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图书 好好接话(会说话是优势会接话才是本事插图升级版)
内容
内容推荐
你有没有经常因为嘴笨而烦恼?经常说完话后别人却无话可接?气氛冷场不知道怎么办?对聊天内容不感兴趣却不知道如何打断?提出好的建议却没人采纳?其实很简单,学会接话就好了。生活中,漂亮的接话能力能让人对你另眼相看,助你一臂之力。本书选取了生活中的真实对话案例,根据不同的场景提供了有效的接话模式和技巧。从现在起,让我们一起做会接话、懂聊天的人吧!
目录
1 把话接好,关键在倾听
学会倾听,接话从听开始
倾听是突破交际障碍的第一步
倾听的价值更在于获取有用信息
耐心去听,让沟通更顺畅
做个好听众,适时发表个人意见
2 话题接得准,无论聊什么都开心
把话接好,平淡的话题也能出彩
话想接得住,就要抓住听者的心
平时多积累,可以信手拈来
找出对方的兴趣点,和话题挂上钩
通过话题导航成为交流的舵手
3 接话接得巧,才能让谈话更深入
开口前要学会洞察全场气氛
用符合对方心理的语言迎合对方
不要着急接话
“yes,but”法则
接话不要轻易否定对方
话接得巧,谈话才能进行到底
4 用幽默接话,让交流的气氛更轻松
幽默助你化干戈为玉帛
用幽默化解社交中的尴尬
化解窘境,幽默最实用
巧装糊涂,以幽默应对难堪
随意的幽默更容易交流
5 以赞美接话,人人都会喜欢你
寻找对方值得称道之处
借他人之口赞美异性
公开的赞美最令人激动
赞美越具体越好
反语赞美的方法与效果
背后比当面赞美更有效
6 面对棘手的请求,如何接好拒绝的话
说话留余地,歧义拒他人
拒绝时要会欲抑先扬
拒绝异性时应讲究分寸
学会委婉地说“不”
大胆地说“不”
说“不”的策略
7 接好领导的话,在职场才能风生水起
善于拒绝上司的难题
恰当回应上司的责骂
这样接话上级才会接受你的反对意见
怎样让上司同意你的观点
8 这样接客户的话,没有谈不成的生意
贪小便宜型客户,让一些利益给他
脾气暴躁型客户,用自己的真诚回应他
节约俭朴型客户,让他感觉物美价廉的实惠
小心谨慎型客户,沉着应对,步步为营
犹豫不决型客户,用危机感使其快下决心
自命清高型客户,赞美他,顺便带点儿幽默感
沉默型客户,引导对方开口
唠叨型客户,让他把话说完
世故型客户,对他开门见山
惜时型客户,为他节省交流时间
序言
最近特别流行两句话“你真会聊天”和“你把天聊死
了”。会接话的人,能让你越聊越开心;不会接话的人,一聊
就把天聊死了。
聊天中的接话是一门很深的学问,要根据不同的心情,不
同的地点,不同的情况选择不同的话题和语气。当对方看上去
阴云密布的时候,你就不要在他面前表现的太欢悦,当对方看
上去心情不错的时候,就不要选择一些比较抑郁的话题去聊。
当我们和一个萍水相逢的人聊天的时候,相互都不知道对
方的脾气秉性,这个时候的聊天就不要太较真。当两人共同聊
起一个话题的时候,也许这个话题是擅长的,而对方在言语之
中说错了一些地方,我们全然可以放过这些,没有必要非要去
纠正对方的错误,毕竟是萍水相逢又不是学校考试,错了就错
了,对你不会造成损失,而且两人的聊天氛围还会在一片祥和
中进行。可是有些人偏偏喜欢较真,非要去纠正对方的错误,
这样就会让对方出于比较尴尬的境地,让对方下不来台。
和我们熟悉的人聊天的时候,毕竟相互之间已经有很深层
次的了解,有些该说的不该说的话,我们肯定会加倍注意。但
是再熟悉的人,都喜欢听别人的赞美之词,如果在聊天的过程
中,不吝惜赞美之词会让对方觉得你很会聊天,更加喜欢和你
聊天。
本书选取了生活中的真实对话案例,根据不同的场景提供
了有效的接话模式和技巧。从现在起,让我们一起做会接话,
懂聊天的人吧!
