在现实的生活和工作中，你是否曾经为人际关系不和谐而烦恼？

在与人沟通的时候，你是否为词不达意而烦恼？

你是否在为无法说服对方，导致工作无法正常进行而烦恼？

你是否被误解过？你是否曾经百口莫辩过？

如果你的生活和工作中存在以上这些问题∥那么，你现在最应该做的事情就是：学会沟通。

杨森编著的《优势沟通力》一书中所倡导的是一种双赢的沟通模式，而绝对不是一方压倒另一方，或者只有一方可以取得胜利的沟通。如果在沟通的过程中，我们与沟通对象之间无法达成双赢的沟通模式，那么沟通的作用和意义就会大打折扣。本书详细讲述了如何提高沟通能力的方法、技巧。

人际交往技能是指能够与团队成员合作、教导其他人、为顾客服务、充当领导，与人谈判以及不同文化背景的人相处共事。杨森编著的《优势沟通力－－让你成为别人愿意跟随的人》主要讲述了如何改变目前的无效沟通状态，从而能够与人和谐相处，获得更好的生活，以及更加宽广的发展平台。本书当中详细讲述了如何提高沟通能力的方法、技巧，对想要提高沟通能力的人来说非常实用，是一本值得购买的好书。

第一部分 用沟通提升你的魅力

 测试：沟通能力测试

 第一章 沟通现状

人生处处要沟通

Johari Window模型：我们必须沟通

美国劳工部：21世纪的必备工作技能

沟通让你更成功

 第二章 沟通的基本概念

什么是沟通

沟通的基本模型

沟通的5大要素

沟通的分类

巧妙获取沟通的优质信息

 第三章 沟通中的障碍

传递者障碍

接收者障碍

信息漏斗：信息是怎么遗失的

 第四章 克服沟通障碍的策略

建立同理心

沟通的SOFTEN原则

沟通的SOLER法则

伯恩的PAC人格结构理论

第二部分 语言沟通的魅力

 测试：语言沟通能力测试

 第五章 语言沟通

语言、听觉和视觉，你更重视哪一个

语言沟通的4大技巧

 第六章 提问魅力：会说，先要会问

提问的作用

提问的10个种类

提问的8大技巧

提问——用问问题引导对方思路

提问的7大注意事项

 第七章 说的魅力：如何说，怎么说，说什么

沉默是金，学会不说话

建立信服的说明

改进信任关系

强调事情的积极面

用说服性演讲结构面对你的对手

让他心花怒放——赞美技巧

众里寻她千百度——寻找共同点

会幽默的人才会生活

回应对方的话术技巧

会批评才会领导——批评的9大方法

提供建议来替代要求

处理对方顾虑的3A法则与3F法则

善用语气表达感情

让你的声音更有魅力——重音和停顿

 第八章 倾听魅力：专注，反馈

听与倾听的区别

听的进化类型

倾听的类型

不善倾听的5大类型

倾听的5大障碍

有效倾听的5个步骤

第三部分 非语言沟通的魅力

 测试：非语言沟通能力测试

 第九章 非语言沟通

非语言VS(对)语言

非语言沟通的类型

非语言信息的沟通功能

常见的动作与情绪表达

 第十章 非语言动作解析与应用

形体语言解析

姿势解析

眼神解析

形体暗示解析

客户会买你的产品吗

空间暗示解析

沟通距离解析

时间暗示解析

音质解析

微笑的作用

颜色的暗示

第四部分 书面沟通的魅力

 测试：书面沟通能力测试

 第十一章 书面沟通

书面沟通的优点与障碍

书面沟通的方式

书面沟通的PAIBOC原则

不同个性对书面沟通的影响

书面沟通的结构和版式

书写书面文件的注意事项

 第十二章 自媒体时代书面沟通技巧

评论及回复时语言的趣味性、生动性、礼仪性

表情图标的合理应用

积极参与互动转发

关键问题要切中要害

相关问题的及时回复

沟通交流时对对方心理的揣摩

群体消费行动的发动、鼓动

利用私信进行一些不适合公开的交流

慷慨地给予，付出越多，收获越多

交谈要真诚，有足够的耐心

第一章沟通现状

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

一个人成功的因素25％靠天才和能力，75％靠沟通！一个人如果掌握了有效高超的沟通技巧，能够与他人进行准确、及时的沟通，就必然能够和他人建立良好的、牢固的、长久的关系，进而使自己的人生左右逢源、如虎添翼，最终取得成功！人生处处要沟通

