第1章 导论
1.1 问题的提出
1.1.1 质量卓越己成为我国高等教育的新追求
1.1.2 内部质量保证体系建设已成为我国高等教育的新任务
1.1.3 加快高质量运行体系建设已成为我国高等教育的新征程
1.1.4 加快走向世界高等教育舞台中心已成为我国高等教育的新期盼
1.2 质量管理发展概述
1.2.1 质量检验阶段
1.2.2 统计质量控制管理阶段
1.2.3 全面质量管理阶段
1.3 全面质量管理概述
1.3.1 全面质量管理定义
1.3.2 全面质量管理的基本要求
1.3.3 全面质量管理的基本原则
1.3.4 全面质量管理的基础工作
1.4 卓越绩效模式概述
1.4.1 什么是卓越绩效模式
1.4.2 卓越绩效模式应用发展
1.4.3 卓越绩效模式的核心理念
1.4.4 卓越绩效模式的框架
1.4.5 卓越绩效模式在中国的应用
1.4.6 卓越绩效模式与全面质量管理的区别与联系
1.4.7 《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的区别与联系
1.5 精细化管理概述
1.5.1 什么是精细化管理
1.5.2 精细化管理的意义
1.5.3 精细化管理的方法
1.6 产出导向教育概述
1.6.1 什么是产出导向教育
1.6.2 产出导向教育的核心理念
1.6.3 产出导向教育需要解决的核心问题
1.6.4 产出导向教育的应用情况
第2章 质量观研究与实践
2.1 产品、服务与顾客的定义
2.1.1 产品定义
2.1.2 服务定义
2.1.3 顾客定义
2.2 质量
2.2.1 质量定义
2.2.2 质量内涵
2.2.3 质量特点
2.3 大质量
2.3.1 大质量发展
2.3.2 大质量内涵
2.3.3 大质量特点
2.3.4 我国在大质量方面的发展
2.4 高校的产品与顾客
2.4.1 高校的产品
2.4.2 高校的顾客
2.4.3 树立以顾客为中心的理念
2.5 高校的质量
2.5.1 对高校质量的认识现状
2.5.2 高校的质量定义
2.5.3 高校的质量内涵
2.6 高校的大质量
2.6.1 大质量范畴
2.6.2 大质量特性
2.6.3 大质量要求
2.6.4 大质量过程
2.6.5 大质量责任
2.6.6 大质量管理
2.6.7 大质量提升
第3章 质量要素研究与实践
3.1 质量要素概述
3.1.1 质量要素定义
3.1.2 关键质量要素
3.1.3 当前质量管理存在的问题
3.2 高校质量要素分解策略
3.3 服务主体质量要素分解
……
第4章 质量标准体系研究与实践
第5章 质量目标体系研究与实践
第6章 质量行动体系研究与实践
第7章 质量监控体系研究与实践
第8章 质量评估体系研究与实践
第9章 质量改进体系研究与实践
第10章 质量激励发展体系研究与实践
第11章 质量考核体系研究与实践
第12章 质量卓越体系建设方案的研究与实践
参考文献
后记

本书以地方高校工作为研究对象，以全面质量管理、精细化管理、卓越绩效管理、产出导向教育等理论为依据，研究解决新时期高校如何实现质量卓越的问题，提出了从质量观、质量要素、质量标准等多方面，建立质量卓越体系。全书共12章，在介绍了质量相关的基本理论后，分别对质量观、影响高校的质量要素，以及高校如何建立质量标准体系、质量目标体系、质量行动体系、质量监控体系、质量评估体系、质量改进体系、质量激励发展体系、质量考核体系和高校建设质量卓越体系的对策进行了研究，并提出了相应的措施。
本书可供高校建设质量卓越体系时参考使用，对从事质量研究的专家、学者也具有一定的参考价值。