繁忙又充满竞争的商业社会，你是否在工作中被琐事羁绊，找不到重点？感觉枯燥乏味，找不到乐趣？被庞杂的事务缠身，得不到喘息机会？厌倦每日的忙碌，找不到改进的方向？难以平衡工作与生活的关系，你是否很久没有倾听家人的诉说？很久没有陪孩子看一部动画片？很久没有与父母共享一顿温暖的晚餐？很久没有与朋友外出郊游？那么，你需要坐下来，品茗这杯智慧的咖啡了。一杯智慧的浓情咖啡，一部伟大的商业寓言故事。

本书从职场关系角度，尤其是上下关系和同事关系这两个重要方面，通过寓言、故事和真实的案例探讨了职场关系的处理与平衡之道。良好的企业人际关系就像细水长流，需要不断地使之清澈透明，使之和谐流畅；而好关系的来源，正像一眼清泉，需要深挖才能源源不断。优秀的企业深知，创造一个开放、团队合作、互信与信息共享的工作环境可以吸引并留住聪明杰出的员工。如果用“放风筝”来比喻管理者与员工的关系，员工就是那只翱翔的“风筝”，管理者正是那个放“风筝”的人，而放风筝人手中的那根线，就是处理与员工关系的技巧。管理者要做的，就是掌握这根“线”，促成“风筝”高飞……

职场万花筒，人生大舞台

寓言：老鼠与大象

故事：职场中不要太傲气

看好职场“花脸谱”

职场“镜子”面面观

身不由己的困惑

无形的潜规则心中有数

职场“坏人”什么样

把握职场“黄金定律”

学会更好地保护自己

团队“拍档”要合作

上司：贴心的守护人

寓言：唯我独尊的野马王

故事：上司的干劲

不同类型上司面面观

好上司是这样的

与差上司的对比

上司易犯的职业病

面对不同类型的下属

重要的是宽侍下属

切不可心怀私念

以德服众，以身作则

一颗“公”心照员工

员工：冲锋陷阵的战士

寓言：哈巴狗与懒驴

故事：为好老板宁愿打工

抱着老板的心态去做事

在老板面前敢于表现自己

礼仪在先

取信于上司

维护上司的面子

尊重上司的隐私

勤干向上司汇报

多为上司着想

替上司分忧

不要与上司争功

正面顶撞上司不对

遇到不对劲的上司

上司批评是好机会

聪明地学会拒绝

好关系就是力量

寓言：不断搬家的鸽子

故事：做上司的密友和贴心人

明智地与上司融洽相处

面对老板的不良情绪

不同上司的“对付术”

保持适当的距离

理智地与上司合作

危难时见真情

精心辅佐，恪尽职守

勤本职，不“越权”

同事相处让三分

相处融洽有原则

办公室友情距离

异性同事间最佳距离

避免与同事产生矛盾

上下沟通好相处

好关系，才有凝聚力

职场更上一层楼

寓言：要飞遍世界的鹰

故事：做一只快乐的员工猪

别在办公室政治上纠缠

无意办公室帮派之争

感悟办公室平常心

身在底层，不忘大志

职场上“软硬”兼备

忠诚，最好的职场美德

敬业，工作就是生命

负责，从小事做起

踏实，成就梦想

做好本职，不找借口

职场，品牌你自己

梦中的“香格里拉”

后记

寓言：老鼠与大象

老鼠是山神的宠物，它向山神要求下凡当一个普通的动物。山神考虑了一下说：“在动物世界中，大象是最强大的，你下凡后，必须战胜大象，你才有资格回到我身边，否则，你只能永远留在动物世界里。”老鼠没有多想，答应了山神的条件。

但老鼠一来到动物界，便感到自己向山神承诺是轻率的。因为，它到动物界后，发现自己是一只又小又弱的小动物，要战胜大象那简直是天方夜谭，它有点后悔了，但它还是决定试一试。它发现了大象的一个弱点，它想，自己要是从大象的长鼻子中钻进去，用身体堵住大象的气管，不让大象喘气，大概会迫使大象认输吧。

这天，它趁大象吃树枝的时候，悄悄地钻进大象的鼻子里，准备实施它的美好计划。不料，刚进去一小段路程，大象觉得奇痒，便猛地打了一个喷嚏，老鼠只听到一声巨大的轰响，便觉得天旋地转，就像炮弹一样被射向高空，半天才掉在地上，摔得它浑身上下像碎了一样痛。这下它可知道大象的厉害了。

大象由此也恨透了老鼠，它心想，这老鼠长得小，胃口可不小，它竟然想打我大象的主意，真是太可恶了。于是，只要它一见到老鼠，大象就用那大脚去踩老鼠，好几次要不是老鼠机灵险些丧命。此后很长一段时间，老鼠总是远远地躲开大象，它不想自讨苦吃。  ’

可是天有不测风云。一天，大象落入了猎人设下的巨网中。它挣扎了很久，全身一点力气也没有了，只好等着死亡的来临。老鼠这下狂喜：“这真是天赐良机，大象现在已毫无抵抗能力，只要在它的要害部位挖几个洞，大象就会没命了，我老鼠不就战胜大象了吗?”

