经济的发展和商务活动的日益频繁，既为扩大商务人士提供了广阔的发展空间，也提出了新的挑战。广大商务人士只有不断加强自身素质修养，以新的知识充实自己，才能在分繁杂乱的商海中游刃有余，立于不败之地！鉴于此，本书融合了商务礼仪、商务谈判、商务写作三大块与商务活动有关的知识，为广大商务人士随时查阅、提高而提供便利！

本书是为了满足广大商务人士全面了解相关商务知识的需要而编写的。书中融合了商务活动有关的各种商务礼仪、商务谈判、商务写作三大块内容，便于读者随时查阅。本书内容全面，适用性强，是广大商务人士的案头必备工具书。

第一编 商务礼仪

第一章 服饰与仪态礼仪

着装的礼仪哲学／3

男士西装／5

女士套裙／14

制服／19

饰物／23

头发／24

化妆／28

仪态／32

第二章 商务社交礼仪

商务场合的会见礼仪／40

相互介绍的正确方法／42

握手礼仪／45

问候礼仪／48

拜访礼仪／50

名片使用礼仪／52

第三章 商务洽谈礼仪

洽谈的准备／55

签约／66

第四章 商务会议与用餐礼仪

一般会议礼仪／70

专题会议礼仪／72

商务西餐／83

商务中餐／92

自助餐／98

第五章 商务庆典礼仪

开业典礼／103

剪彩仪式／106

交接仪式／107

第六章 商务通信礼仪

电信礼仪／111 

信函礼仪／117

第二编 商务谈判

第一章 谈判者的能力

语言大师谈语言质量的十条标准／123

使你言谈成功的五种方法／124

如何提高谈判能力／126

个人谈判能力定位／137

表达能力的自我修炼／139

权力运用／143

三思而后“言”／144

我在跟谁说话／145

说不到点子上／146

谈判能力的测试／148

第二章 谈判的基本技巧

说“谢谢”的六个规则／156

不言自明的谈判潜规则／156

成功交流的技巧／159

积极的态度／160

虚假地解决问题／16l

以关系做要挟／162

打破僵局的方法／163

拒绝谈判／165

倾听／倾听／还是倾听／166

目光／传递心灵信息的语言／168

双手泄露的秘密／169

幽默的力量／171

第三章 巧妙应对谈判对手

如何取得谈判对手的信任／174

满足对方的自尊心理／175

帮他找台阶／176

欲擒故纵／179

如何应对盛怒的人／180

在谈判中／如何牵制对方／180

如何让对方让步／183

如何进行不平等的对话／183

第四章 谈判成功的致命几招

营造良好的谈判气氛／185

正话反说与反话正说／188

弦外之音这样听／189

有底“摸”底／没底“磨”底／192

“喂”反应／“吐”信息／193

如何培养说服力／194

谈判中常见的诡辩及其破解／196

妙问与妙答／198

威胁：谈判中的传统武器／200

第五章 正式的商务谈判

商务谈判的基本功／202

商务谈判礼仪／203

商务谈判的指导原则／205

商务谈判语言技巧／206

商务谈判语言禁忌／207

商务谈判中的探测技巧／210

商务谈判中的拖延战术／212

商务谈判中打破僵局的谋略／215

商务谈判妙招／216

先报价好／还是后报价好／222

适当地刺激对方／224

电话：谈判桌上的好道具／225

如何谈“我”／226

老板最怕说的三句话／228

如何在谈判中获取最大利益／229

如何和世界各地的商人打交道／231

第六章 商务谈判文书范本

商务谈判协议文书概述／233

商务谈判方案／235

商务谈判纪要／239

商务谈判备忘录／241

商务合作意向书／242

商务协议书／245

商务通用合同／251

第三编 商务写作

第一章 商务文书写作概述

商务文书写作的概念与作用／259

商务文书的种类与特点／261

商务文书写作的基本要求／263

第二章 商务调研决策文书

商务调研决策文书概述／266

市场调查报告／269

市场预测报告／276

经济活动分析报告／282

可行性研究报告／288

经营决策方案报告／295

企业经营计划／300

价格方案／305

经济工作研究／307

第三章 商务广告招商文书

商务广告招商文书概述／3 13

招商说明书／315

商品说明书／319

企业说明书／324

商务广告／329

公关策划方案／335

招标书与投标书／341

第四章 商务经营管理文书

商务经营管理文书概述／347

工商登记文书／349

企业规章制度／356

企业章程／363

企业组织制度与管理制度／367

企业责任制度／376

商务授权委托书／380

聘请书与解聘书／381

商务请示与报告／384

商务会议纪要／388

商务工作总结／391

商标注册申请书／397

专利请求书／400  

第五章 商务财税审计文书

商务财税审计文书概述／405

企业财务报告／409

企业所得税减、免申请书／412

退税申请书／414

纳税检查报告／418

审计报告／422

审计意见书／426

审计决定书／428

·质量

一条好的领带，必须具有良好的质量。其主要特征为：外形美观、平整，无跳丝、无疵点、无线头，衬里以毛料，不变形，悬垂挺括，较为厚重。宁肯不打领带，也不要以次充好。

一条打得漂亮的领带，在穿西装的人身上会发挥画龙点睛的作用。而要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。

