如今，随着经济大潮的汹涌起伏，国际市场的风云变幻，各行各业都会遭到这样那样的冲击和挑战，一不留神，企业就会陷入困境。在恶劣的市场环境中，如何使企业摆脱困境，在困境中求生存，求发展，并有朝一日东山再起？本书中15个典型案例所蕴含的有效信息，相信这些东山再起的金科玉律会不同程度地为您和您的企业带来借鉴的价值和丰厚的营养……

书中的每一个案例，每一段历程，都是商业界的传奇，让读者切实感受到这些商业大师带领企业从问题重重到摆脱困境再到走向辉煌的历险过程，挑战与机遇并存，艰难与喜悦同行，这些管理大师在拯救企业时，不仅很好地把握自己和整个企业的命运，也充分展示出了他们自身最出色、最独特的管理才能。在“远近高低各不同”的拯救之道中，有几点共性值得与读者分享，那就是：战略调整、严格执行、善用人才、客户导向、不断创新、危机意识。

写在前面的肺腑之言

波音：威尔森披荆斩棘，Boeing振翮高飞

扭亏为盈关键词：

 精兵简政

 研究与开

 发质量就是生命

 重视推销

 售后服务

 以新取胜

 以快见长

 焦虑

 灵活多变

 竞争意识

北欧航空：卡尔森迅猛出手，SAS重获生机

扭亏为盈关键词：

 确立目标

 让管理看得见

 准时起飞计划

 关键时刻

 顾客导向

 倒金字塔

 天才的经营者

 服务质量组织创新商务舱

克莱斯勒：艾柯卡忍辱负重，挑战汽车极限

扭亏为盈关键词：

 整顿队伍

 1美元年薪

 “四个五千”计划

 政府贷款

 团结经销商

 人才产品利润

 广告效应

 节油新车

Haier：张瑞敏掌舵海尔，缔造世界品牌

扭亏为盈关键词：

 名牌战略

 多元化战略

 国际化战略

 成本扩张

 先难后易

 市场链

 兼并

 斜坡球体论

 现金流

 质量观念

诺基亚：奥利拉高瞻远瞩，再树通讯王者风范

扭亏为盈关键词：

 明确目标

 电子商务

 低成本

 质量取胜

 人性化客户满意

 不断学习

 危机意识

品牌塑造创新精神

Acer：施振荣再造宏著，成就IT先锋

扭亏为盈关键词：

 微笑曲线

 主从结构

 速食店模式

 水平整合

 三一三多

 巨架构微服务财务控制

 结合地缘

 国际化风险

Kodak：费舍尔引领“黄色柯达”绝处逢生

扭亏为盈关键词：

 稳定军心

 亲民

 低调裁员

 浮动工资

 技术功夫

 反倾销

 扩大海外市场

 企业价值观

尊重个人眼光向外

IBM：郭士纳十年疗伤，让蓝色巨人激情“跳舞”

扭亏为盈关键词：

 完整性

 开源节流

 客户第一

 转型

 强调服务

 快速执行

 并购

 电子商务

 关注点

 原则性领导

诺华：魏思乐深度变革，塑造药业“巨人”

扭亏为盈关键词：

 合并

 变革

 绩效评估体系

 剥离业务

 增加研发

 整顿组织结构

 价值观念

 创新

 仿制药

 格列卫

苹果电脑：乔布斯回春妙手，让Apple重新走“红”

扭亏为盈关键词：

 供应链

 革命降价

 广告

 降低成本

 创意不绝

 开发新产品

 iMac网络电脑

 削减产品线

 重心转移

 人才

巨人：史玉柱“蹦极”体验，创造脑白金神话

扭亏为盈关键词：

 收购

 卧薪尝胆

 “借钱还债”

