随着经济的快速发展，我国零售市场的竞争日益激烈，特别是在动态变化的环境下，为了更好地生存与发展，零售企业的服务创新行为十分活跃。服务创新作为一种创新方式，究竟会对企业的财务绩效和竞争优势产生什么影响，已成为理论界和实务界关注的热点。本书在前人对服务创新研究的基础上，围绕零售企业服务创新的内涵，考虑市场动态、竞争动态、技术动态和政策动态等环境动态性特征，展开服务创新对零售企业绩效影响这一关键问题的研究，期望为零售企业的创新管理以及我国零售业的高质量发展作出一定的理论探索和学术贡献。

张武康，1976年生，陕西韩城人，管理学博士，硕士生导师，西安财经大学经济学院副教授。主要从事商贸流通产业方面的教学与研究，主讲《贸易经济学》《消费经济学》课程，并主持过多项省市级、厅局级科研项目。在《预测》《统计与决策》《中国流通经济》《西安财经大学学报》等核心期刊发表多篇论文。

第1章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.2 研究目的与内容
1.3 相关概念界定
1.4 研究思路与方法
1.5 技术路线与研究结构
第2章 文献综述
2.1 服务创新的研究综述
2.2 企业绩效的研究综述
2.3 环境动态性的研究综述
2.4 本章小结
第3章 理论模型与研究假设
3.1 理论模型的提出
3.2 理论假设的提出
3.3 理论假设汇总
3.4 本章小结
第4章 研究方法与设计
4.1 变量测量
4.2 研究对象选取、问卷设计与优化
4.3 数据准备与收集
4.4 数据分析方法
4.5 本章小结
第5章 数据分析与假设检验
5.1 样本数据基本统计分析
5.2 量表信度与效度检验
5.3 变量间相关性检验
5.4 结构方程模型分析与假设检验
5.5 环境动态性调节效应的层次回归分析
5.6 本章小结
第6章 结果讨论
6.1 结果汇总分析
6.2 理论价值
6.3 管理建议
6.4 本章小结
第7章 研究结论与展望
7.1 主要研究结论
7.2 主要创新点
7.3 研究不足与展望
附录1 零售企业服务创新访谈提纲
附录2 问卷设置中测量题项修订的访谈
附录3 零售企业服务创新调查问卷
参考文献