第01章  说话是一种技巧，把话说得好听是一种能力  || 001
什么才叫“会说话”  || 002
首因效应，说好句话  || 004
别出心裁，说与众不同的话  || 007
言语之间，避开对方的痛点  || 009
做一个会聊天的人  || 011
妙语连珠，言之有物  || 014
第02章  懂心理，沟通话说得恰到好处  || 017
营造氛围，让对方打开话匣子  || 018
选择合适的话题，让沟通更顺畅  || 020
言语委婉表达，避开争执  || 023
提对问题，让对方乐于回答  || 026
随意打断对方的话很不礼貌  || 028
面对冷场，没话找好话说  || 030
第03章  懂心理，赞美话说得动人心扉  || 035
第三者的赞美，绝妙的恭维  || 036
精准的赞美，合乎人的心理  || 039
赞美他人也要把握“火候”  || 040
有效的赞美要适人适时  || 043
不经意的细节赞美，把对方变成自己人  || 046
真诚赞美，更显动人  || 048
第04章  懂心理，幽默话说得愉悦人心  || 053
幽默，消除人与人之间的隔阂  || 054
幽默，让沟通可以畅通无阻  || 056
幽默，以最快速度打动人心  || 058
你想笑别人，不如先笑你自己  || 059
幽默，化干戈为玉帛  || 061
第05章  懂心理，说服话说得贴合人心  || 063
换位思考，体察对方的心思  || 064
潜移默化，利用心理定式说服他人  || 067
层层递进，一步步说服对方  || 069
“利益诱惑”，让对方主动接受  || 073
话不在多，在于说得巧  || 076
说对方喜欢听的话，满足其心理  || 077
第06章  懂心理，拒绝话说得不伤人心  || 081
拒绝的艺术，把伤害降到最低  || 082
抬高对方，令其主动收回请求  || 084
拒绝之前，先为对方找好台阶  || 086
找个好理由，巧妙拒酒  || 088
拒绝他人，以“情”入手  || 090
过分的客气话，也是一种拒绝  || 092
第07章  懂心理，批评话说得不惹反感  || 097
含蓄批评，维护对方的自尊  || 098
批评时善于表达关怀和爱  || 100
先表扬，后批评，再表扬  || 103
鼓励代替指责，对方更易接受  || 106
表达担忧，让批评直抵对方内心  || 109
适当地自我批评，增强批评他人的效果  || 111
第08章  懂心理，求人话说得真诚暖心  || 115
以情动人，有效打动对方  || 116
适时铺垫，再说自己请求  || 118
表现亲切之情，让对方乐意效劳  || 121
设置悬念，激发对方的好奇心  || 122
刚柔并济，有效影响对方心理  || 125
表明难度，激起对方的挑战欲  || 126
第09章  懂心理，恋爱话说得甜蜜动心  || 129
别开生面，开启对方情感心扉  || 130
细腻言语，给予对方信任感  || 132
婉言回答对方提出的敏感问题  || 135
别把话说太满，暗示爱意  || 137
巧妙揣摩，女人心思不难猜  || 139
适时鼓励，让男人更有信心  || 141
0章  懂心理，交际话说得左右逢源  || 145
打破沉寂，活跃现场的气氛  || 146
言谈亲切，拉近彼此距离  || 148
笼络关系，拓展人脉圈子  || 150
委婉言说，忠言也顺耳  || 153
三思而后说，避免对方反驳  || 154
1章  懂心理，圆场话说得不再尴尬  || 157
言语失误，敏捷思维补救  || 158
和稀泥，化解难堪情境  || 159
随机应变，巧妙摆脱说错话的尴尬  || 161
暂置策略，摆脱谈判僵局  || 164
巧妙打圆场，给对方面子  || 165
2章  懂心理，职场话说得不失暖心  || 169
先认可对方，才能获得对方的认可  || 170
把握说话分寸，与同事保持友好关系  || 172
技巧表达异议，让同事容易接受  || 175
适时向上司表达敬意和关心  || 177
把合适的评价送给适合的人  || 180
3章  懂心理，暗示话说得润心无声  || 185
适当点拨，尽量不伤和气  || 186
不断夸奖，让对方变得更优秀  || 188
话语暗示，打消对方内心疑虑  || 191
正话曲说，暗示自己的建议  || 193
讲故事举例子，隐晦的表达方式  || 195
参考文献  || 197

沟通，是人与人交往的基础，是心与心交流的方式。沟通能力强的人，做事往往更加容易。然而，高明的沟通者离不开心理学知识的帮助，如何把心理学与沟通学结合起来，指导工作和生活，这正是本书要讲解的内容。本书通过精彩的案例，解析心理学在沟通过程中的重要作用，运用心理