本书是高等职业教育物业管理专业项目式教材之一，是校企共同开发的项目任务式新形态教材，也是南宁职业技术学院“双高建设”成果之一，主要内容有物业管家岗位认知、物业管家前置、物业承接查验、入住服务、装修管理、物业管家常规工作、投诉处理、社区文化、内外部沟通、社区增值服务发展与探索等。通过本书的学习，不仅能培养学生各项物业管家服务工作的方法和技能，还能培养学生的物业服务意识和职业素养。
本书可作为物业管理及房地产管理、城市管理、公共管理和社区管理等相关专业的学生教材或教学参考用书，也可作为物业服务企业培训用书和物业管理从业人员自学用书，还可供物业管理爱好者或其他社会读者阅读。

绪论 物业管家岗位认知
项目一 物业管家前置
任务一 销售案场服务
任务二 工地开放日
任务三 交付前的管家服务
项目二 物业承接查验
任务一 新建物业承接查验
任务二 物业管理机构更迭时的承接查验
项目三 入住服务
任务一 入住准备
任务二 入住手续办理
任务三 业主专有部分维修整改
任务四 搬迁入住服务
项目四 装修管理
任务一 受理装修申请
任务二 装修审批
任务三 装修备案
任务四 签订住宅室内装饰装修管理服务协议
任务五 装修施工期间管理
任务六 装修竣工验收
项目五 物业管家常规工作
任务一 物业管家日常工作
任务二 物业管家专项工作
项目六 投诉处理
任务一 投诉接待
任务二 投诉受理
任务三 投诉核实调查
任务四 投诉处理
任务五 投诉反馈
任务六 投诉回访
项目七 社区文化
任务一 社区文化活动策划
任务二 组织社区文化活动
任务三 社区文化活动实施
任务四 社区文化活动的类型与案例
任务五 新媒体在社区文化工作中的运用
项目八 内外部沟通
任务一 物业服务企业内部沟通
任务二 与开发商沟通
任务三 与业主委员会沟通
任务四 与业主及群体沟通
项目九 社区增值服务发展与探索
任务一 了解物业服务行业社区增值服务发展历程和趋势
任务二 物业服务增值服务项目案例——美居业务
任务三 社区增值服务项目案例——便民有偿服务
参考文献