本教材是“高等职业教育药学类与食品药品类专业第四轮教材”之一，根据药店经营与管理教学大纲的基本要求和课程特点编写而成的全新活页式教材。全书共划分为4个工作领域、21个工作任务、64个职业能力点。内容上涵盖了行业认知、药品陈列、药品盘点、药品销售、收银作业、售后服务等，并以门店工作为中心，适度地向外、向上延伸。该教材的突出特点是完全以职业能力培养为出发点，内容实用、形式简洁。
本教材供全国高等职业教育药学类与食品药品类等相关专业教学使用，也可供医药行业从业人员继续教育和培训使用。

A.认识药店
工作任务A-1 行业认知
职业能力A-1-1 能正确判断药店的类型
职业能力A-1-2 能正确认识药店的发展趋势
工作任务A-2 岗位认知
职业能力A-2-1 能正确描述药店的组织结构及岗位职责
B.药店业务基本技能
工作任务B-1 药品陈列
职业能力B-1-1 能按CGSP要求熟练并有技巧地陈列药品
职业能力B-1-2 能正确进行陈列药品的标调价管理
工作任务B-2 药店POP海报的制作
职业能力B-2-1 能根据不同主题进行POP海报的创作
工作任务B-3 盘点补货
职业能力B-3-1 能做好盘点前的准备工作
职业能力B-3-2 能按规定进行盘点操作
职业能力B-3-3 能按规定处理近效期药品
职业能力B-3-4 能按规定处理过期药品
职业能力B-3-5 能按规定处理滞销药品
职业能力B-3-6 能按要求完成补货作业
职业能力B-3-7 能进行商品的退库管理
工作任务B-4 药店防损
职业能力B-4-1 会实施防盗管理
职业能力B-4-2 会实施防抢管理
职业能力B-4-3 能实施防火管理
工作任务B-5 药店交接班
职业能力B-5-1 能独立完成营业工作的交接
工作任务B-6 质量报表的填报
职业能力B-6-1 能进行收货和验收操作，会填制收货和验收记录
职业能力B-6-2 会储存和养护
工作任务B-7 经营报表填报
职业能力B-7-1 会计算药店毛利率、费用率、环比和同比增长率、营业利润率
职业能力B-7-2 会计算药品的毛利率、周转率，能进行初步的品类分析
C.门店日常工作
工作任务C-1 营业准备
职业能力C-1-1 能按行为规范正确着装
职业能力C-1-2 能组织晨会
职业能力C-1-3 能按要求准备卖场环境
职业能力C-1-4 能按要求准备商品
职业能力C-1-5 能按要求做好收银准备
工作任务C-2 接待顾客
职业能力C-2-1 能运用合适的接待礼仪接待顾客
职业能力C-2-2 能快速识别顾客的类型
职业能力C-2-3 能熟练运用各种接近顾客的技巧
工作任务C-3 推介药品
职业能力C-3-1 能根据医生处方调剂药品
职业能力C-3-2 能看懂常见的医学指标并向顾客简单解读
职业能力C-3-3 能根据流程合理推荐药品
职业能力C-3-4 能正确运用连带销售的技巧
职业能力C-3-5 能根据推荐的药品进行用药指导和健康指导
工作任务C-4 慢病管理
职业能力C-4-1 能与慢病患者有效沟通交流并了解四史
职业能力C-4-2 能为慢病患者建立档案
职业能力C-4-3 能根据疾病种类对慢病患者进行健康教育和健康促进
工作任务C-5 处理异议
职业能力C-5-1 能正确运用技巧处理价格异议
职业能力C-5-2 能正确运用技巧处理需求异议
职业能力C-5-3 能正确运用技巧处理服务异议
职业能力C-5-4 能正确运用技巧处理质量异议
工作任务C-6 达成交易
职业能力C-6-1 能快速识别成交信号
职业能力C-6-2 能使用一定的方法促进成交
工作任务C-7 药店收银
职业能力C-7-1 能正确识别人民币的真伪
职业能力C-7-2 能正确快速点钞
职业能力C-7-3 能按收银标准操作流程规范操作
职业能力C-7-4 能用不同的结算方式进行收银操作
职业能力C-7-5 能正确填制各种收银相关单据
职业能力C-7-6 能对收银机进行正确的维护与保养
工作任务C-8 售后服务
职业能力C-8-1 能按规定进行药品退换货的处理
职业能力C-8-2 能按规定处理顾客投诉
职业能力C-8-3 能进行中药饮片代客加工服务
职业能力C-8-4 能进行会员卡的办理与录入操作
D.门店拓展
工作任务D-1 门店促销
职业能力D-1-1 能进行促销策划方案的书写
职业能力D-1-2 能进行促销活动的组织、实施与评价
工作任务D-2 药店商圈调查及分析
职业能力D-2-1 能撰写调查方案
职业能力D-2-2 能设计调查问卷
职业能力D-2-3 能实施调查方案
职业能力D-2-4 能撰写调查报告
工作任务D-3 设计药店营业场所
职业能力D-3-1 能合理设计药店的出入口
职业能力D-3-2 能合理设计药店的橱窗
职业能力D-3-3 能合理进行药店内部的布局
工作任务D-4 网上药店
职业能力D-4-1 能运营网上药店
职业能力D-4-2 能运用多种方法提高网上药店的绩效
药店经营与管理实务教学大纲
参考文献