开家小店，自己给自己做老板，实现你的创业梦想吧！这是一本专为小店经营者撰写的参考书，在系统总结小店成功经验的基础上，充分吸收国内外先进的管理经验和经营技巧，详细介绍每一个经营环节的特点和技巧。同时，对于在开店过程中应注意的问题，书中也作了全面的提示。展开你智慧的翅膀，运用本书教给你的“招数”，让你的小店为你带来滚滚财富，也带来创业的乐趣！

第一章 精心筹划——作好开店的准备

一、把目光投向市场／1

二、扬长避短，开一家自己的店／3

1．开什么样的店／3

2．用什么方式开店／4

3．哪些要素需斟酌／6

4．开店的准备工作／8

5．成功率有多高／9

三、你适合做连锁经营吗／9

1．连锁经营的利与弊／9

2．加盟连锁经营需慎重／10

四、先定模式再开店／12

五、为你的生意筹资／15

1．开店需要哪些投资／15

2．如何筹集开店资金／16

3．如何精打细算，减少开业初期的投资／16

4．你对筹资风险了解多少／17

5．你的筹资渠道是否稳健高效／18

六、选址有方／18

1．店址选择调研与预测的主要内容／19

2．商店选址的原则／21

3．如何选择店址／22

七、店名的设计原则／26

1．易读、易记原则／26

2．暗示商店经营产品属性原则／28

3．启发联想原则／28

4．支持标志物原则／29

5．适应市场环境原则／30

6．受法律保护原则／30

第二章 蓬荜生辉——吸引顾客的目光

一、形象设计——商店门面“亮”起来／31

1．招牌设计／32

2．店门设计／33

3．橱窗设计／34

二、环境的美化与装饰／38

1．商店内部效应／38

2．光线／39

3．色彩／40

4．声音／4l

5．通风调温／42

6．气味／42

7．清洁卫生／43

三、商品的陈列／43

第三章 以人为本——找到你的店员

一、店员招聘／45

1．招聘人才／45

2．薪资福利／48

3．绩效管理／49

二、未来的领导者／49

1．做好自己的管理／49

2．用人理念／51

3．怎样去发现好店员／5l

4．怎样领导你的店员／53

三、店员管理／56

1．留住店员的心／56

2．柔性管理——以人性取代制度／57

3．评价与激励的艺术／58

第四章 把握第一步——产品采购

一、商品组合与定位／61

1．商品组合：广度与深度结合／61

2．商品定位：以消费者为中心／63

二、商品采购计划和预算／65

1．商品计划／65

2．商品预算／65

3．存货周转／67

4．选择商品／68

三、看紧你的供应商／68

1．零售商店与供应商关系演变过程／68

2．小商店与供应商之间易出现的问题／69

3．小商店与供应商之问通力协作／70

4．找到你的供应商／72

四、采购商品的分类控制／73

1．依使用目的分类／74

2．依购买习惯分类／75

五、采购管理／76

1．建立相应的商品采购机构／77

2．制定商品经营目录／77

3．合理选择采购渠道／77

4．购货洽谈、签订合同／78

5．商品检验、验收／79

六、采购单品品项决策和采购价格决策／80

1．采购单品品项决策／80

2．商品采购价格决策／81

七、采购过程中的注意事项／84

1．质量／84

2．包装／84

3．订购量／84

4．送货条件／85

5．售后服务保证／86

6．广告赞助／86

7．进货奖励／86

第五章 看得见的商业流程——商品业务管理

一、收货／87

1．供应商投单／87

2．核单／87

3．打印验货清单／88

4．外箱辨识／88

5．检查数量品质／88

6．复查数量品质／88

7．输入电脑／88

8．单据复核／88

9．归档／89

二、分类／89

1．上架前的商品分类／89

2．商品分类方法／90

3．商品分类原则／92

三、商品的橱窗陈列／93

1．综合式橱窗陈列／93

2．专题式橱窗陈列／93

3．特写式橱窗陈列／94

4．季节性橱窗陈列／95

四、商品定价／95

1．定价方法／95

2．定价技巧／97

五、维护产品的价格形象／102

1．性能价格比／102

2．价格优势／104

3．价格诚实度／104

第六章 服务至上——对顾客友好的政策和服务

一、从顾客满意到顾客信任／105

1．何谓顾客满意／105

2．何谓顾客信任／106

3．丹尼尔教授的“桶”／107

4．从顾客满意到顾客信任／108

二、留住顾客买卖旺／108

1．对顾客购买心理的综合研究方法／110

2．对待不同类型顾客的接待方法／110

3．了解顾客意图后接待顾客的方法／Il1

4．接待复数颐客的方法／113

5．接待顾客的时机／113

6．了解顾客的爱好／114

7．让顾客挑选什么商品好／114

8．推荐商品的方法／114

