本书为高等教育旅游管理专业“十三五”规划教材之一，系统地介绍了旅游心理学的基本内容：旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理等。在编写过程中注重知识的系统性、准确性、实用性，在内容上力求难易适度，条理清楚。
本书力求从旅游业的实践出发，理论联系实际，为激发学生学习兴趣，提高实际操作能力，每章均设有导入案例、本章导读、电子资源、本章小结、重点概念、思考与练习、案例分析等模块。本书既可作为高校旅游管理专业学生的教材用书，也可作为旅游从业人员与心理学爱好者的阅读和参考用书。

1 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的产生与发展
1.2 旅游心理学研究的问题
1.3 旅游心理学的理论基础
2 旅游者的感知
2.1 旅游者的感觉
2.2 旅游者的知觉
2.3 旅游者对旅游条件的知觉
2.4 旅游活动中的社会知觉
3 旅游者的需要和动机
3.1 旅游者的需要
3.2 旅游者的动机
4 旅游者的情绪、情感
4.1 情绪、情感概述
4.2 旅游者的情绪和情感
5 旅游者的态度
5.1 态度概述
5.2 旅游者的态度与旅游决策
5.3 旅游者消费态度的改变
6 旅游者的学习
6.1 学习概述
6.2 旅游者的学习
7 旅游者的个性
7.1 个性概述
7.2 个性与旅游行为
7.3 旅游者的个性表现
8 旅游者的社会心理
8.1 群体与旅游消费行为
8.2 家庭与旅游消费行为
8.3 社会阶层与旅游消费行为
8.4 社会文化与旅游消费行为
9 旅游消费服务概述
9.1 旅游服务与旅游服务质量
9.2 优质服务与服务心理
9.3 旅游服务人员的心理素质与职业意识
10 旅游环节服务心理
10.1 旅游饭店服务心理
10.2 旅游交通服务心理
10.3 旅游商品服务心理
10.4 导游服务心理
10.5 旅游投诉心理
11 旅游企业个体心理管理
11.1 旅游企业员工的个体差异与管理
11.2 旅游企业员工工作动机的激发
11.3 旅游企业员工的情绪管理
11.4 旅游企业员工的挫折心理与管理
12 旅游企业的群体心理管理
12.1 旅游企业活动中的群体动力
12.2 旅游企业活动中的群体行为
13 旅游企业领导者心理管理
13.1 领导者的管理角色与影响力
13.2 旅游企业领导者的风格与艺术
13.3 旅游企业领导者的心理素质与心理调整
参考文献