第一，要注意场合。打领带有其适用的特定的场合。因为打领带便意味着郑重其事，因此在上班、办公、开会或走访等执行公务的场合，以打领带为好。在参加宴会、舞会、音乐会时，为表示尊重主人，亦可打领带。在休闲场合，通常是不必打领带的。

第二，要注意服装。打领带，必须注意与之配套的服装。一般而言，穿西装套装是非要打领带不可的。穿单件西装时，领带则可打可不打。在非正式活动中穿西装背心时，可以打领带。不穿西装的时候，例如穿风衣、大衣、夹克、猎装、毛衣、短袖衬衫时，通常是不宜打领带的。

第三，要注意性别。严格地说，在商务活动中，领带仅适合男士佩戴，领带是商界男士的基本标志之一。由于男女有别，一般商界女士在正式活动中不宜打领带。若是女士将其视为普通饰物，而在社交场合加以使用，则是允许的。

第四，要注意位置。将领带打好后，须将其置于适当的位置。穿西装上衣与衬衫时，应将其置于两者之间，并令其自然下垂。在西装上衣与衬衫之间加穿西装背心或羊毛衫、羊绒衫时，应将领带置于西装背心、羊毛衫、羊绒衫与衬衫之间。切勿将领带夹在西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫之间。尤其是不要在穿两件羊毛衫或羊绒衫时将领带掖在两者中间。

第五，要注意结法。领带打得漂亮与否，关键在于领带结打得如何。打领带结的基本要求是，要令其挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。领带结的具体大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。要想使之稍有变化，则可在它的下面压出一处小窝或一道小沟来，此之谓“男人的酒窝”，是当今流行的领带结法之一。打领带时，最忌讳领带结不端不正、松松垮垮。在正式场合露面时，务必要提前收紧领带结。千万不要为使自己爽快，而将其与衬衫的衣领“拉开距离”。

第六，要注意长度。领带打好后，必须长短适度。最标准的长度，是领带打好之后，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。超过这一长度，搞不好领带就会像“肠子”一样暴露于上衣衣襟之外。而达不到这一长度的话，它则很有可能会时不时地从上衣衣襟里“蹦跳”出去。

第七，要注意配饰。依照惯例，打领带时大可不用任何领带的配饰。有时，在自己疾步行走时，领带在敞开的衣襟之外随风荡漾，岂不是很棒?!在国外，人们除了在有必要限制领带的“活动范围”或穿制服之外，大都不喜欢使用领带夹。即使使用领带夹，也不宜令其处于外人视野之内，而只宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上，即衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间。如果愿意，打领带时亦可使用领带针或领带棒。前者应插在领带打好后偏上方的正中央，后者则只能用在衬衫衣领上。应当强调的一点是，使用领带的配饰，数量上应以一件为限，千万不要同时使用多件，更不要滥用、乱用。

3．与鞋袜的搭配

穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合既定的要求，认真与之配套。对商界男士来说，鞋袜在正式场合亦被视做“足部的正装”。不遵守相关的礼仪规范，必定会令自己“足下无光”。

选择西装配套的鞋子，只能选择皮鞋。布鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋或拖鞋，显然都是与西装“互相抵触”的。

与西装配套的皮鞋，应当是真皮制品而非仿皮。一般来说，牛皮鞋与西装最为般配。羊皮鞋、猪皮鞋则不甚合适。至于以鳄鱼皮、鸵鸟皮、蟒蛇皮制作的皮鞋，穿出去多为炫耀之嫌，一般也不宜选择。

需要说明的是，磨砂皮鞋、翻皮皮鞋大都属于休闲皮鞋，也不太适合与西装相配套。

与西装配套的皮鞋，按照惯例应为深色、单色。浅色皮鞋、艳色皮鞋与多色皮鞋，例如白色皮鞋、米色皮鞋、红色皮鞋、“香槟皮鞋”、拼色皮鞋等，都不宜在穿西装时选择。人们通常认为，最适合于西装套装配套的皮鞋，只有黑色一种。就连棕色皮鞋，往往也会大受排斥。

商界男士在正式场合所穿的皮鞋，应当没有任何图案、装饰。打孔皮鞋、绣花皮鞋、拼图皮鞋、带有文字或金属扣的皮鞋等，均不应予以考虑。

商界男士所穿皮鞋的款式，理当庄重而正统。根据这一要求，系带皮鞋是最佳之选。各类无带皮鞋，如船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋等，都不符合这一要求。另外，在正式场合，男士穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高帮皮鞋也会显得不伦不类。

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