面对现代社会日益复杂的社会关系，你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系吗？在21世纪愈演愈烈的市场竞争中，你希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗？你希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中吗？你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象吗？ 上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。 那么，什么是沟通呢？ 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的消息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 简而言之，沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也用交往、交流、信息传达、传播等术语。它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。

第一篇 管理沟通概述

 第一章 沟通

学习目标

引导性案例

沟通的定义

沟通的基本模型与要素

沟通中的障碍

克服沟通障碍的策略

小结

讨论题

实战演练

案例分析

 第二章 管理沟通

学习目标

引导性案例

管理沟通的定义

沟通与管理的关系

管理沟通的作用和功能

管理沟通的内容和类型

影响管理沟通的基本因素

有效管理沟通的策略

小结

讨论题

第二篇 人际沟通

 第三章 倾听

学习目标

倾听的定义

倾听的类型

倾听的障碍

倾听的策略

讨论题

技能训练

 笫四章 非语言沟通

学习目标

引导性案例

非语言沟通的定义

非语言沟通与语言沟通的关系

非语言沟通类型及其主要功能

非语言信息解析

讨论题

技能训练

案例分析

 第五章 口头表达

学习目标

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