归纳新时期的领导艺术特点，提升现代领导口才的艺术魅力。

本书鉴优纳长，博采众慧，以领导说话的学问(领导口才的基础)、领导口才的艺术(领导口才的技巧)、领导讲话的力量(领导讲话的功用)三篇为纲，全面、详尽地介绍“领导口才”的知识、经验、智慧和经典案例、故事，期望读者诸君能从中有所获益。

领导者如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织，任何一项事业，都离不开领导的统率。领导者中肯有力的言辞，会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；领导者慷慨陈词，会促成外引内联，振兴一方经济；领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。卓越的口才，是每一位立场求进的领导者成功人生的催化剂和加速器。很难想象，一个口才欠佳的领导，如何在现今的工作环境中支撑局面，稳步攀升，取得事业上的成功。事实上，一个领导者的说话能力，常常被当作考察领导综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。

上篇：领导说话的学问

第一章 会说话是一种领导资本

好口才的四大资本／2

好口才从何而来／5

你会说话吗？／7

领导讲话必备的四种素质／9

导人心者必导之于言／12

震天下者必震之于声／14

好学识，好口才／15

敏于言，不盲于心／17

洞察先机，一针见血／19

言行举止要保持身份／20

第二章 塑造有力的领导形象

怎样讲话才算有风度／22

改掉一些说话的小毛病／24

有容乃大／25

信任从何而来／27

如何让你的命令不打折扣／28

拥有一颗勇敢的心／30

提高讲话自信的八种秘诀／31

学会驾驭自己的情绪／32

谈心／33

领导最易打动人心的五种说话风格／34

如何维护自己的领导威信／37

第三章 培养当众讲话的心理素质

当众讲话要过心理关／39

明白当众讲话的个人价值／40

当众讲话五法／41

学会修身养性／43

言之方可知之／44

知识就是力量／45

认识自己／46

积之愈深，言之愈佳／47

第四章 领导说话修辞学

一语双关／49

善用比喻／50

适时排比／52

适度夸张／53

设问反问／55

广泛引用／56

妙用对照／58

巧用借代／59

借用象征／60

幽默修辞／61

第五章 学会风趣幽默说话

幽默并不是一种天赋／63

善谈者必善幽默／64

幽默是一种修养／65

幽默的力量／66

幽默的六大陷阱／68

幽默沟通心灵／69

最常见的八种幽默方式／70

历久弥香的幽默味／74

幽默背后的严肃／75

幽默得体原则／76

做一位富有生趣的领导者／77

第六章 领导者肢体语言妙用

眼睛在说话／79

身体也在说话／80

领导仪表的“光环效应”／82

目光是思想的“荧光屏”／83

好花还要绿叶扶／85

微笑／86

领导手势语言妙用／87

良眸传神／89

如何运用首语／90

坐姿、站姿、走姿／91

领导体态语运用原则／93

领导态势语言妙用／93

第七章 领导讲话得体原则

说话要有分寸／98

怎样讲话才算得体／99

含蓄的魅力／101

把握六个“力”／103

领导讲话七忌／104

不轻易承诺／105

君子行大礼而不拘小节／106

话多不如话少，话少不如话好／107

讲“真情”／109

话因人异／110

说话得体原则／111

第八章 领导日常说话礼仪规范

称呼／114

致意／116

握手／117

寒暄／118

如何使用敬语／1 19

如何使用名片／120

介绍语／120

电话礼仪／122

送礼的技巧／124

宴会礼仪／124

第九章 领导日常说话的误区

能言善辩就是好口才／126

哪壶不开提哪壶／127

照本宣科／128

与别有用心者“抬死杠”／129

难说的话不说／130

说给自己听／131

道歉就是认错／132

空泛说教／133

不懂装懂／134

领导讲话常见的九种语病／135

中篇：领导口才的艺术

第十章 领导实用口才艺术

述职答辩／138

应对诉苦／139

平复怨气／141

承认错误／142

澄清流言／144

化解矛盾／145

放开手脚／147

如何应对下属加薪的要求／148

让下属说出心里话／150

因人而用的说话策略／151

如何应对“问题”下属／153

间之以是非而观其志／155

第十一章 领导说话风格培养

约束自己的言行／157

语气是语言的内在动力／158

如何掌握说话的语调／159

与身份相匹配的语言艺术／161

说出真实的自己／163

讲话生动八要素／165

如何形成简洁平易的语言风格／166

