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《史密斯成功密码(A.O.史密斯公司的价值观管理)》中的深度企业案例，对中国企业具有极高的借鉴意义。作者杨东涛为资深管理学家，给12个省市区的80多家企业、30多个政府部门作领导学、蓝海战略、营运管理和人力资源管理等方面的讲座和培训上百场。

《史密斯成功密码(A.O.史密斯公司的价值观管理)》是作者杨东涛继《从口号到行动——A.O.史密斯公司的文化建设之路》一书出版后继续对A.O.史密斯公司进行三年的跟踪研究的成果。本书从价值观管理视角，分析了A.O.史密斯公司140年的价值观坚持，从领导的言传身教、制度对员工行为的规范、价值观的内化与外化等方面，系统地揭示了A.O.史密斯公司是如何开展价值观管理的，并将其价值观管理体系命名为“史密斯密码”模式，即“Ｓ-Code”模式。其中，“Ｓ” 代表“Smith”(A.O.史密斯公司)，“Code”由“Co”“d”和“e”三部分组成，代表A.O.史密斯公司价值观管理的三大特征，即协同进化（Co-evolution）、持续推进（Duration）和提升人才密度（Elite）。

第一篇 百年传承

 第一章 140年的价值坚守

第一节 价值坚守之因

第二节 价值坚守之果

第三节 价值坚守之道

 第二篇 身教言传

第二章 领导力提升

第一节 初级领导力培训

第二节 高级领导力培训

 第三章 领导示范

第一节 总裁率先垂范

第二节 高管团队以身作则

第三篇 齐抓共举

 第四章 员工招聘与培训

第一节 员工招聘

第二节 员工培训

 第五章 行为规范

第一节 行为规范体现价值观

第二节 行为规范强化价值观

第四篇 润物无声

 第六章 文化浸润

第一节 营造文化氛围

第二节 推动文化落地

 第七章 关爱员工

第一节 生活关爱

第二节 工作关爱

 第八章 价值观外化

第一节 品牌传递价值观

第二节 伙伴共享价值观

第五篇 凝神聚气

 第九章 A.O.史密斯公司成功之道

第一节 “S-Code”模式

第二节 自由与责任

主要参考文献

第一章 140年的价值坚守

作为企业内在的灵魂，企业价值观是企业长期发展的积淀，不仅对企业的行为和决策具有重要的指导作用，而且给企业带来无法替代的竞争优势及发展动力。美国A．O．Smith公司就是通过对价值观140年的坚守获得了成功，而其子公司——A．O．史密斯公司则通过有效的价值观管理，成功传承了其母公司美国A．O．Smith公司的价值观并获得了在中国市场上的辉煌成就。本章首先介绍价值观管理的必要性，然后介绍美国A．O．Smith公司和A．O．史密斯公司的发展历程、美国A．O．Smith公司价值观的由来及A．O．史密斯公司的价值观，在此基础上，描述A．O．史密斯公司的价值观管理体系。

第一节 价值坚守之因

企业要生存与发展，必然要适应所处的内外部环境。在当今时代，由于经济、信息技术、员工特质等因素的变化，企业面临的内外部环境变得更加复杂，企业传统的管理手段已经难以满足时代的要求。因此，为了生存与发展，企业有必要探索更有效的管理方式。

