借由作者赵勇的专业知识和市场历练，帮你应对市场沟通当中所遇到的一切变化和挑战。做直销很容易，只要学会沟通；直销沟通很简单，只要方法正确。

很多直销人的梦想是：邀约了就有人赴约，介绍产品了就有人跟你购买产品，讲计划了就有人跟你做直销，跟进了就有人与你一起登上致富快车。《直销沟通很简单：精准沟通程序，方法和话术》是你实现梦想的最有效的工具。

直销是一种人际关系的事业，要想建立良好的人与人之间的关系和链接，重点在于沟通。有些人其貌不扬，但他的业绩和团队规模却让很多直销人望尘莫及。《直销沟通很简单：精准沟通程序，方法和话术》便可以帮助你解决这个问题。

赵勇专著的《直销沟通很简单：精准沟通程序，方法和话术》从沟通前的准备、沟通原则、沟通的有效程序、沟通中的重点、沟通常用方法、沟通经典句型等六个方面来阐述直销沟通的程序和方法，是一本注重结果，讲究实战性的沟通著作。

第一章 沟通前的准备

 第一节 心态上的准备

 第二节 状态上的准备

 第三节 形象上的准备

 第四节 工具上的准备

 第五节 对沟通对象了解上的准备

 第六节 如何与不同的人沟通

 第七节 如何与陌生人接触

第二章 沟通原则

 第一节 ABC法则

 第二节 倾听原则

 第三节 有效果比有道理更重要原则

 第四节 耐心原则

 第五节 时间专属原则

 第六节 真诚原则

 第七节 时机原则

第三章 沟通的有效程序

 第一节 如何有效引发C的话题

 第二节 理解感受和有效回应

 第三节 快乐分享

 第四节 挖掘需求

 第五节 转换观念

 第六节 塑造希望

 第七节 促成认购的前奏曲

 第八节 促成认购

 第九节 约定下次见面时间

第四章 沟通中的重点

 第一节 正确面对别人提出的问题

 第二节 潜在对象说“不”是生意的开始

 第三节 处理客户拒绝的八个步骤

 第四节 潜在新人常见的疑问

第五章 沟通常用方法

 第一节 比较沟通法

 第二节 见证沟通法

 第三节 故事沟通法

 第四节 权威沟通法

 第五节 反问沟通法

 第六节 假设沟通法

 第七节 比喻沟通法

 第八节 激将沟通法

 第九节 一一三沟通法

 第十节 顺水推舟沟通法

 第十一节 潜移默化沟通法

第六章 经典沟通句型

 经典沟通句型一任何事情都可以拒绝参与，但不要拒绝了解

 经典沟通句型二 你做不做并不重要，重要的是当你决定要做的时候，我们怎样帮你做成功

 经典沟通句型三 因为如此……所以我才……

 经典沟通句型四 过去我也这样认为……通过了解后发现……后来觉得确实不错

后记

第三节 处理客户拒绝的八个步骤

在沟通过程中，潜在客户的拒绝是在所难免的，在一场沟通

 销售中，客户答应购买和拒绝的几率几乎是一样的。对于直销而

 言，销售的不仅是一种产品，更是一个生意概念。产品销售起来

 相对容易一些，因为产品是看得见、摸得着的，而且可以即刻享

 有产品带来的好处，而生意概念是一种新的营销模式，一种新的

 薪酬和奖金制度，没有那么容易说清楚，别人也没有那么容易听

 清楚，所以，拒绝就更难免了。马云说： “男人的胸怀是被委屈

 撑大的。”那么，我们可以说，直销员的胸怀是被客户的拒绝撑

 大的。所有业绩好的直销人员，不是他们遇到的拒绝少，而是他

 们能坦然面对客户的拒绝，更能悄然化解客户的拒绝。

客户的拒绝是直销生涯中不可避免的一件事情。当然客户的拒绝一般不会自动地转换成购买，他需要直销员的引导、转化以及化解。那么，如何处理客户的拒绝呢?一般而言，处理客户的拒绝有八大步骤：

步骤一：忽视它!

处理客户拒绝的第一步就是忽视客户的拒绝，为什么要忽视客户的拒绝呢?因为客户可能并不是这个意思!他并没有要真正拒绝你，他只是随便说说而已。所以，当客户向你提出反对意见时，千万不要紧张，不要自己先乱了阵脚。

步骤二：仔细听他说!

处理客户拒绝的第二步就是先不管客户的拒绝是真还是假，先仔细认真地听他说。这样做的好处一是让他感觉到你对他的尊重，增强客户对你的好感；一是让他讲完自己想讲的话，最后忘记自己当初要反对的问题。

步骤三：慎重地回馈!

在仔细认真地听客户讲的同时，不妨适时地做出反应，做出回馈，你的反馈可以是语言的，也可以是非语言的，目的是表示你在听他讲，并对他讲的内容感兴趣。

步骤四：询问拒绝的原因!

在合适的时候，你不妨直接问客户拒绝的原因是什么。

“为了更好地为你服务，你能告诉我你拒绝的原因吗?”

