北京申奥成功啦！四面八方的客人将会来到中国，民航的空哥空姐们，你们准备好了吗？向外国人说一口流利的英语，展示中国民航、宣传中国民航。本书助你一臂之力！

Chapter 1 Arriving Process(到达程序)

 Unit 1 Arriving Passenger Services(到达旅客服务)／3

Dialogue 1 Welcome to China(欢迎来到中国)／3

Dialogue 2 Where are You from(您从哪儿来)／4

Dialogue 3 VIP Service(贵宾服务)／5

Dialogue 4 Help a Passenger to Find a Lavatory(帮助旅客找盥洗室)／7

 Unit 2 Helping Passengers to Claim Baggage(帮助旅客提取行李)／16

Dialogue 1 Help a Passenger to Claim his Baggage(帮助旅客提取行李)／16

Dialogue 2 Introducing the Service Facilities(介绍服务设施)／1 8

Dialogue 3 Examining Baggage Check(检查行李牌)／19

 Unit 3 Irregular Baggage Service(行李非正常时的服务)／28

Dialogue 1～3 Baggage Inquiry(行李查询)／28

 Unit 4 Delayed Baggage／Damaged Baggage(行李延误／行李破损)／38

Dialogue 1 Delayed Baggage(行李延误)／38

Dialogue 2 Damaged Baggage(行李破损)／39

Dialogue 3 Baggage Repair(行李修复)／40

Unit 5 Baggage Lost and Compensation(行李遗失及赔偿)／48

 Dialogue l Baggage Lost(行李遗失)／48

 Dialogue 2 Baggage Compensation(行李赔偿)／49

 Unit 6 Baggage Lost Inquiry(行李遗失查询)／60

 Dialogue l Handling Lost Baggage(行李遗失后的处理)／60

Dialogue 2 Baggage Inquiry on Phone(电话行李查询)／62

Dialogue 3 A Passenger Claims his Delayed Baggage by himself(旅客自己提取延误行李)／63

Dialogue 4 Items Damaged in Baggage(行李内物品损坏)／64

Chapter 2 Departing Process(出发程序)

 Unit 1 Asking for Information and Buying Tickets(问讯及购票)／75  

Dialogue 1 Telephone Call for Information(电话问讯)／75

Dialogue 2 Booking Tickets(订票)／76

Dialogue 3 Issuing Tickets(出票)／77

Dialogue 4 Changing the Reservation(更改订座)／78

Dialogue 5 Confirming the Tickets(机票确认)／78

 Unit 2 Customs(海关)／86

Dialogue l Terminal Guidance(候机楼引导)／87

Dialogue 2 Nothing to Declare(没有申报物品)／88

Dialogue 3 Red Channel(红色通道)／89

 Unit 3 Check．in Procedure(乘机手续)／98

Dialogue 1 Check-in at the Airport(机场乘机手续)／100

Dialogue 2 Checked Baggage(交运行李)／101

 Dialogue 3 Upgrade(升舱)／103

 Dialogue 4 Handling of VIPs(重要旅客引导)／104

 Dialogue 5 Hand-over of the On-board Documentations(业务文件交接)／105

Unit 4 Security Check(安全检查)／113

 Dialogue 1～6 Going through the Security Check(过安全检查)／114

Unit 5 Departure Lounge and Boarding(离港厅及登机)／125

 Dialogue l Before Boarding(登机前)／126

 Dialogue 2 Delayed Flights(航班延误)／126

 Dialogue 3 Announcement(广播)／127

 Dialogue 4 Boarding(登机)／128

 Dialogue 5 After Boarding(登机后)／128

Unit 6 Changes，No-show and Refund(变更、误机及退票)／135

 Dialogue 1 Change of Carrier(承运人变更)／136

 Dialogue 2 Change of Travel Plan(航程变更)／138

 Dialogue 3 Change of Seat Class(座位等级变更)／140

 Dialogue 4 No-show(旅客误机)／141

 Dialogue 5 Involuntary Refund(非自愿退票)／143

 Dialogue 6 Voluntary Refund(自愿退票)／144

Chapter 3 Information Given by Booking office and Travel Agency(售票处及代理人提供的信息)