一、全球经济一体化

全球经济一体化使得世界各个国家和地区都进人到统一的世界市场中，各国经济之间的联系日益紧密。据《2013年度大宗商品经济数据报告》显示，我国铁矿石、铜等的对外依存度达到36％以上，原油的依存度更高达57．14％，而棕榈油的对外依存度竟达到100％。在全球经济一体化的进程中，企业所面临的外部环境也在发生重大变化。首先是企业竞争对手的全球化。随着全球经济一体化的推进，世界市场变得越来越一体化和自由化。据国家工商总局披露，截至2012年5月底，中国现有外资企业已达43．93万户，注册资本1．83万亿美元。同时，我国的本土企业也纷纷进入国际市场。2013年，2万家左右的中资企业实现“走出去”，有的企业的业务几乎遍及全球。其次是市场需求的多元化。全球化为企业提供了更广阔的市场发展空间，在这广阔的市场中，消费者需求的多元化和个性化程度进一步加深。最后是人才流动的普遍化。全球化使得人才的流动区间和范围扩大，人才流动的机会更多。企业有可能获取需要的人才，但也可能会失去已有的人才。人民网报道，2011年，中国海外人才流失近80万人，在中国有超过80％的员工愿意接受异地工作的机会，有30％的中国员工具有强烈的跨国流动意愿。所以，全球经济一体化会给企业员工队伍的稳定、获取和保留带来巨大的挑战。

二、信息技术发展飞速化

“北京共识”的首倡者雷默在《不可思议的年代：面对新世界必须具备的关键概念》一书中指出，伴随着信息技术和互联网的快速发展，人类正从工业社会向信息和服务社会过渡。150年前，人类依靠马匹等原始交通工具传递信件等，这种方式传递信息的能力大约为每秒0．003比特(假设一封信的内容平均有10千字节)。然而，到了20世纪60年代，信息传递的速度已达每秒300比特。如今，伴随着全球光缆的铺设，信息传递的速度已经达到惊人的每秒10亿比特。也就是说，这150年，人类信息传输的速度增长了上千亿倍。信息技术的发展使得企业必须重新定义企业行为和组织形式。一方面，信息技术改变了企业的商业模式和运营管理方式，在企业中的作用显得越来越重要。另一方面，信息技术的应用和推广直接促进了企业的信息交流及知识共享。组织内部的权力得到了重新分配，员工之间的跨级交流已成为可能，团队之间的沟通合作也可以突破时间和地域的限制。同时，信息技术的发展也给传统的经营模式带来了巨大的挑战。借助于信息技术，一批新兴的企业能够在短时间内迅速崛起，并挑战和威胁行业龙头企业。例如，2010年4月，一家名不见经传的公司在北京成立，靠着“为发烧而生”的理念，凭借以互联网开发手机操作系统、让发烧友参与开发改进的模式，迅速席卷大江南北，这就是“小米”公司(北京小米科技有限责任公司)。根据CNET科技资讯网的报道，到2013年，仅用了3年时间，小米手机已经销售了1870万台，销量增长了160％，给现有手机品牌带来了挑战和威胁。

P3-5

怀着极大的兴趣，我有幸阅读了本书的全部书稿。感谢并祝贺南京大学商学院杨东涛教授与她的团队，为中国管理业界与学界做了一份很有意义的工作，把艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（简称A.O.史密斯公司）在中国的成功之道清楚而又全面地展现给读者。我满怀热情地把这本书推荐给那些有志于在中国长期发展的外国企业家们、那些决心把中国企业发展为世界一流的中国企业家们，以及那些试图研究与构建全球管理模式的学者们。

在阅读本书之前，我对A.O.史密斯公司及其总裁丁威就已有所了解。我曾两次带领美国MBA学生参观访问了A.O.史密斯公司，并陪同一位慕名而来的美国学者采访了丁总。他对美国A.O.Smith公司在中国成长的使命感、他谈及该公司时的激情与自豪以及他对管理门道的独特反思给我、我的同事与学生留下了深刻的印象。书中对A.O.史密斯公司价值观管理的详尽描述进一步验证了我的总体印象，并激发了我的如下感想。

第一，A.O.史密斯公司的成功根源于美国A.O.Smith公司的核心价值观。A.O.史密斯公司把这些核心价值首先浓缩简化为便于记忆和上口的“四个满意”：客户满意、员工满意、股东满意、社会满意；进而将较为抽象的核心价值细化为与行为挂钩的观念和指针，通过培训、宣讲，加深员工理解与认同，并通过考核及奖惩措施强化与激励符合核心价值观的正面行为，弱化与防止违背核心价值观的负面行为。A.O.史密斯公司以价值为导向的文化创建之所以成功还由于它始终坚持：①核心价值之间的同等重要性；②理念与行为的一致性；③文化构建的持续性。