在询问拒绝的原因时要得到客户的允许并且表现得很有礼貌。

步骤五：认为是他最后的拒绝。

当客户提出一个又一个拒绝时，我们要告诉自己，这已是客户的最后拒绝了，不要慌张，不要担心，胜利就在眼前。这个时候，我们可以借由一些封闭式的问题，引导客户立即结束自己的拒绝。

步骤六：与潜在顾客站在一条战线上，提供一个缓冲带。

面对客户的拒绝，我们不要太在意，更不能站在客户的对立面，与客户争辩，对于我们来说，争辩除了可以逞一时口舌之快……

P160-161

很多人说直销是一种人际关系的事业，重点是建立良好的人与人之间的链接。而建立良好的人与人之间的链接，重点在于沟通，沟通在一定程度上决定了人与人之间的关系。也有很多人说直销是一种一对一、一对多销售的事业，销售就要把自己产品的独特卖点及最大优点用对方听得懂的语言及对方喜欢的方式讲给对方听，我们的语言和说话方式要让对方听得懂、愿意听、听了之后有行动，要做到这些的关键就在于沟通。沟通是我们直销人永远绕不开的话题。在我近20年直销市场一线摸爬滚打的过程中，在我多年躬耕直销这片沃土的过程中，在我多年来在直销舞台上用麦克风和肢体动作与广大直销员朋友们交流和学习的过程中，我发现并深深感觉到沟通对于我们直销人的重要性。很多人资源单薄、其貌不扬，但他的业绩和团队规模却一马当先，让很多直销人望尘莫及，原因在于他很会沟通。他列一个名单就能见一个人，他见一个人就能吸引一个人，他谈一个人就能成功一个人。骑马可以打天下，沟通才能建立稳固的直销事业。

很多人因直销而成功，这表示直销沟通并不难。近几年，我在直销业内开了一门叫作“直销沟通很简单”的课程，结果大受欢迎。经过多年的研究及亲身实践，我发现这些方法真的简单有效容易做到，至少对于我个人以及与我交流过的朋友来说是这样的。直销很简单，沟通也有其原则和方法，懂得这些原则和方法就能知难行易，尽享沟通之快乐和奇效。

做直销其实很容易，只要你学会沟通；直销沟通很简单，只要方法正确。在这个世界上没有不可沟通之人，只要能找到与这个人的沟通方法。在我们优秀直销人的眼里，每个人都是可以沟通的，都是可以借由沟通成为消费者或是经销商。一个人的沟通品质决定这个人的生活品质，一个人的沟通能力决定这个人的事业高度。我见过很多优秀的直销领导人，他们形象得体、谈吐有度、沟通有法，在紧张又有趣的直销市场上收放自如，或静心倾听、或口若悬河，给人留下了美好的印象。

沟通是不可逆转的，有时候我们希望可以回到过去，消除某些不当的言辞或行为，然后将它们修饰成比较妥当的言行举止。不幸的是，这些重返过去的愿望是无法达成的。说出去的话就像泼出去的水，都是无可挽回的。如果你进行了一次不当的沟通，就会损失一个客户，也就有可能失去以后的机会。即使对方愿意再给你一次机会你也很难成功，因为他头脑中已经形成了对你对这个生意的第一印象。所以，一定要做好每一次沟通。

今天，一个友善的微笑可能拉近你和陌生人之间的距离，但转换一下场合或接受对象，效果就可能完全不同。即使面对同一个人，我们也不太可能重复之前的沟通语言和方法，从而创造出一模一样的沟通结果。这是为什么呢?因为人跟人是不一样的，每个人都有不同的文化背景、思维方式、价值观。同时，我们自己每天也都在改变，对他人的感觉也有可能随时改变。当然，我们不能每次都发明新方法对待熟人，但是也应该知道，就算我们说的、做的都一样，当被放置在不同的时空下时，结果也就不一样了。这是什么原因呢?直销是一种复制的事业，复制在直销中表现得淋漓尽致。沟通有可以复制的地方，但也有不可复制的地方，百分百复制和灵活变化是沟通的两个维度，两者相辅相成。在这个角度看来，沟通既是一种科学，也是一门艺术。可以复制的，那是科学；灵活变化的，那是艺术。作为直销人，掌握了沟通的这两个维度，天下就几乎没有不可沟通之人。在这本书当中，我努力在做的一件事就是让每位有缘阅读本书的读者轻松掌握沟通的这两个维度，轻松沟通每一个人，成就直销伟业。

有朋友上过这门课，看过这本书的手稿，说这是一本为直销人量身定做的书，用直销人的语言讲了直销人的故事，说了直销人当说的话，做了直销人当做的事，所以亲切感人。全书没有废话，没有无病呻吟，全是切身体会和经验，是一本应人手一册的沟通工具书，因为实用、有效，因为大家需要，因为可以立即创造价值，因为可以解决问题。对于朋友的过誉之词，本人愧不敢当，大有战战兢兢、如临深渊、如履薄冰之感。本书只是个人的浅显见解、点滴经验，涂鸦之作难登大雅之堂。在此抛砖引玉，恳请广大读者朋友批评指正。

感谢广大直销员朋友们，感谢广大读者朋友们，人生路上正因为有你们的支持和携手才走得顺畅，是你们丰富了我的人生，正所谓得一缘益一生，祝福你们。

赵 勇

在这个生意里摸爬滚打近20年的时间里，我见证过很多普通人在这个生意获得了成功，实现了自己的梦想，过上了理想的生活，当然也见到过一些人没能这个生意里坚持下去，最后黯然离开。我知道，任何行业都一样，没有失败的行业，只有失败的人。成功与失败，与行业本身无关，只与我们做这个生意的态度和方法有关。

我们直销人只要能够遵纪守法，遵守行业道德，按照这个生意的自然规律，勤奋努力、积极进取，秉着持正念、行正道、得正果的信念，凡事从善出发、从爱出发，不夸大、不偏倚，做到行止无愧天地，褒贬自有春秋。

有了这些，中国直销人何尝不能龙跃深海、鹰击长空，以自己的正面形象、负责任的态度和傲人的成就，获得世人和社会的认同和尊重。作为中国第一代直销人，我们将在中国营销史上留下光辉的足迹和精彩的一页。

在本书接近尾声之际，寄语我们直销人：坚持到底，永不放弃，让我们在巅峰相会。

赵勇