9．商品脱销时接待顾客的方法／ll5

三、关照自己，关照他人／115

四、接近顾客的潜意识／117

1．微笑／118

2．赞美／118

3．动作／120

4．感恩／120

第七章 好酒也怕巷子深——让你的商店

一、广告，无声的推销员／121

1．广告调查的方法／121

2．广告促销后的调查／122

二、广告的预算／122

三、直邮广告的使用／123

1．DM广告的形式／124

2．DM广告的特点／125

四、学学网络经营／125

1．启明法律：网络的真正意义不在销售／126

2．从精彩2000到BOOK800／127

五、促销与广告／128

第八章 运用“经济”头脑管理财务

一、制定现金管理制度／131

1．作好现金流量预测／l32

2．重视对商店固定资产的管理／132

二、了解一点财务知识／132

1．财务工作的重点／l32

2．税金的介绍／132

3．毛利／l35

4．账期／135

5．商品回转率／137

6．商品存货的管理／137

三、你需要一名会计／137

1．会计服务于商店财务工作／138

2．会计是你财务管理工作的伙伴／138

第九章 万事开头难——度过困难时刻

一、如果遇上了价格战／140

二、当我们遭遇信任危机／141

1．代价与信任／143

2．顾客纠纷／144

三、人事危机／148

1．店员的牢骚／148

2．店员流失／149

四、面对财务困境／152

1．资金短缺的原因／l53

2．资金短缺的对策／l54

4．开店的准备工作

开店不会是一帆风顺的，这一点必须有足够的思想准备。一般的规律是，开店初期总要经历一个不赚钱甚至赔钱的阶段，这是因为刚开始时自身经验不足，还处于摸索阶段，没有找到最恰当的经营方式，从消费者方面看，消费者还不了解这个新铺子，需要观察一段时间，商店不可能马上就顾客盈门。而买卖一开张，不管营业状况如何，房租、人工费用、水电费、管理费等一样也不可少付，所以初期赔钱应是意料之中的事，可以说不经过赔就没有赚。

◆资金

前期投入一般在数万元到数十万元不等，开支主要有：房租、店面装修、人员工资、采购支出以及经营周转资金的预留。但具体到每个小店又是不同的，比如，店面地址选择不同肯定租金也是不同的，而店面的装修也各有各的做法，这项开支可能相差很多。所以，在开店前一定要把周围的情况调查清楚，充分了解你的顾客及竞争对手的特点，不能盲目地讲排场。对于货源方面的问题，也不一定要有非常大的资金去投入，货源充足当然好，但是如果货物过多就可能造成资金积压及挤占库房。

◆思想上

要有吃苦的准备。开店需要付出大量的精力，特别是刚刚开业，第一年基本上是不能赚钱的，因为一来顾客对你不熟悉，需要逐步建立信任，二来市场需求还不是很清楚，需要摸索，极易浩成商品积压。

开店也是一种创业，作为中国首位获得ACTION商道教练资格的姜博仁，对创业者有精辟的总结，他认为，成功的创业者应该具备三个方面的素质：创业者要具有亲和力，创业者的亲和力能形成领导力，能吸引好的创业团队或成员，也就比较容易形成优秀的团队；创业者有好的远景目标，有目标可以让创业者在遇到挫折的时候坚持下去；创业者要具备个性特质，创业者的个性特质，应该是面对困难和挑战时所具备的较强的掌控能力。

◆家庭方面

家庭的支持是非常重要的，因为所有的工作不可能一个人完成，特别是开店初期，一切没有走上正轨的时候，会花费大量的精力，需要取得家庭的全力支持。和谐稳定的家庭是事业成功的基础，后院起火是经商大忌。

5．成功率有多高

美国学者曾对开店成功率进行过调查，结果显示，加入加盟体系开店成功者约为80％，独立开店成功者约为20％。专家认为，店面经营的成功之道，“技术”是基本生存条件；真正让店面落地生根，充足的竞争力是不可或缺的；留意市场动态及尚未引起或即将引起国内关注的新的消费文化及特性，这样的店才能立于不败之地。

P8-9

这是一本专为小店经营者撰写的参考书，它的宗旨是为小店经营者提供最简洁的经营招数、最直接的盈利技巧、最有用的管理经验和最实际的服务指导，从而提高开店者的综合经营水平。

毫无疑问，开店的目的是为了盈利，但盈利却不是一件简单的事。我们看到，由于种种原因，有些小店常因思想守旧、观念落后、分不清主流商品和非主流商品而导致商品滞销，利润下降。

为此，我们在系统总结小店成功经验的基础上，充分吸收国内外先进的管理经验和经营技巧，推出这本《小店创造大财富》。本书根据小店的经营特点，详细介绍每一个经营环节的特点和技巧，以供经营人员使用、借鉴和学习。另外，对于在开店过程中应注意的问题，书中也作了全面的提示。

此书不仅仅为那些准备开店的人而写，对那些已经开店、但由于各种原因经营不善而面临困境的人也颇有参考价值，书中的一些方法和经验也很有启发性，说不定您读了此书，会从中得到灵感，从而走出经营困境，改变您的一生。

编者