本书以4×4设计思维过程为基本结构，详细描述了77种简单、高效且高度灵活的设计思维工具。读者可使用这些工具，用设计思维的创新方法管理企业，在创新和创造力方面为企业提供支持，帮助企业实现可持续发展。

英格丽·葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach），设计思维和创新管理专家、经济心理学家、企业咨询大师。她致力于在企业的发展过程中帮助企业发挥其自身的潜能，从而实现创新、创造可持续发展的价值。她曾协助无数中型企业成功地开展了改革过程中的种种项目，极大地提高了企业的竞争力。其客户包括IBM（国际商业机器公司）、德国GfK集团（全球五大市场研究公司之一）、环球蓝联（Global Blue，原全球回报集团）、德国欧唯特集团（Arvato）等。

创新：在正确的时间使用正确的工具
4×4设计思维?过程
阻碍创新成功的四个误区
创新成功的四个原则
阶段1 建立共情
概要
热身
工具
1.做自己的客户
2.贝尔宾团队角色模型
3.观察
4.商业模式画布
5.情境调查
6.客户旅程地图
7.案头调研
8.共情卡片
9.共情地图
10.时期卡片
11.极端用户
12.待办任务
13.相机日志
14.卡片排序
15.杀手问题
16.认知演练
17.心智模型
18.个人盘点
19.人物角色
20.PESTLE技术
21.POEMS
22.快速民族志
23.语义差异
24.目标群体模型
25.搜索字段规范
26.SWOT分析
27.趋势专家访谈
28.媒介扫描
29.焦点小组
30.“从……到……”研究
31.反即视感
阶段2 定义问题
概要
热身
工具
32.2×2矩阵
33.ABC分析法
34.亲和图
35.下载
36.见解分类和构建集群
37.ERAF系统图
38.设计挑战
39.发现并组合见解卡片
40.给奶奶的明信片
41.用户响应分析
42.从观察到见解
阶段3 产生想法
概要
热身
工具
43.6-3-5法
44.模拟模型
45.蓝海战略
46.身体风暴
47.头脑写作
48.德尔菲法
49.哈里斯法
50.现场巡视
51.创意众包
52.想法简介
53.杀死愚蠢的规则
54.集体素描
55.集体笔记法
56.倒立和翻转技术
57.莲花法
58.形态结构图
59.预测新年头条
60.随机输入
61.TRIZ
阶段4 原型设计
概要
热身
工具
62.事后回顾
63.魔鬼辩护士
64.创建原型
65.闪光灯
66.绿野仙踪
67.快速完成
68.创新总结
69.纸上原型设计
70.快速而肮脏的原型设计
71.路线图
72.快艇法
73.故事板
74.讲故事
75.场景技术
76.自主尝试
77.预览场景
词汇表