营业员的工作是什么？是“仅仅站柜台的吗？”当然不是，好的营业员应该是顾客的消费顾问，应该是企业的代言人，本书从营业员基本礼仪，服务技巧，业务知识等多个方面介绍营业员工作的内容以及重要性，重点详细地介绍了服装鞋帽导购营业员的必备技能，使每一位从业人员都可以称得上“专业”二字！

本书统一为四篇，第一篇为“服装鞋帽导购营业员必备知识”，作为导购营业员入门或加强培训的首开篇目。第二篇为“服装鞋帽导购营业员必备素质”，主要安排了“职业素质”、“心理素质”与“业务能力”等内容，提高导购营业员业务素质，规范指导其职业行为。第三篇为“服装鞋帽导购营业员必备技能”，详细介绍了成功高效地与顾客达成交易所需要的各种技能和方法，本章为全书的重中之重，是本书区别于其他同类书籍的关键所在。第四篇为“服装鞋帽导购营业员的管理”，再次强调规范的管理与自我管理，是提高导购营业员的销售技能的重要保障。  全书的四大部分结构紧凑，一气呵成，有利于服装鞋帽导购营业员全面而迅捷地掌握销售全过程的相关技巧。另外，本书语言简洁，条理清晰，通俗而易懂。本书既是商店经营者培训导购营业员的必备教材，也是导购营业员自修的最佳教材。