本书是高职、高专学校“沟通技巧”课程的教材，全书共十二章，前三章重点讲解一些有关沟通的理论知识；辩论和演讲章节主要目的是锻炼学生的语言表达能力、反应能力和应变能力；团队沟通、说服、谈判章节主要从职业角度锻炼学生的表达能力；日常生活中的沟通、工作中的沟通、跨文化的沟通这三章主要介绍在工作、生活中与领导、同事、朋友、父母、恋人、亲人等进行沟通的技巧；最后一章介绍一些现代沟通手段。此外，本书还附了一组沟通案例，希望对大家有所启发。

本教材共十二章，前三章是理论知识的重点讲解；辩论和演讲章节目的是锻炼学生的语言表达能力、反应能力和应变能力；团队沟通、说服、谈判章节，主要从职业角度锻炼学生的表达能力；日常生活中的沟通、工作中的沟通、跨文化的沟通这三章，主要介绍在工作、生活中与领导、同事、朋友、父母、恋人、亲人等进行沟通的技巧；最后一章介绍了一些现代沟通手段。此外，本书还附上了一组沟通案例，希望对大家有所启发。

本教材各章内容各有偏重，但又相互联系，互有渗透，力图较全面、多角度地向学生展示有关沟通的知识，较多地利用通俗易懂的事例使学生了解并掌握沟通技巧，帮助他们在今后的工作、生活中，在人际交往、人际沟通方面能够游刃有余，无往而不胜。

第一章 沟通的基本概念

 第一节 沟通的定义

一、什么是沟通

二、沟通中的非语言因素

[自我测试]

 第二节 沟通的类型

一、口头沟通

二、书面沟通

 第三节 沟通的基本要素与方法

一、沟通的基本要素

二、选择沟通的形式

[自我测试]

 思考题

 练习

[案例]

[优秀语言表达案例]

第二章 听话的技巧

 第一节 专注

一、排除干扰

二、关注内容

三、听清全部内容

四、捕捉要点

 第二节 跟随

一、组织信息

二、移情地倾听

 第三节 保持公正

一、区别事实和观点

二、控制情感

三、避免曲解

 第四节 倾听障碍及其克服

一、倾听障碍

二、如何克服倾听障碍

[自我测试]听话技巧测试表

 思考题

 练习

 听的能力训练

第三章 交谈的技巧

 第一节 准备技巧

一、了解将要进行的交谈

二、选择合适的时机和地点

三、寻求共同点

四、鼓足勇气开口

[自我测试]

 第二节 表达技巧

一、开场白：一鸣惊人

二、陈述：切中要领

三、讨论：你来我往

四、结束：有始有终

[自我测试]

 第三节 交谈的障碍及克服

一、态度障碍及其克服

二、表达障碍及其克服

 第四节 打电话的技巧

一、电话使用的好处与弊端

二、打、接电话的技巧

[自我测试]

 思考题

 练习 

第四章 辩论技巧

 第一节 辩论的基本知识

一、辩论的概念及特点

二、辩论的作用

三、辩论的种类

 第二节 辩论的技巧

……

第五章 演讲技巧

第六章 说服的技巧

第七章 谈判技巧

第八章 团队沟通的技巧

第九章 日常生活中的沟通

第十章 工作中的沟通

第十一章 跨文化的沟通

第十二章 现代沟通手段

附录 沟通案例

参考书目