本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车配件管理与营销岗前准备、汽车配件的采购、汽车配件的保管与养护、汽车配件市场调研、汽车配件的销售、汽车配件的营销、汽车配件售后服务与客户关系维系七个项目。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化教学模式。
本书采用“校企合作”模式，双色印刷，图片清晰美观，内容新颖全面，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分嵌入二维码，配以视频、动画、AR配件等多媒体资源，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车营销、汽车维修等相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可用作汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考书。
为方便教学，本书配有电子课件、电子教案及实训工单答案等配套资源，同时还配有“示范教学包”，可在超星学习通上实现“一键建课”，方便混合式教学。凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www.cmpedu.com，免费注册下载，或咨询编辑：010-88379201。

二维码索引
前言
项目一 汽车配件管理与营销岗前准备
任务一 汽车及配件行业的认知
任务二 汽车配件基础知识的认知
任务三 汽车配件管理系统的操作
项目二 汽车配件的采购
任务一 日常汽车配件的采购
任务二 汽车配件采购计划的制订及配送验收
任务三 汽车配件的采购成本预算及配送投保索赔
项目三 汽车配件的保管与养护
任务一 汽车配件常规仓储管理
任务二 汽车配件的优化管理与养护方法
任务三 汽车配件的库存成本核算与养护制度
项目四 汽车配件市场调研
任务一 调研、分析汽车配件市场信息
任务二 分析现有资源数据并完成营销计划
任务三 制订调研方案与管理
项目五 汽车配件的销售
任务一 日常汽车配件销售业务
任务二 汽车配件销售业务中的问题处理
任务三 汽车配件销售业务开拓
项目六 汽车配件的营销
任务一 普通配件柜陈列与销售核算
任务二 店面宣传与订立经济合同
任务三 订立配件展会合同与资金管理
项目七 汽车配件售后服务与客户关系维系
任务一 客户建立与索赔
任务二 客户关系维系与简单售后问题处理
任务三 客户数据分析与投诉处理
参考文献