正当老鼠要下手的时候，它看到大象可怜的样子，善良的老鼠不忍下手了。它的良心告诉自己，作为动物界的同胞，它们都是动物界的良好公民，不能因以前的过节而袖手旁观，它是山神的良民，它觉得应该救大象。于是，它开始用锋利的牙齿咬网和绳子，不知过了多久，那张巨网出现了一个大缺口，大象猛地一用力，终于从巨网中钻了出来，大象得救了……

从这次关键的事件中，大象看到了老鼠可贵的心灵和诚意，它决定以同胞之情与老鼠结下友谊，它当即把老鼠捧到了自己的鼻子上跳舞。当然，老鼠也愿意交大象这个受人尊敬的老大哥，它也唱起了歌，在象鼻上跳起了欢快的舞蹈。老鼠和大象从此化干戈为玉帛，动物界也以此为佳话，大家的关系也变得非常融洽。

不久，山神找到了老鼠，向老鼠祝贺，说它已经战胜了大象。老鼠说：“我还没有战胜大象呢，不过我想没有必要了。”山神说：“老鼠，你已经战胜了大象。你将你的对手变成了朋友。你已经做了一件了不起的事情，你将真诚与和谐带给了同胞和对手，难道世界上还有比这更完美的战胜吗?”P1-3

我们经常听到职场人说工作不如意，身心疲惫，尤其是职场中不好相处的人际关系更是让人不知所措。确实，我们身在职场，与那些曾经那么强烈喜爱、反对、厌恶，当然还有曾漠视过的人和事为伍，与他们同呼吸、共生活，我们首先会对别人的期望值比较高，对公司的期望值比较高，在经历了一番曲折和艰辛后，然后有人可能会失去一份平常心，会看到那么多的事情不顺眼，从而感觉到从未有过的压力和失落，并在心底里体味到职场人的卑微和无奈……

这是现实，也是当下职场人的一种普遍心态，并不积极，当然我们还有很多正面的职场现象，我们这里只说问题。在我们探索职场中什么要素最重要时，有人说是人员，有人说是技术，有人说是制度，有人说是团队，而归结到一点，就是人的因素，人才是最重要的，有了人才能创造一切；但光有人还是不够的，你得把人的聪明才智发挥出来，其中制度是保障，技术是工具，团队是凝聚力，有了好关系，才能最大限度地发挥人的潜能，所以．我们把这些人的因素归结到一点：好关系不仅是凝聚力，而且是生产力。是企业健康发展和欣欣向上的动力和活力所在。说到底，我们做人的工作。关键就是做好人际关系的工作。

基于此，本书的重要目的就是探索职场关系的解决与处理之道，这一系列关系最重要的包括上下级关系和同事关系，尤其是上司与下属关系普遍的反映非常重要，关系到企业的发展和员工个人的发展，但也非常复杂，很难处理，也是最需要艺术的。本书从职场的角度，尤其是从上下级关系和同事关系这两个重要方面着手，重点探讨了如何看待和处理这几类关键的职场关系。本书分为五部分，第一个部分主要是站在全局的视角，统观职场关系，为职场各方面的关系画了一个脸谱，点明了我们的职场是一个万花筒，各有各的精彩。第二部分就是重新审视企业不同类型上司的表现，而关键是提醒上司在面对职场和下属时应采取的正确态度，以扬善抑非，规范上司。第三部分则主要是从下属和员工的角度出发，让员工明白自己在职场中应有的立场和更好地为上司服务，做一个主动有为的下属。第四部分主要是全方位审视职场关系，包括上下级关系和同事关系，以及如何正确地处理各种关系，从而点明了文章的主旨。第五部分则是职场关系的升华，无论是企业员工还是管理者，身处职场，都是暂时的一员，都要超越各自的层级关系，以工作为己任，以大局为重，抛弃一时的纠缠和不快，更加乐观地看待职场关系，积极地向上发展，从而在职场中建立自己的价值品牌，成就自己的职业理想。

亨利·福特说过，“作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。”良好的企业人际关系的确像细水长流，需要不断地使之清澈透明，使之和谐流畅，而好关系的来源，正像一眼涌泉，需要深挖才能源源不断。沟通是双向的、立体的、全方位的，善于沟通是一种生存与发展的能力。不会沟通的人是孤独的，排斥沟通是会被淘汰的。领导要走下去与员工沟通，员工要主动与领导沟通。广泛的沟通能赢得广泛的理解和尊重，能促成企业的向前发展和成就个人的事业，友好的沟通关系是企业有效执行的最佳保证。

有人拿“放风筝”来形象地比喻管理者与员工的关系，员工就是那只翱翔的“风筝”，管理者正是那个放“风筝”的人，而放风筝人手中的那根线，就是处理与员工关系的技巧。管理者要做的，就是要抓住手中连着风筝的那根线，促成风筝高飞。优秀的企业领袖知道，创造一个开放、团队合作、互相信任、重视与全体员工分享信息的工作环境可以吸引并留住’聪明杰出的员工。

