本书是浙江省精品在线开放课程配套教材，主要内容包括顾客开发与售前准备、顾客接待、顾客需求咨询及分析、车辆的展示与介绍、试乘试驾、报价议价与签约成交、顾客异议及投诉处理、新车交付和售后服务跟踪九个项目。
本书主要供高等职业院校汽车技术服务与营销专业教学使用，也可作为汽车营销人员的岗位培训教材或自学用书。

项目一 顾客开发与售前准备
任务1.1 顾客开发
任务1.2 销售顾问仪容仪表准备
任务1.3 销售现场准备
练习与思考
项目二 顾客接待
任务2.1 展厅接待
任务2.2 电话接待
练习与思考
项目三 顾客需求咨询及分析
任务3.1 顾客需求分析的基本内容
任务3.2 需求分析的方法和技巧
练习与思考
项目四 车辆的展示与介绍
任务4.1 展厅车辆摆放规范
任务4.2 车辆性能介绍要点
任务4.3 车辆展示的方法
任务4.4 车辆介绍的技巧
练习与思考
项目五 试乘试驾
任务5.1 试乘试驾准备
任务5.2 试乘试驾流程
练习与思考
项目六 报价议价与签约成交
任务6.1 报价流程及技巧
任务6.2 议价处理及技巧
任务6.3 签约成交
练习与思考
项目七 顾客异议及投诉处理
任务7.1 顾客满意与顾客忠诚
任务7.2 顾客异议处理
任务7.3 顾客投诉处理
练习与思考
项目八 新车交付
任务8.1 交车前的准备
任务8.2 交车
练习与思考
项目九 售后服务跟踪
任务9.1 客户关系管理
任务9.2 成交后的顾客跟踪
任务9.3 未成交顾客的跟踪服务
练习与思考
参考文献