 脑白金上市

产品关营销策划关管理关突破口危机意识

Nissan：戈恩横空出世，重振日产雄风

扭亏为盈关键词：

 利润导向

 紧迫感

 跨职能团队

 整顿财务

 激励员工

 成本杀手

 精简业务

 集思广益

 增值

 铁腕执行

思科：钱伯斯强力驱动Cisco逆风飞扬

扭亏为盈关键词：

 收购

 战略性调整

 六点计划

 利润

 紧缩开支

 团队建设

 客户第一

 互联网

 以人为本

 技术领先

施乐：马尔卡希带领复印巨头重见光明

扭亏为盈关键词：

 出售资产

 缩短战线

 稳固核心

 产业削减成本

 IBM模式

 降价

 员工

 产品

 客户

 服务

 彩色战略

朗讯：陆思博“浴血”变革，点燃科技新希望

扭亏为盈关键词：

 客户导向

 重组

 缩减成本

 重视研发

 发展核心业务

 贝尔实验室

 增长点

 三大支柱

 强悍风格

 永不放弃

后记

卡尔森认为，第一线服务人员与顾客接触的那一刹那决定着顾客是否满意。因此，他把那一时刻称为“关键时刻”。企业要从这个关键时刻开始，一直保持和增强顾客的满意感。

对此，卡尔森的做法是针对商务旅客的需求，从改善服务质量着手，强调准时起飞、准时抵达，并且以客为尊。他分析每位乘客搭乘北欧航空公司班机的过程中，平均会接触5名员工，每次15秒钟，换句话说，每位乘客会对北欧航空公司产生5次印象，每次15秒钟，而这每次的15秒钟就是决定公司成败的“关键时刻”。而每一次令人满意的接触，都是直接服务乘客的员工和顾客的和谐碰撞，卡尔森称这些员工为“第一线人员”。他认为第一线员工提供的服务对公司而言，实在太重要了。所以，要让第一线人员享有现场自主权，对顾客提供体贴人微的服务，让顾客感受到他的要求很受公司重视，这样的服务绝对会使这个顾客成为忠诚顾客，同时，会吸引大量的顾客搭乘北欧航空航班。

“关键时刻”，成为关注顾客需要的贴切注解，是卡尔森最富创新的一招儿。“关键时刻”的理论对服务性行业的影响是极大的，因为每个企业都会涉及顾客，不可避免地与顾客接触，这些接触，都是这些企业成败的“关键时刻”。要知道，把握好这些关键时刻，对于服务品质与形象的提升是至关重要的。因此，任何企业将对顾客的服务作为企业的“关键时刻”之一，相信是不无裨益的。正如德鲁克所言：“对企业来说，创造顾客比创造利润更重要。”  卡尔森——这位曾经是全世界最年轻的航空公司总裁、一位天才的经营者，把自己独出心裁的经营管理理念及创新举措切实运用于拯救北欧航空公司的行动中，并使北欧航空公司在世界航空领域占有很重要的地位。

P33-34

本书是关于东山再起的商业神话……

“东山再起”这个成语用来比喻失败者在一段时间的潜居酝酿后再次雄起。在进入主题之前，先挖来“东山再起”的缘由：

公元383年，前秦符坚带领百万大军进攻东晋，东晋集合八万人马由谢玄(谢安侄子)等统率在淝水一线迎敌。由于众寡悬殊，谢玄向谢安请教破敌良策，谢安却不作答。眼看秦军步步逼近，谢玄又派张玄前去问计。谢安仍逍遥自在，邀张玄到东山，白天与之对弈、饮酒、游山玩水，闭口不提打仗之事。晚上回到建邺城，他才向谢玄交代安排战争之策。在谢安的指挥下，东晋军民英勇战斗，以少胜多，取得了淝水之战的胜利。之后谢安进一步巩固了自己在东晋朝廷的地位，官至宰相。由于谢安从会稽东山再一次出来做官，又在南京东山运筹帷幄淝水之战，后人便据此拟了个成语叫“东山再起”。

都说商场如战场，时刻有纷争不息，永远有十面埋伏。现实的商界充满凶险，前进的道路荆棘丛生，一不小心，一失足乃成千古之恨。然而，此胜彼败，孰能把握?企业由起点到高峰，需要长久的缔造；而由高峰跌入低谷，可在一夜间发生……令人心痛的是，当惨败已经发生的时候，面对苟延残喘的企业，许多企业领导人束手无策，不知所行，甚至坐以待毙。败，怎一个“痛”字了得(7为何不“卧薪尝胆。，重新崛起?然而，谈何容易……

在如今的商海大潮中，陷入困境已成为企业时时面临的大问题。如何走出困境、东山再起，让诸多企业领导人大伤脑筋。曾经，有多少企业在经历了辉煌之后，突然遇到了新的问题：经济滑坡、资金短缺、执行力不足、错失良机、缺乏创新……林林总总的考验接踵而来，这的确是一个严峻、残酷的事实。但是只要及时发现并解决问题，扭转残局不是不可能。像日产汽车的危亡与重振、蓝色巨人IBM的倒下与崛起、海尔的低潮与高峰、黄色柯达的黑暗与光明、波音飞机的降落与高飞……这些国际名牌企业的。蹦极”体验，都是惊心动魄的。战争”，也是旷世奇迹的锤炼。然而，值得关注的是，在这些企业背后都有一位智慧超人、能力超群的“救星”挥袖而来，带领企业冲出困境，东山再起，创造商业神话。

毫无疑问，这些“救星”都堪称关键时刻反败为胜的经营管理大师，那么，他(她)们是如何缔造不同寻常的辉煌呢?他(她)们又是用何种妙方让企业东山再起的呢?本书精细地讲述了诸位名震全球的商业大师在企业岌岌可危之时，凭着超凡的智慧和过人的胆略力挽狂澜、成功拯救企业的艰难曲折历程。更重要的是，他们各自独特的经营策略和管理方法值得现代企业领导人研究、深思和汲取。