正如专家所言，如果把一个公司所有人员的构成比喻为一座金字塔，高高在上居于塔尖的是总裁和高管层；中间是部门经理层和骨干，他们是中流砥柱；俯在塔底默默耕耘、人数众多的，支撑着塔身的是公司中最为普通的职员，他们才是公司的基础和支撑，没有这些人的存在，再好的公司也要倒塌。事实上，无论是谁，包括那些叱咤风云的职场精英都有一个在最底层逐渐适应的过程。但是，谁能尽量缩短这个适应期，正视自己，尽快调整好自己的心态，谁就能脱颖而出。不同的人有不一样的机遇和不一样的成功。但有一点是一样的：走好你的第一步，从最基层的职场做起，只有这样，你才能在人生的阶梯上踏踏实实。步步升高。直至顶点。

总而言之，对于很多人的职场的困惑以及职场关系的难处理，本书无疑是一个很好的帮助和借鉴。我们注重从正反两个方面来写职场关系及处理艺术，不是一味从批判角度来描写，把职场写得太黑，而是注重引导职场关系更加健康地发展。我们倡导一种“金鱼缸”式的职场关系。透明而简单，和谐而快乐，这正是现代职场人人所渴望和需要的，不要让职场成为人人害怕的陷阱，而是我们天天要生活的场所，简单、轻松、快乐地相处就是最好的人际妙方，也是我们所倡导的理念。书中的案例也是正反有之，精彩纷呈，大都做了精彩点评和分析，以期给所有职场人一个好的参照和理性的判断，更是期望通过本书来改善我们每个人的职场不快。

另外本书在内容上和操作技巧上也有很强的实用性，设计及版式上着实花了不少工夫，篇幅不长，语言精彩简练，风趣幽默，非常符合现代人的阅读习惯，有利于给读者带来阅读美感。本书如能给读者在职场发展带来更多益处，我们将是非常欣慰的。

李家晔

2005年10月于北京

先说说本书得名的由来。我们一开始就定位于职场关系，写职场上老板与员工、同事间的关系，以及这些关系的平衡技巧和个人提升之道。在我们探索职场中什么要素最重要时，有人说是人员，有人说是技术，有人说是制度，有人说是团队，而归结到一点，就是人的因素，人才是最重要的，有了人才能创造一切；但光有人还是不够的，你得把人的聪明才智发挥出来，其中制度是保障，技术是工具，团队是凝取力，有了好关系，才能最大限度地发挥人的潜能，把这些人的因素归结到一点就是：好关系不仅是凝聚力，而且是生产力，是企业健康发展和欣欣向荣的动力和活力所在。因此，我们在讨论选题的时候就直接提出《好关系就是生气力》的书名，并有副标题点题，但这个书名毕竟政治色彩浓厚了一些，不符合当下读者的欣赏角度，也不能反映本书轻快的风格，所以没有采用。后来有人提出《员工是猪，老板是驴》的书名，取意为简单快乐的职场平衡之道，而不在于讥讽人，事实上我们倡导像猪一样快乐的员工，像驴一样有些傻气的老板，这在职场中非常难得。但这样的书名可能到市场上并不一定能起到好的效果，因为我们目前的文化氛围还不能接受，思想观念还存在一定的障碍，从轻松角度似乎又过了头。最后我们又回到现实生活和本书的内容，发现了第一章的寓言故事就是老板与员工关系的最好说明，于是书名就出来了，只是文字上的整合，最后敲定《在象鼻上跳舞的老鼠》，得到一致赞同，既能很好地表情达意，阐明了主题，又有很强的视学冲击力和阅读渴求。职场关系就是做人的工作，关键就是做好人际关系的工作，书中我们以寓言来设喻，以故事案例来说理，就是想借寓言故事的形式来很好地说明快乐地平衡职场关系之道，让人容易接受，也是我们写本书的目标所在。

在本书的市场调查和选题讨论中，我为此付出了相当大的心力，承担了主要工作，但我非常欣慰地看到编撰过程中体现了团队合作的力量，非一人所能及时完成，因此要特别感谢这些给我关心和支持的朋友、同仁。在这里，我首先要感谢中科院的郭建平博士和上海理工大学的金小东老师，以及对外经贸大学的辛军强先生，是他们给予我很多策划上的支持，并且在整个编撰过程全力参与；同时参与本书编写修订的有杨东红、罗国斌、蔡小平、罗建生、杨新明，参加本书工作的还有廖雯玲、高鹏建、李莎、崔昕、张志亮等人；在此，还要特别感谢廖雯玲给我的鼓励和精神上的支持，是她给了我创作的灵感和无私的关怀。最后要非常感谢广东经济出版社的领导大力支持和热情帮助，曾莹主任、钟晓明老师做了大量认真细致的工作，使我们的合作非常顺利愉快。

职场是我们天天要面对的场所，我们通过书中的寓言形象来倡导一种快乐和谐的关系，这正是现代职场人所渴望和需要的，简单、轻松、和谐、快乐地相处就是最好的人际妙方。我们也期望通过本书来改善我们每个人的职场关系，像你心目中的大象与老鼠一样翩翩起舞。