本书着重对现代物流市场的概况、现代物流营销的内容和特征、物流服务产品市场调查、分析；物流服务产品市场定位；物流服务产品销售操作流程；物流服务产品促销推广设计；物流营销常用报表填写；物流推销技术；物流客户服务与关系管理以及物流营销信息管理等一系列物流市场营销的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流理念、先进的物流技术和现代物流的经营管理模式引入本书的体系和结构之中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多的现代物流经营管理的应用型人才服务。

第一章 绪论

第一节物流营销概述

第二节物流营销的内容和特征

第三节现代物流营销观念

第二章 物流企业市场分析

第一节物流市场营销环境分析

第二节物流企业客户分析

第三章 物流市场营销调查与预测

第一节物流市场营销调查

第二节物流市场营销预测

第四章 物流市场细分与目标市场

第一节物流市场细分

第二节物流目标市场的选择

第三节物流市场的营销定位

第四节物流市场营销组合

第五章 物流产品策略

第一节物流企业产品与产品组合

第二节物流企业产品市场生命周期及其策略

第三节物流企业产品品牌策略

第六章 物流定价策略

第一节物流企业产品定价的依据及影响

第二节物流企业产品定价基本方法

第三节物流企业产品定价技巧

第七章 物流企业渠道策略

第二节物流企业分销渠道概述

第二节物流企业分销渠道的选择

第三节物流企业分销渠道的管理

第四节物流企业销售渠道的新发展——特许经营

第八章 物流企业促销策略

第一节物流企业促销与促销目标

第二节物流企业产品促销组合

第三节物流企业促销策略

第四节物流服务的有形展示

第九章 物流客户服务与关系管理

第一节物流客户服务概述

第二节物流客户关系管理

第十章 物流营销信息管理

第一节物流企业营销信息系统

第二节物流企业营销信息系统设计

第三节物流企业营销信息系统的内容与策略

附：各类样表