本书中书写的每一个故事、每一段历程，都是商业界的传奇，让读者切实感受到这些商业大师带领企业从问题重重到摆脱困境再到走向辉煌的历险过程。挑战与机遇并存，艰难与喜悦同行，这些管理大师在拯救企业时，不仅很好地把握自己和整个企业的命运，也充分展示出了他们自身最出色、最独特的管理才能。一般来说，企业陷入危亡有多种原因，但首要的是管理上的问题，如果企业掌舵人缺乏管理或管理不当，那么，企业就会兵败山倒。

在编写本书的过程中，编者曾大量搜集了每个企业成长和发展的相关资料，真真切切地被他们的故事所感染，被他们的成功所吸引。因为，这些企业家及其拯救成功的企业的威力实在震撼人心，值得展现于读者眼帘，奉献给众多管理者。同时，编者敏感地发现，在“远近高低各不同”的拯救之道中，有几点共性值得与读者分享，那就是：战略调整、严格执行、善用人才、客户导向、不断创新、危机意识。

——战略调整企业要想东山再起，首要措施就是重新调整战略，这是扭转企业之根本。面对残局，企业领导人必须高瞻远瞩，重新规划，正确配置资源，并确定企业的长远发展方向。

——严格执行执行力决定企业成败。企业的问题，可以说20％是战略失误，80％是执行力不足。没有执行力，必然导致企业危亡(书中有涉及)。许多惨败的企业，都有能够制定战略计划却不善于执行计划的弊病。严格执行是企业扫除障碍、提升效率的方法和策略。

——善用人才有人说：“企业就是人”，意指经营者本人最重要，同时指善用人、用好人也很重要。自古以来，善用人者得天下，今天更有“21世纪最重要的就是人才”之说。因此，建立一个有组织的协作团队，让大家同心协力，充分发挥人的潜能，于企业是一笔无形的财富。

——客户导向对企业来说，客户就是财富。许多成功的企业领导人都非常重视客户，提倡“以客户为中心”、。客户第一”、“顾客至上”之类的原则，与客户建立良好的通融合作关系，从而为企业带来更多的利润。如今，。客户导向”已成为许多企业在营销方面的发展趋向。

——不断创新在某个时期也许是成功的，但在另一个时期也许会失败。如果企业坚守陈旧观念，走老产品、老技术之路，必然会被新的竞争力所淘汰。只有足够了解与把握市场潮流，随时代不断变化而不断创新，企业才能永续发展。

——危机意识生于忧患，死于安乐。尤其在当今竞争激烈的大环境里，没有危机意识是极其危险的。当真正的危机到来时，也许企业已经回天无术了。企业是否具有危机意识，关系着企业应对环境变化的行动力，也维系着组织的成长与创新。

从大的方向来讲，这几点应该是企业持续生存和发展的关键环节，更是危亡的企业起死回生的有效方法。

如今，随着经济大潮的汹涌起伏，国际市场的风云变幻，各行各业都会遭到这样那样的冲击和挑战，一不留神，企业就会陷入困境。在恶劣的市场环境中，如何使企业摆脱困境，在困境中求生存，求发展，并有朝一日东山再起，本书中15个典型案例所蕴含的有效信息，相信都会不同程度地为您和您的企业带来借鉴的价值和丰厚的营养……

基于通俗性、方法性、有效性、实操，11生角度的考虑，编者跳出了普通管理类图书的严肃说教、枯燥乏味、吹嘘云云之类的模式，以案例为线索，以分析为思路，再加上实效的方法，使本书更具实用和指导价值。

                    编 者

                  2005年于北京

本书是集体智慧的结晶。在成书过程中，参与编写的人员有：陶晶洁、张宏、刘文红、刘敬宇、于峥、姜小鲸、李洋洋、张海燕、杨成文、李敬重、艾门、陆青、尤文山、宋自健、赵刚、王哲、曹行朋、刘柳、刘重器、方小新等。实事求是地说，没有大家的精诚合作，这本书不可能呈现给全国各地的读者。在此，对这些创编人员的付出表示诚挚的谢意。

                        编者

做好12个月再次跌倒的准备。毋庸置疑，危机意识是一个企业长线发展的心理准备。

                 ——巨人救星 史玉柱

管理是一门手艺。你必须非常客观地看待你所面临的问题，然后不断尝试，找出一个最有效的解决方案。

                  ——日产救星 戈恩

在困难时企业扭亏为盈需要做很多艰难的决定，朗讯主要是集中投资于公司的核心业务领域，把投资的重点放在以客户为重点的业务上。

                  ——朗讯救星 陆思博