本书的有关内容是作者在多年的公共管理信息类课程教学内容的基础上凝练而成的，主要涉及电子政务的基础概念、电子政务的管理模式、电子政务的事务处理信息系统、政务智能系统、电子政务的业务流程、电子政务的绩效评估、电子政务的安全策略以及中国电子政务发展基础和框架及相关案例等方面。旨在让读者认识电子政务在推进政府改革和创新中的重要作用，掌握电子政务的基本概念、模式、流程及绩效方面的基本知识，并在实践中灵活运用电子政务的基本工作方法。
本书具有很强的针对性和实用性，既可作为MPA及各种电子政务课程班的培训教材，又可供政府工作人员在从事电子政务建设实践的过程中参考和借鉴。

第1章电子政务的概念与发展
1.1电子政务的基本概念
1.1.1电子政务的定义
1.1.2电子政务与传统政府
1.2电子政务与政府管理创新
1.2.1转变政府职能
1.2.2提高政府的决策品质
1.2.3增强政府的反应能力
1.2.4增加政府管理的透明度
1.3电子政务的发展实践
1.3.1国外电子政务发展特点
1.3.2典型国家的发展实践
1.3.3未来的发展趋势
第2章电子政务的管理模式
2.1电子政务的指导思想
2.2服务导向的电子政务
2.2.1客户导向的服务型政府
2.2.2客户关系管理理论
2.2.3客户关系管理系统
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