当今社会，我们被信息的洪流包围，社会、经济、政治活动的正常开展有赖于良好的沟通体系。同样，沟通也是企业和个人生活中一个不可或缺的活动。

可以说，我们每时每刻都在和人沟通，我们所做的每件事都在和人有意识无意识地沟通着，我们所收到的信息在向我们传达内容，我们所做出的各种回应也在向人传达各种信息。

整个社会，整个人类活动到处充满着沟通。沟通得好，上下同欲，努力奋斗！沟通不良，问题重重，矛盾重重！

《圣经·旧约》上记载，人类的祖先最初讲的是同一种语言，人和人之间的沟通十分顺畅，人际关系也非常和谐。人类发现底格里斯河和幼发拉底河之间的土地非常肥沃，适合农作物的生长，大家共同商讨后决定在那里定居。不久，人类就在那里建设了城池，也就是古巴比伦城。

随着日子越来越好，人类决定修一座通天的高塔来传颂自己的英明威武，同时也作为召集全天下人类的一个标记性建筑。这是一项艰难而巨大的工程，但是，由于人类之间语言相通，沟通顺畅，彼此同心协力，通天塔的修建异常顺利。很快，这座巨大的通天塔就直插云端。

上帝知道这件事之后，非常震惊，也非常愤怒。凡人怎么可以修建这么高的通天塔，试图与上帝在一个高度呢？于是，上帝决定惩罚这些狂妄的人类！他想了很多方法，但都没有奏效。因为无论他施加任何困难给人类。都会因为人类相互之间的有效沟通而被很快地解决。

最后，上帝决定让人类的语言发生混乱，让人和人之间再也没有高效的沟通。因为彼此说着不同的语言，人和人之间很难了解对方想表达什么，想干什么，合作也就难以继续，通天塔也因此半途而废。

通天塔的故事告诉我们，有效沟通能使人拥有神一样的能力。凡人之所以为凡人，不是因为没有神的籍贯，而是因为没有神的沟通能力。离开了沟通，人与人之间就无法相互了解，就没有足够的安全感和信任感，团队也就因此而失去了合作的基础——统一的思路，相互协作，自然就无法实现既定的目标。

中国有句俗语：“一句话让人跳，一句话让人笑！”维系人和人之间和谐关系的最重要的条件是真诚、信任和尊重，而达成这一切的桥梁便是沟通。甚至连我国的圣人孔子，在没有沟通的前提下，也无法做到信任和尊重。

孔子和他的弟子们周游列国时曾经到过一个小国，那里正在闹饥荒，有钱也买不到任何食物。孔子和他的弟子们只能忍饥挨饿，坚持走到邻国去购买食物。

到了邻国，买来了米，大家都饿得头昏眼花，谁也不愿意去做饭。这时，孔子的弟子颜回主动请缨，让大家好好休息，他去做饭。

不久，一股米饭的香味袅袅飘来。孔子虽然贵为圣人，在饥肠辘辘的情况下，也受不了这种诱惑。于是，他决定不等颜回把饭端来，自己起身慢慢走向厨房，想先盛碗饭填饱肚子，同时也要好好夸赞一下颜回自己忍饥为大家做饭的行为。

可是，让孔子想不到的是，当他走到厨房门口时，刚好看见颜回掀起锅盖，看了一会儿，便伸手抓起一团饭匆匆塞进嘴里，很享受地嚼着。孔子看到这里，真是又惊又怒，自己原本准备夸赞的行为居然变成了偷吃！孔子气得也忘记了盛饭吃的事，懊恼地离开了。

过了一会儿，颜回双手捧着一碗香气袭人的白米饭来到了孔子面前，恭敬地递给孔子。

孔子正在生闷气，并没有立刻伸手接颜回手里的饭，而是正色说道：“一切生命都是天地的恩赐，所以这饭不应该是我先吃，而是要先敬给天地才对。”

颜回恭敬地答道：“不，老师，这些饭不能再敬天地了，因为我刚刚已经吃过了。”

想不到颜回这么容易就坦白了自己“偷吃”的事实，孔子板着脸继续问道：“你做好了饭为什么不先敬天地和恩师，却自己偷着吃？”

颜回并没有因为孔子的责问而不安，相反，他笑了笑，回道：“刚才我掀开锅盖想看看饭熟了没有，谁知房顶上刚好有一只老鼠跑过去，结果就落下了一块不知道是灰尘还是老鼠屎的东西掉到锅里，我连忙伸手抓起，但是因为太饿又舍不得扔掉那团被弄脏的饭，就顺手塞到了自己的嘴里。”P7－9

在现实的生活和工作中，你是否曾经为人际关系不和谐而烦恼？

在与人沟通的时候，你是否为词不达意而烦恼？

你是否在为无法说服对方，导致工作无法正常进行而烦恼？

你是否被误解过？你是否曾经百口莫辩过？

如果你的生活和工作中存在以上这些问题∥那么，你现在最应该做的事情就是：学会沟通。

有些人对此或许会不以为然，他们认为沟通原本就是人人都会的事情，何必要专门学习呢？这样的观点和想法是错误的，虽然我们自出生以来就没有离开过沟通，但是我们真的会沟通吗？如果我们真的会沟通，那么以上的这些问题又是从何而来的呢？

