需要点理想主义

 行为艺术：雷军为何摔手机

 品牌升华：小米微电影，触动粉丝内心深处最真实的情感

 深度服务：MIUI6，一场初心的唤醒与回归

 小米“诚意牌”：用百分百的诚意做产品

小米粉丝营销：用互联网思维改造传统企业的全新玩法

不管你接受与否，当今世界都正在以一种颠覆人们观念和思维的方式发生着巨变。而随着逐渐加快的商业步伐，整个商业社会的竞争场面已和原始丛林差不多，杀机遍布。尤其是进入21世纪的第二个十年，移动互联网和大数据时代强势崛起，无论是商家还是消费者的活动都出现了不同以往的变化。毫无疑问，2014年将成为最考验企业老板的一年——产品变革、企业更替往往就在一夕之间，这种速度考验的不仅是老板的想象力、预见力，更考验的是一种谋局造势、获取受众和粉丝的能力。

虎嗅网创始人李岷有言：“海平面正在上升。一些人直到潮水淹没到胸部，才确认这世界确实不一样了；一些人从很早就感到焦灼并追问自己与他人该如何做，却无法将双足从急速的流沙中拔出……而少数人从一开始就果断选择逐浪而行的生活。只有后者才不会被海潮吞没。”毫无疑问，小米正属于逐浪而生的后者，而其众多营销手段中最关键的一个，就是粉丝营销。

作为一家快速成长、创造了无数奇迹、登了无数次各种报道头条的企业，小米品牌已经家喻户晓。而其粉丝强大的购买力、创造力，也成为商学院，研究学者、企业管理者和营销人员津津乐道的话题。不信的话，请先看下面一组数据。

黎万强作为小米公司的联合创始人，对2013年公司的业绩倍感自豪。在2013年，小米公司的两个指标双双跃居国产手机的榜首：其一，与其他国产手机相比，小米手机的客户端活跃度远远高得多，并紧逼三星与其并排在榜首；其二，小米手机的销售额，接连超越联想、华为等大公司的产品，牢坐国产手机销售榜第一把交椅。

2014年元旦刚过，小米科技创始人雷军就将小米公司2013年全年的“成绩单”发布在了自己的微博上：“2013年，小米共销售手机1870万部，销售量同比增长160%，实现含税销售额316亿元，同比增长150%，超额完成了年初供货1500万部的承诺。2013年12月当月，销售手机322.5万部。”

小米公司成立于2010年4月，它的第一款手机发布于2011年8月。毫无疑问，小米是一家年轻的公司，但其仅仅用了4年左右的时间，就实现了别的企业十年、几十年才能达到的高度，公司估值更是远超100亿美元！

小米缘何成长如此迅速，这个问题一度让业界费解。当然，更令人费解的是小米创造的几乎“零投入”的营销模式。没有电视广告，没有户外广告，没有报纸杂志广告，小米仅通过论坛、微博、微信等社会化营销模式就神奇地将“各路粉丝”纳入麾下，形成了一众忠实的“米粉”，并通过聚集粉丝的力量快速让小米跻身“知名品牌”行列，不得不让人称奇！  小米公司曾一度被认为是“命悬一线”的公司，太多人包括投资者在内都对它“看走眼”了，因为其在短短的时间内成就了年销量719万部的“互联网手机”企业神话！小米的发家史勾勒的已经不仅仅是一个公司的故事，同时勾勒出的还有一个新的生存法则，一个用互联网思维颠覆和改造传统企业的全新玩法。

小米为何能做出如此出色的销售成绩呢？这里不得不提到小米的营销方式——粉丝营销。

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几年前提起小米，我们只会单纯地想到食物的概念，而如今，无论是“小米”这个品牌还是小米手机，都可谓是家喻户晓，孺妇皆知1 2010年4月小米正式成立，短短4年时间，小米创造了令业内咂舌的“小米速度”，并创下了空前的互联网企业奇迹！

这个时代着实不是一个适合新兴手机品牌发展的时代。苹果在我国的发展可谓如日中天，一大批后起之秀如HTC、中兴、华为、酷派、联想等跟进者正在不断蚕食着我国庞大的手机市场，而太多曾经辉煌的企业如摩托罗拉、诺基亚等品牌正在陷入泥淖、黯然失色……一个残酷的现实就是，在全世界范围内的手机厂商当中，只有苹果和三星是赚钱的，而仅苹果的利润就占到全球利润的73％！