第二，A.O.史密斯公司的成功在于将美国A.O.Smith公司的核心价值观本土化。美国是一个崇尚个体文化的社会，而中国崇尚的是家庭式的关系文化。个体文化强调个性的独立、个人利益的追求与竞争，而关系文化强调个人对所属小群体的认同与服从、对本群体利益的追求及与外群体的竞争。个体与小群体都是现代社会大群体的构成部分，三者之间的价值导向既有互依与互补关系，也有矛盾与排斥关系。A.O.史密斯公司大胆而有创意地把母公司的个体价值观引入，并将其作为员工满意维度。例如，在对主管的培训中，公司以员工的口气呼吁管理人员“承认我的伟大之处”“倾听并理解我”“即使不同意我，也不要否定我个人”。与此同时，公司要求所有管理者要“超越个人私利”，发扬团队合作精神。更为重要的是，公司提倡用客户、股东和社会价值取向来平衡及制约个体与小群体的价值取向，使公司价值超越本个体与本群体甚至本公司的利益，与外群体和大社会利益融为一体，协同进化、持续发展。也正是通过对多种价值取向的平衡与融合，A.O.史密斯公司力图追求个体尊严及社会责任的和谐与统一。

第三，A.O.史密斯公司是中国境内公司争创世界一流企业的典范。“建设世界一流工厂”“为客户提供一流的服务”“整合一流的国际化供应商资源”是A.O.史密斯公司的流行口号。如何成为世界一流企业？A.O.史密斯公司的经验告诉我们，具有国际化标准的专业化管理是必经之路。专业化管理模式既有别于中国民营企业中流行的家族管理模式，也有别于许多国有企业中的关系管理模式。专业化管理遵循不偏不倚的普遍主义原则，而非建立在小群体内成员之间互惠关系(诸如血缘、亲戚与朋友之间的私有人情关系)之上的特殊主义原则。A.O.史密斯公司力求简单人际关系，一切以工作为重，以职业操守为准；采取各种举措缩小下属对上司的个人依附关系，在公司文化中出现频率最高的词汇当数“公平和公正”，并被应用在招聘、考核、晋升、奖励等各项运作程序之中。值得注意的是，A.O.史密斯公司的文化是重感情的文化。本书将它的管理描绘成“用心管理”。在公司，这种感情是建立在公司对全体员工的普遍关爱（我称之为机构性关爱）和员工对公司的使命与价值的认同之上，反映了员工与公司、上下级以及同事之间的相互信任。

21世纪，优秀的企业力求员工、企业与社会价值的和谐统一。本书让我对A.O.史密斯公司有了更详细的了解，感受到了中西方管理融会贯通的潜在可能性，更看到了中国企业通过价值观管理实现可持续发展的希望。

陈昭全

南京大学商学院院长(国际)

南京大学商学院人力资源教授

美国新泽西州立大学罗格斯大学商学院组织与全球商务教授

2014年10月13日

A.O.史密斯公司十分注重企业核心价值观的输出与传递，让合作伙伴从理念上认同公司“四个满意”的价值观体系，从形式上效仿公司的价值观推动活动，从而使合作双方在互相信任、互相理解的基础上，融合定位，共创双赢。雄辩的事实证明公司具有非同凡响的卓越领导力。

——何黎明，中国物流与采购联合会会长

当今世界，一个优秀的企业应当是员工价值观与企业价值观的和谐统一，也是社会责任与自由的和谐统一。这一哲理已经为A.O.史密斯公司的价值观管理实践所证明。

——胡兴民，海尔日日顺股份有限公司总裁

这本书以独特的视觉和丰富的案例，阐述了A.O.史斯密公司创新驱动发展的关键所在：企业的价值观是衡量工作的重要评判标准。价值观推动活动是企业基业长青、长盛不衰的根本动力。

——施能自，德勤中国华北区主管合伙人