目前对于旅游消费者的研究，属在旅游活动中的积极行为研究较多，这本书是从全新的视角从对立面不当行为进行的研究。视角独特、有趣的同时，从学术层面理清了相应的对应关系。

本书通过述评游客不当行为、服务破坏行为、面子理论以及道德推脱理论等相关领域前期研究，基于面子理论和道德推脱理论，探究游客不当行为的形成机制；基于员工援助计划、道德培训与考核、及时惩罚和服务补救等理论，从企业控制的视角，深入探究游客不当行为形成的干预机制。如何干预并治理游客不当行为，逐渐成为学界和业界研究的重要课题，本书力图为干预和治理旅游主体负面行为提供有益借鉴。

引言
一、研究背景
二、问题提出
第一章文献综述
一、顾客不当行为研究
二、服务破坏行为研究
三、游客不当行为形成机制研究
四、游客不当行为干预机制研究
第二章理论基础
一、面子理论研究
二、道德推脱理论研究
三、相关概念界定
第三章游客不当行为维度与测量
一、游客不当行为的维度构思
二、游客不当行为量表开发与验证
第四章服务破坏视角下游客不当行为形成机制研究
一、探索性研究
二、面子模型
三、道德推脱模型
第五章服务破坏视角下游客不当行为干预机制研究
一、研究目的
二、服务破坏视角下游客不当行为干预机制：企业控制策略
三、理论与假设
四、研究方法
五、研究小结
第六章总论
参考文献