导语
本书是一本口才学类图书,共分八章,分别从学会倾听、找准话题、融入交谈、提问技巧、委婉拒绝等方面,介绍了交谈中如何接话、如何回话以及如何顺畅沟通的方法与技巧。本书告诉读者,“对话要活用”,根据聊天对象、时间、地点有所不同,并没有完美谈话类型。不求对话说得尽善尽美,只要懂得适时接话,不仅能摆脱压力和恐惧,还可从中了解人们价值观、看见对方“本质”。
精彩页
学会倾听,
接话从听开始
对话从听开始,只有倾听才会了解对方,才能让接话接到点子上。
真正的倾听,并非那么容易。因为那不是技巧问题,而是用心的问题。你是个善于倾听的人吗?如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上,你就应该注意改善自己的倾听技能了。
(1)和别人沟通时,打断对方讲话,以便讲自己的故事或者提出意见。
(2)和别人沟通时,没有和对方进行眼睛接触。
(3)和别人沟通时,任意终止对方的思路,或者问了太多的细节问题。
(4)和别人沟通时,催促对方。
(5)和别人沟通时,接打电话、写字、发电子邮件,或把注意力转移到其他事情上。
(6)和别人沟通时,忘记对方所讲的内容。
(7)和别人沟通时,特意等到对方讲完,只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。
倾听的能力是一种艺术,也是一种技巧。倾听是一种修养,更是一门学问。要想把话接好就要学会倾听,善于倾听是迈向成功的捷径,最有价值的人,不是那些能说的人,而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音,就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法,但是能够赢得对方的心。懂得倾听,有时比会说更重要。
倾听具有一种神奇的力量,它可以让人获得智慧和尊重,赢得真情和信任。倾听需要专心,每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径,为了获得良好的效果,我们有必要了解倾听的艺术。
倾听自己—学会发现:倾空所有的先入之见,倾听自己内心的声音,发现新的自我。
倾听你我一一发掘共鸣:发现我中有你,你中有我,就能听到真实的声音。
倾听众人—共存之道:倾听对方的意见是共存共荣的途径。
实践倾听的五大行为准则:
(1)准备共鸣:准备对话时,首先要放下所有的主观意识和偏见。
(2)肯定对方:集中精力观察对方的言行,肯定对方存在的重要性。
(3)节制说话:要先去了解,再被理解。懂得节制说话,才能学会倾听。
(4)你持瓶虚的态度:即使对方的想法有牌于自己,仍然要谦虚地去感受对方的情感。
(5)全身响应:倾听时一定要用全身来传达自己在注意倾听的自然状态。
实际上,有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效的倾听者。“按照影响倾听效率的行为特征,倾听可以分为四种层次。一个人从层次一成为层次四倾听者的过程,就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。下面是倾听四个层次的描述:
第一层次—一心不在焉地听
倾听者心不在焉,几乎没有注意说话人所说的话,心里考虑着其他毫无关联的事情,或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听,而是说,他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听,往往导致人际关系的破裂,是一种极其危险的倾听方式。
第二层次——被动消极地听
倾听者被动消极地听所说的字词和内容,常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听,常常导致误解、错误的举动,失去真正交流的机会。另外,倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听,讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。
P2-4
标签
缩略图
书名 好好接话(会说话是优势会接话才是本事插图升级版)
副书名
原作名
作者
译者
编者 林思诚
绘者
出版社 江苏凤凰美术出版社
商品编码(ISBN) 9787558063183
开本 32开
页数 184
版次 1
装订 平装
字数
出版时间 2019-07-01
首版时间 2019-07-01
印刷时间 2019-07-01
正文语种
读者对象 普通大众
适用范围
发行范围 公开发行
发行模式 实体书
首发网站
连载网址
图书大类 经济金融-管理-公共关系
图书小类
重量 205
CIP核字 2019122957
中图分类号 C912.13
丛书名
印张 6
印次 1
出版地 江苏
207
144
13
整理
媒质
用纸
是否注音
影印版本
出版商国别 CN
是否套装
著作权合同登记号
版权提供者
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更新时间:2025/6/11 17:07:51