本书依据最新专业教学标准编写而成，将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销和客户关系理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销和客户关系的基本理论、方法和策略。全书共分9个单元，包括初识物流营销和客户关系、洞察物流市场、确定物流目标市场、开发与设计物流服务项目、制定物流服务营销策略、提升物流客户满意度、培育物流客户忠诚度、改进物流客户服务质量、评估物流营销绩效。
本书内容循序渐进、逐步深入，题材新颖，打破传统教材学科体系模式，突出技能培养，根据单元设置导入学习内容，实现理论与实践的一体化教学。
本书既可作为高职院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为物流企业管理人员、营销人员的培训用书和参考用书。

前言
二维码索引
单元一 初识物流营销和客户关系
模块一 认识营销
模块二 认知物流营销
模块三 走进物流客户关系管理
单元小结
单元评价
巩固与提高
单元二 洞察物流市场
模块一 物流市场营销调研
模块二 物流市场营销分析
模块三 物流市场营销预测
单元小结
单元评价
巩固与提高
单元三 确定物流目标市场
模块一 细分物流市场
模块二 选择物流目标市场
模块三 定位物流目标市场
单元小结
单元评价
巩固与提高
单元四 开发与设计物流服务项目
模块一 开发物流服务项目
模块二 设计物流服务项目
单元小结
单元评价
巩固与提高
单元五 制定物流服务营销策略
模块一 设计物流服务产品策略
模块二 实施物流服务定价策略
模块三 规划物流营销渠道策略
模块四 设计物流服务促销策略
单元小结
单元评价
巩固与提高
单元六 提升物流客户满意度
模块一 分析物流客户满意度
模块二 策划物流客户满意度战略
单元小结
单元评价
巩固与提高
单元七 培育物流客户忠诚度
模块一 分析物流客户忠诚的价值
模块二 培育忠诚客户
模块三 应对客户流失
单元小结
单元评价
巩固与提高
单元八 改进物流客户服务质量
模块一 认知物流客户服务质量
模块二 提升物流客户服务质量
单元小结
单元评价
巩固与提高
单元九 评估物流营销绩效
模块一 认识物流营销绩效评估
模块二 物流营销绩效评估的范围和流程
模块三 物流营销绩效评估的方法
单元小结
单元评价
巩固与提高
参考文献