浓缩概括的语言风格／167

至诚足以感人／169

第十二章 做一个会听话的领导者

做一个会听话的人／171

做一个会沉默的人／172

话不可说绝／173

有话好好说／174

倾听是一种至高的恭维／174

交谈不是唱“独角戏”／175

让下属充分发表意见／176

多言并非多益／178

会听话还要会打破沉默／179

倾 听／180

第十三章 社交的艺术

如何获得对方的好感／182

一把钥匙开一把锁／183

快速沟通五法／186

打圆场／187

道歉／189

控制搅局／191

救“话”如救火／192

谦虚待人／193

怎样从讲话中体现领导力／194

如何发挥领导讲话的感召力／196

第十四章 说服的艺术

了解说服对象／198

说什么与怎么说／199

达到说服的“双赢”境界／201

这是一个协商的时代／202

不要说“你错了”／204

最难说服的六种人／205

说服别人的七大要点／207

接近对方的观点／209

看对人，说对话／210

摆事实，讲道理／211

忠告的艺术／212

如何在说服中博取信任／214

第十五章 批评的艺术

最佳批评技巧／216

闻过则喜／217

好指责就如同爱发誓／218

盛怒之后／219

批评三原则／220

批评四式／222

批评七忌／223

不以审判者自居／225

把握批评时机与场合／225

学会原谅／227

用激励代替批评／228

第十六章 赞扬的艺术

奖金／229

赞扬就是奖金／231

激发下属自我超越的欲望／233

善于发现下属的闪光点／235

赞赏的方法／236

表扬要具体／237

誉人不溢美／238

赞扬的话要挂在嘴边／239

如何妙用激将法／240

目标激励法／241

先批评不如先赞扬／242

细心表扬困境中的下属／244

学会肯定／245

下级需要你的赞美／246

第十七章 拒绝的艺术

拒绝的境界／248

谢绝／249

推辞／250

不乏情义地拒绝／251

拒绝的禁忌／252

反驳／253

正话反说／254

先倾听后拒绝／255

拒绝的策略／256

第十八章 点到为止的艺术

不说车轱辘话／258

批评他人时要点到为止／259

切忌没完没了／262

赞美也应有尺度／263

话不投机半句多／263

简洁才有力度／264

话要说在点子上／265

言不在多，达意则灵／266

说得多不如说得巧／267

第十九章 化解矛盾冲突的艺术

直面冲突，闻过则喜／268

打开解决冲突的大门／269

摆正说服的心态／270

化解对方三种“拒服”心理／271

从抱怨中发现问题／272

协调的艺术／274

营造“大家庭”理念／276

双向沟通的艺术／277

如何挽留辞职员工／278

怎样做好离职面谈／280

解雇下属／281

保护下属自尊心／283

下篇：领导讲话的力量

第二十章  当众讲话的基本功

当众讲话并不是一件简单的事／286

越短越得人心／288

有理不在声高／289

通俗易懂讲话／291

演说十要／292

如何调动听众的情绪／294

怎样当众讲故事／296

拟定讲话提纲的重要性／297

如何让讲话热烈起来／298

领导讲话九大病症／299

第二十一章 做一个成功的会议主持者

随时准备开口讲话／304

主持会议基本要领／306

主持会议的基本技巧／309

如何在会议中解决问题／310

领导发言诀窍／312

领导会议发言准则／313

成功的会议不出彩／315

让会议焕发生命力／316

传达上级文件／317

即席讲话／319

插话的艺术／321

选准话题的艺术／323

会场常见意外情况处理／325

应对会场“特殊人”策略／326

给会议画一个圆满的句号／327

第二十二章 新上任领导的讲话技巧

就职讲话六要素／330

就职讲话五忌／331

找准突破口／332

把握两个方向／334

座谈会／334

第一次公开讲话应注意的七个问题／336

切莫自以为是／337

尊重是一种征服／338

有风度才会有气度／339

倾听会对你帮助良多／340

处理尴尬的艺术／341

不开过头的玩笑／342

第二十三章 中层领导的讲话秘诀

维护上级的权威就是维护自己的权威／344

区别对待不同上级／345

不要给自己设置障碍／347

“进谏”的艺术／348

同上司沟通三秘诀／349

如何保持距离／350

如何应对固执己见的领导／351

做个“有声音的人”／354

赢得上司赏识四法／355

如何应对上司的批评／356

拒绝领导的学问／358

升职与加薪／360

同级领导间“协同”的艺术／361

因为谦逊所以信赖／363

同级交流应把握足够的分寸／364

怎样拒绝兄弟部门抛过来“烫手山芋”／365

同级间无可避免的批评／366