Unit 1 Introduction to Airlines and Booking(航空公司及订票简介)／153

Dialogue l Information of Airlines(航空公司信息)／153

Dialogue 2 Ways of Booking(订票方式)／155

Unit 2 Types of Aircraft(机型)／163

Unit 3 Flight Timetable(班期时刻表)／169

Unit 4 Grades of Ticket(客票等级)／178

Unit 5 Making Reservations and Sending Tickets(预订与送票)／185

Dialogue 1 Making a Reservation(预订座位)／185

Dialogue 2 Sending the Ticket(送票)／187

Unit 6 Information of Check-in and Flight Connection(乘机及航班衔接须知)／194

 Dialogue 1 About Check-in(乘机须知)／194

 Dialogue 2 About Flight Connection(航班衔接须知)／196

 Dialogue 3 Complete the Formalities(完成手续)／198

北京成功申办2008年奥林匹克运动会圆了中国人一个跨世纪的梦想。奥运会的申办成功对首都北京乃至全国的经济发展、文化交流、体育运动 普及、城市建设、环境保护以及精神文明建设等各个方面都将产生深远的影响，对中国民航的各项工作也提出了新的要求和挑战。

为更好地配合北京举办好2008年奥运会，充分利用民航的行业优势来展示中国的良好形象和综合国力，由民航总局人事科教司组织编写的"民航奥运英语"系列丛书现在由中国民航出版社出版了。这套丛书的出版对于进一步提高民航职工的外语水平，做好出入境人员的服务，顺利完成奥 运会期间的各项工作具有重大的意义。

语言是思想文化交流的载体，外语的普及水平尤其在服务性行业中的普及水平，对能否做好服务工作以及准确地沟通和交流起着关键的作用。作为我国对外交流的一个窗口行业，当好东道主，迎接八方客是我们民航职工的光荣与骄傲，也是展示中国民航、宣传中国民航的绝佳机会。我们应抓住这一千载难逢的机会，在全行业掀起学习英语的新高潮，使全体民航职工特别是一线职工不仅能在奥运会期间做好正常的接待和服务工作，而且能与各国宾客进行更为深入的交流与沟通，充分展示中国民航人的良好形象，体现中国民航的整体实力和服务水平。

民航各单位历来注重职工的外语学习，全行业参加过专业英语学习的职工达到了几万人，取得了相当大的成绩。但是民航各专业工种之间英语水平差距较大，空管、飞行和乘务人员外语水平提高较快，而地面服务人员的外语水平亟待提高。本套丛书重点解决的就是这个问题：尽量消灭英语死角，缩小不同工种之间英语水平的差距，平衡各种英语技能的协调发展，努力体现奥运特点，满足奥运会举办期间的工作需要，更好地服务奥运，服务世界各国的宾客。

这次迎奥运英语普及工作将是一个大规模的、普及性的、点面结合的英语教育和学习活动。我们力争在2008年之前，使主要涉外工作岗位，如乘务、商务、飞行、安检等岗位的职工对奥运英语的学习和掌握达到一个更高的层次，在非主要涉外工作岗位上也要得到一定提高。奥运英语普及 工作要做到既在首都北京，也要在各重要省会城市和旅游城市，既要在空中，也要在地面，既要突出重点城市、机场和岗位，又要顾及全局，充分满足奥运会举办期间的工作需要。

本套丛书就是以此为目的，希望能在奥运会到来之前，在民航业内再次掀起英语学习的高潮，完成奥运会期间的正常接待和服务工作，同时提高全体民航职工的素质，增强我国民航业在国际民用航空市场的竞争力。

中国民用航空总局副局长

杨国庆

2004年7月