实际上，随着现代社会的不断发展，以及竞争环境的日益激烈，我们必须要通过沟通去建立人际关系网，也要通过沟通去拓展自身的事业发展平台。

然而，现代的企业中每个人的立场是不同的，每个人思考问题的角度也是不同的，因此在沟通的时候，你就会发现沟通其实并不容易。要想获得一个双赢的沟通效果，要想获得有效的信息，或者传递有效的信息，都会变得非常的困难，而且障碍重重。

如果你想要改善目前的无效沟通状态，如果你想与身边的人都能够和谐相处，如果你想要获得更好的生活、更加宽广的发展平台，如果你想成为生活中的强者、事业上的成功者，那么你就必须要学会沟通、精于沟通。

《优势沟通力》这本书与读者见面了，我作为本书的作者，希望对读者有所帮助。我长期从事沟通培训工作，因此非常了解沟通中的困难，以及无法进行有效沟通的痛苦，因此把多年来积累的经验和思考都呈现在读者的面前，希望能够给读者打开一扇通往有效沟通的大门。

我们当今所处的这个多姿多彩的社会，有很多的沟通方式，而每一种沟通方式都会出现这样或者那样的障碍和问题。每一次遇到这些困难的时候，我们都不要放弃和气馁，因为沟通绝对不是一件可以一蹴而就的事情，但却是一件我们每天都必须面对并且做好的事情。作为一个现代人，我们要面对的不仅有自己的生活和工作，还有更加宽广的发展平台，以及更加丰富多彩的资讯交流。因此，我们必须要面对多种多样的沟通，以及形形色色的人。

在这样的情况下，或许你会产生很大的心理压力，你会想要逃避，但是你必须要明白一件事情：害怕和逃避不但无法解决任何问题，而且还会让所有的事情都一团糟，让所有关心你、爱护你的人受到不应该有的困扰和痛苦。

因此，我们要正面面对纷繁复杂的世界，正面面对每一次沟通活动。实际上，沟通之所以会变得如此重要，正是因为今天的社会是一个信息爆炸的社会。如果你不沟通，你就无法获取正确有效的信息；如果你不沟通，你就无法正常地开展工作；如果你不沟通，你就不能够愉快地生活；如果你不沟通，你就会与整个时代脱节，最终成为被时代、被社会所抛弃的人。

《优势沟通力》一书中所倡导的是一种双赢的沟通模式，而绝对不是一方压倒另一方，或者只有一方可以取得胜利的沟通。如果在沟通的过程中，我们与沟通对象之间无法达成双赢的沟通模式，那么沟通的作用和意义就会大打折扣。

所以，沟通就是要双赢，只有双赢才是真正的胜利，才会让更多的人愿意与你沟通，并且愿意跟随你的脚步前进。

在此，我要对《优势沟通力》的总策划、出版方以及编辑部的所有人员说一声“谢谢”。感谢大家的辛苦劳动，感谢大家能够支持我。

作者

2015年4月

沟通，需要技巧与用心，两者缺一不可。在现代企业竞争中，作为一个职场人，掌握一定的沟通技巧是必备的基本技能之一。杨森这本书对这个课题进行了一些有意义的探讨，值得一看。

——东吴人寿培训创新部总经理梁稼男

杨森这部沥血之作，为通而沟，为结果而设，如同一堂精彩的课程，简练且有实效。书中大量工具可直接使用，同时还与时俱进地关注了新媒体时代的沟通方法，的确是一本值得推荐的好书。

——全球最大P2P公司宜信公司培训总监撒奕

人生如同一场马拉松，职场与生活，都是我们需要经营的。经营的技能之一就是沟通，沟通二字，说起来容易，做起来难，这本书可以给你一点建议。

——南京师范大学教授黄希武

听出弦外之音，攻破心理防线，技法、心法尽在《优势沟通力》。

——江苏学信职业培训学院副院长李辉

人活着，需要沟通！活好，需要沟通！活得精彩，更需要沟通！

——江苏省培训行业联谊会创始会长洪海江

在这个资讯爆发的时代，在这个信息日新月异的时代，人与人之间的交流与合作都离不开有效沟通，《优势沟通力》这本书，不仅能让你学会沟通的技巧，而且能从生动的实战事例中让你学会更多为人处事的道理。这本书中能力测试题这部分内容可以很好地评估、分析你在沟通中存在的问题和不足，从而改变沟通中的不良习惯和定式，更好地学习本书中所提倡的一种双赢沟通模式。以我从业36年的体会总结，对于有效沟通的见解与作者阐述的观点颇有同感，相信这本工具书将会是你在职场、商场及为人处事中的良师益友。

——中国台湾朋友金永光