本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，由全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类专业教材使用。
本书是根据教育部中等职业教育“十二五”规划教材“以就业为指导，以学生为主体，着眼于学生职业生涯发展，注重职业素养的培养，有利于课程改革”的总原则，结合中职学生现有的文化基础、知识结构，按照本学科的特点，以实用、够用为出发点且能反映产业升级、技术进步和职业岗位变化的要求；注重诚实守信、爱岗敬业、沟通合作等素质和能力的培养以及市场、质量、安全和环保等意识的养成；注重自主学习、合作学习和个性化教学；注重做中学、做中教，教学做合一，从而使理论实践一体化。

项目一 认知销售
任务1 认知销售人员
任务2 明确岗位职责
任务3 提升职业素质
项目二 准备工作
任务1 整理仪容仪表
任务2 准备商品
任务3 准备用具
项目三 设计布局与陈列商品
任务1 设计店面布局
任务2 陈列鞋类商品
任务3 陈列服装类商品
任务4 陈列家电类商品
任务5 陈列食品类商品
任务6 陈列百货类商品
项目四 接待服务
任务1 接待儿童顾客
任务2 接待青年顾客
任务3 接待中年顾客
任务4 接待老年顾客
项目五 销售服务
任务1 鞋类商品销售服务
任务2 服装类商品销售服务
任务3 家电类商品销售服务
任务4 食品类商品销售服务
任务5 百货类商品销售服务
项目六 收银服务
任务1 操作收银机
任务2 结算银行卡
项目七 售后服务
任务1 处理票据
任务2 包装商品
任务3 捆扎商品
任务4 处理常见问题