但就是在这样一个弱肉强食的时代，“小米”这个品牌从无到有、从小到大！仅在成立两年之时，小米的市场估值就已经达到40亿美元，而且有人愿意出资2亿多美金收购小米5％的股权。如今的小米不仅成了全世界第三个赚钱的手机公司，而且据市场调研公司canalys目前公布的数据显示，小米在2014年二季度出货量首次超过三星，成为中国领先的智能手机供应商！

那么，究竟是什么成就了小米？是什么让小米这家中小企业奇迹般地成长为我国领先的移动互联网公司？

诚然，小米成功的原因是多方面的，而雷军“只要在正确的台风口，猪都可以飞起来”的创业理念更是让小米站在了移动互联网的“台风口”，但小米之所以能杀出一条血路，达到今天的规模和成长速度一定绕不开的便是粉丝营销！

我们已经进入一个品牌崇拜时代，用户会像迷恋某个明星一样疯狂喜欢甚至崇拜某个品牌或某款产品，并愿意投入自己的全部热忱和信任。而粉丝，是一个企业最虔诚的用户，当今互联网时代，没有粉丝的企业很难获得长足的发展，粉丝能为企业创造的，早已不仅仅是数以万计的销售奇迹！

粉丝蕴含的经济能量是惊人的，甚至粉丝经济当中也有“二八法则”——20％的粉丝能为企业创造80％的业绩！而小米的成功就在于撬动了潜力巨大的粉丝产业，甚至形成了“小米粉丝经济”！正如雷军说，因为“米粉”，所以小米！

很难想象，在“米粉”当中，重复购买2～4部手机的用户占42％。小米在没有投放任何电视广告、室外广告的情况下，仅凭“米粉”们的口口相传，便产生了神奇的裂变反应，被传遍全国，甚至被翻译成20几种语言的版本将口碑传向了全球！

“专注、极致、口碑、快”，这是雷军总结的小米成功的七字诀。专注，是专注在产品上下功夫，是将性能高、性价比高的产品提供给用户；极致，是拿出对粉丝最负责任的态度，把自己“逼疯”，把对手“逼死”；口碑，是让好的产品自己说话，是让口碑像雪球一样在各种社交媒体的道路上越滚越大；快速，是敏捷开发，是边瞄准边开枪，是颠覆性地精益求精，以满足不断变化的粉丝需求……

小米粉丝营销成功的关键在于成功运用了互联网思维，而在众多互联网思维当中又以用户体验思维最为关键。无论是小米的专注、极致、口碑、快速、体验、互动还是情感，无一体现的不是小米的用户体验思维，也正因如此，小米才培养了一大批忠实的粉丝，并且造就了空前的“追小米”现象，开创了从产品开发、营销，到服务，用户全程参与的模式，并创造了一种用互联网思维改造传统企业的全新玩儿法！

如今，雷军被粉丝称为“雷布斯”，而雷军也丝毫不掩饰小米做中国“苹果”的“野心”。最初，这是一个几乎没有人相信的商业构想，小米一路走来，也并非一帆风顺，但是，在小米跨越式的发展面前，在小米创新甚至颠覆性的思维面前，在小米细致、缜密的营销战略布局面前，尤其是在小米越来越疯狂的粉丝面前，人们不得不惊呼：小米哪里是要做中国的苹果，分明是要做世界的小米！

那么，小米究竟是如何吸引用户，并将其转化为疯狂的粉丝的？是如何让粉丝在自己疯狂热爱的基础上还成为小米品牌形象的传播者和捍卫者的？在本书中，我将从小米的粉丝营销说起，以小米的发展与粉丝之间的关系为主线，并结合其他企业的一些案例来分享和剖析粉丝营销的理念。目的就是让更多的企业知道如何获取粉丝和拥护者，如何提升用户体验，如何更好地进行粉丝营销。我相信，小米粉丝营销，谁都学得会！

但是，很多企业都如小米一般学会了与时俱进的粉丝营销方式，也抢占了新的粉丝营销躯壳，但却收效甚微。为什么？正所谓大道至简，知易行难，很多时候学形式容易，真正做起来却太难。而如何能够聚合大量的粉丝，如何能够真正增强粉丝的黏度，不仅看你如何学、学得如何，更要看你如伺去做、做得如何了。

武帅

2014年8月于通州家中