本书主要面向对教育行业感兴趣的从业人员和企业的管理人员，尤其针对体验设计方面的朋友。关注客户的体验是企业常青不倒的法宝，是抵抗市场竞争的利器。客户第一不仅仅是写在公司的章程中，更应写在每一位员工的心里，企业应当在持续满足客户需求的同时获取利润，用高质量的产品、服务换取客户信任和价值回馈。

秦鹏，互联网行业老兵一个，专注研究企业体验设计十余年。曾就职于阿里、网易等互联网公司，带领过超百人的体验设计团队，担任过多家知名公司的体验设计顾问，擅长诊断企业体验设计的“亚健康”，对市场有自己独特的判断和洞察力，曾参与多家知名公司战略方向判断以及体验问题的优化。

序言
前言
第一章 人群分析
第一节 时代背景塑造年轻特性
第二节 Z世代的消费行为特点
第三节 教育行业的机遇与挑战
第四节 在读大学生学习需求现状及未来发展趋势
第二章 产品与体验
第一节 产品部分——考研
第二节 应用——一个真实的流失用户案例
第三节 线上渠道营销成功案例——L公司
第四节 有待革新的传统线下渠道——讲座
第五节 “决策”报班行为
第三章 样本概况
第一节 定性研究
第二节 定量研究
第三节 项目分析
第四节 项目推进
第五节 项目成果
第六节 在读用户画像及需求调研
第七节 市场研究
第八节 用户感知价值点探索调研
第四章 市场研究部分
第一节 受访老师及所在高校情况统计表
第二节 市场研究的高校列表
第五章 用户研究部分
第一节 样本概况
第二节 公考行业分析
第三节 职业教育行业分析
第六章 纠分心教行业分析
第一节 公务员考试培训
第二节 事业单位考试培训
第三节 教师类考试培训
第七章 体验监测
第一节 C端体验监测
第二节 NPS用户画像
第三节 B端体验监测
第八章 品牌分析
第一节 教育培训市场的发展趋势
第二节 教育行业企业品牌现状分析
致谢
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