全书共分十二个模块，包括计调工作认知、旅游行程制定、计调采购业务、计调报价业务、组团计调业务、接待计调业务、出境计调业务、入境计调业务、散客计调业务、同业计调业务、计调线上业务合作、计调客户关系管理等。
本书主要知识点配有二维码资源，表现形式丰富多样，贴近计调工作实际，既便于课程的教学组织，也便于学生学习，具有很强的实用性。
本书适合各级各类应用型本科院校、高等职业院校、高等专科学校、成人高等教育旅游管理专业和旅行社经营管理专业学生使用，也可以作为旅行社从业人员、社会学习者的重要参考用书。

模块一 计调工作认知
专题1 认知计调部及计调人员
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 认知计调工作
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块二 旅游行程制定
专题1 认知旅游行程
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 制定旅游行程
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块三 计调采购业务
专题1 认知计调采购业务
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 计调采购业务操作
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块四 计调报价业务
专题1 认知旅行社产品价格
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 接待旅行社计调计价与报价
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题3 组团旅行礼计调计价与报价
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块五 组团计调业务
专题l 认知组团计调业务
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 组团计调业务操作
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块六 接待计调业务
专题1 认知接待计调业务
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 接待计调业务操作
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块七 出境计调业务
专题1 认知出境旅游
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 出境计调业务操作
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块八 入境计调业务
专题1 认知人境旅游
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 入境计调业务操作
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块九 散客计调业务
专题1 认知散客旅游
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 散客计调业务操作
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块十 同业计调业务
专题1 认知旅游同业
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 同业计调业务操作
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块十一 计调线上业务合作
专题1 认知旅行社电子商务
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 计调线上业务合作管理
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
模块十二 计调客户关系管理
专题1 计调客户关系管理的内容
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
专题2 客户投诉管理
■学习目标
■基础知识
■拓展阅读
■典型情境
■考核指南
参考文献