你可能已经深深地意识到，做一个普通业务员非常辛苦，那些挥洒自如的销售天才，似乎拥有什么与生俱来的神秘才能。其实，那些才能也蕴藏在你的内心之中，只要你用正确的方法把它们开发出来，你一样可以成为销售天才，本书将帮你成就这个梦想！

第一章 个人魅力，占尽先机 1

给客户留下良好的第一印象／1

用眼睛与客户沟通／7

恰当运用手势／9

取得陌生拜访成功的要素／12

第二章 热情洋溢，融化冷漠 15

打开客户的心扉，让他喜欢并信任你／15

推销成功85％是因为热情／22

遇到挫折时勇于突破／27

帮助老客户时常记得你/31

让你的微笑融化客户的冷漠与拒绝／34

让你的赞美被对方记住一辈子／39

第三章 立即行动，坚持不懈 45

在困难面前勇往直前／45

立即行动!立即行动!!立即行动!!!／49

要想成功，必须勤奋／55

忍耐的奇迹/|59

比别人多试一次你就能成功／63

第四章 感恩之心，真诚待客  71

对客户心怀感激之情／77

真诚对待客户/75

帮助客户得其所欲/ 81

说实话也要讲究技巧／85

重信守时/94

对所有客户要一视同仁／98

第五章 服务客户,尽职尽责  103

做好售后服务／103

尽你所能关心客户／106

以优质服务赢得客户满意／112

感谢抱怨，提升服务品质／118

第六章 充满自信，战胜拒绝  127

努力培养你的自信心／127

锻炼自己，消除恐惧／131

剖析客户拒绝的真正原因／137

如何战胜客户的拒绝／144

应对常见拒绝的方法／151

第七章 积极敬业，完善自我  155

你的事业如此美好／155

拥有积极向上的心态／161

提升你的工作目标／170

主动提高自我素质／176

做好知识储备／184

第八章 审时度势，出奇制胜  189

运用语言技巧获得订单／189

利用好奇心理，引发客户的兴趣／198

进行示范或让客户亲身体验／202

帮助客户做决定／205

向客户陈述因小失大的严重性／207

后记 210

推销成功与否，往往取决于你与客户见面的前30秒钟。在这30秒内，几乎所有的客户都会对销售人员的衣着打扮、举止言行等极为敏感。他们会在与你见面的前4秒钟内为你留给他们的第一印象打分，这个印象分数在你的推销过程中会起到至关重要的作用，换句话说，即客户对你的感觉好与坏会直接影响你的推销结果。因此，你第一次与客户见面时，就要给客户留下一个整洁、干练、诚实、专业、值得信赖的印象。

那么，如何才能赢得一个开门红呢?我们通过观察那些优秀的销售天才，发现他们都非常注重自己的外在形象，包括着装打扮、鞋子的选择、仪容仪表、配饰等。在这几个因素中，着装是最为重要的。

在你留给客户的第一印象中，着装占有80％的比重。你的装束如何，往往会给客户留下一个关于你是怎样一种人的印象，因为人们往往会依据一个人的衣着装扮去推断他的人品、性格、爱好、兴趣、职业等情况。尤其是初次见面，这种印象是非常直接、强烈的。我们可以试想一下，如果你是被访问的客户，你愿意暂时停止手边的忙碌，去倾听一个衣着整洁的人说上几句，还是愿意被一个不修边幅、邋邋遢遢的人打断呢?

恰当的、得体的衣着装扮，不仅可以提升你对自己的信心，同时也能使客户对你更为信任，它能够在无形中帮助你在推销过程中显得更为灵活，更为热情。你的穿着打扮不一定要非常时尚或华美光鲜，只要穿得合适得体就可以，所谓"合适得体"包括下面几个方面：

第一，作为一个优秀的推销员，衣着必须要整洁

在西方发达国家，绝大多数的推销员都有一个良好的习惯，那就是每天更换衬衣。这不仅仅能够说明一个人的清洁问题，更能表现出他是否具有良好的生活习惯。一个推销员，只有具有良好的生活习惯，才有可能将积极的热忱和旺盛的精力投入工作中，才有可能赢得上司的赏识、同事的支持，最重要的是--才有可能赢得客户的好感。P2-3

也许你是一个自认为很成功的推销员，但如果要让你阐述推销的定义，如果你的答案仍然只是："促使客户购买我们的产品或服务，收取费用，为公司获得利润。"那么它显然过于狭窄与肤浅了。随着经济、文化、生活的全方位发展，人类探寻事物客观规律的能力不断提高，我们突然发现许多原本不相关的东西实际上充满着千丝万缕的联系。

现代社会是一个推销社会，我们每个人都需要推销，我们每个人都在从事推销。我们无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、成就、服务、主张、感情等等。不管从事何种工作，无论你的愿望是什／z,，若要达到你的目的，就必须具备向别人进行自我推销的能力。只有通过自我推销，你才能取得成功，才能实现你的美好理想，达到你的目标。

婴儿又哭又闹，于是妈妈把他抱在怀里，将奶瓶塞到他嘴里。他用哭闹向妈妈推销，接到的订单就是牛奶和妈妈温暖的怀抱；

当孩子稍大一点的时候，他就向妈妈推销他的天真、活泼和可爱的天性；

当他知道钱可以用来买东西的时候，他又采取"赖皮式推销法"，向父母索取零花钱；

以后他向上司推销他的建议；

他向部下推销他的决策；

他向恋人推销爱情，说服对方相信他能给她带来"安全、幸福和快乐的一生"；

他向朋友推销"忠诚、关心、体贴和永不磨灭的友谊"；

他向儿女们推销为人处世之道；

男人推销自己的风度和才华；

女人推销自己的温柔和美丽；

服装模特推销自己的线条和流行色调……

可见，推销已经由原来我们理解的商业"推销"变得无时不在、无处不在，变得充满了情感元素。上至国家元首，下至平民百姓，无一不需要推销。

只有理解了推销的真正定义，你才能在一个更高的层次上重新审视自己的工作，才能够抛弃已经在你身上根深蒂固的"利润至上"、"以自我为中心"的价值取向。

当你合上这本书后，请为自己冲一杯咖啡，闭上眼睛，慢慢品尝亦苦亦甜的滋味，你会突然醒悟，其实你认为苦涩的事情往往是幸福的表象。但愿从此时此刻开始，你已经将推销变成一件自然的、充满激情的工作，并向成为一个销售天才而迈出第一步。