被提拔之后的说话技巧／367

第二十四章 接触媒体的讲话要领

如何在电视屏幕前亮相／369

如何接受记者的采访／370

怎样应付突发性采访／373

答记者问五要点／374

应对媒体的十大策略／375

有声与无声的完美统一／376

应对棘手采访22招／379

不同形式的媒体采访／383

说你该说的／387

第二十五章 谈判的风度

谈判始于形象／388

谈判风度与气质培养／390

谈判中防守与攻击／391

应对“谈判高手”12招／392

细节的意义／394

谈判之道／395

谈判技巧七大误区／397

用提问驾驭谈判进程／398

谈判桌上的双赢法则／400

谈判桌上的虚实真假／401

谈判桌上的七种对手／402

商务谈判十大黄金法则／403

第二十六章 演讲的魅力

演讲前的准备／408

如何获取需要的材料／413

演讲的四个基本点／414

撰写演讲稿的基本要求／415

材料决定技巧／417

演讲稿修改技巧／418

脱稿演讲六法／419

领导演讲选择使用材料的“四性”／420

预讲／423

开场白／424

结束就是结束／426

三分钟牵动人心／427

即兴演讲的四个简单步骤／429

万无一失的演讲预案／430

即兴演讲七字秘诀／431

文章合为时而著／433

第二十七章 细节的力量

语言细节修炼／435

辩论中的细节训练／436

个别谈话的几个细节处理／437

抓住对方的心理细节／440

交谈中应注意的四个细节／441

使会见更具艺术性的六个细节／441

把握说话的奥妙／442

恰到好处地运用身体语言／443

不妨从下属的名字谈起／443

学会赞美下属最细小的进步／444

第二十八章 不同场景的讲话艺术

小环境大背景／446

语境／447

介绍词／448

致辞／450

作报告／451

作报告十忌／453

会议讲话／455

酒桌上的说话艺术／457

交际祝贺的语言艺术／459

即席讲话艺术／460

特定场合的说话艺术／461

涉外讲话禁忌／462

第二十九章 领导口才训练方法

领导讲话权威性训练／464

领导讲话创新性训练／一465

领导讲话通俗性训练／468

领导讲话有效性训练／468

背诵不是笨办法／470

语速训练／471

提高口头表达能力／472

演讲技能训练全方位／473

选择措辞／474

辩论技能训练全方位／475

好口才的“喜新厌旧”特性／480

口才不是口头之才／482

新时代领导语言的十大特性／484

附录：世界著名人士演说经典赏析

苏格拉底 临死前的演说／488

雨果 在巴尔扎克葬礼上的演说／491

亚伯拉罕·林肯 在葛底斯堡国家公墓的演说／493

恩格斯 在马克思墓前的讲话／494

孙中山 中国决不会沦亡／496

陶行知 学做一个人／499

丘吉尔 热血、辛劳、眼泪和汗水／501

罗斯福 一个遗臭万年的日子／503

毛泽东 为人民服务／505

卡斯特罗 历史将宣判我无罪／506

马丁·路德·金 我有一个梦想／508

第一章 会说话是一种领导资本

说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。

——一富兰克林

好口才的四大资本

所谓领导，它是一个相对概念，对上是下属，对下是领导，对内对外是同志。但它的基本特征是：有一定的职务头衔，以做人的工作为其主要工作对象，在一个地区、一个部门、一个单位，处于统领、指挥地位，并对周围及下属起导向、引导和指导作用的人。为了履行自己的职责，在其位谋其政，当一名上级信任、下级拥护的称职领导，就必须善于从积极的方面表现自己，影响下属。

纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是思维敏捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。领导者肩负着执行党的路线、方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领部属和群众，实现既定的宏伟目标这一重任。领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能。

笨嘴拙舌的人当不好称职的领导，是情理之中的。在现实生活中，话不投机，语不到位，方法不当，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群众心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，滥发议论，使群众把领导的话当耳旁风的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好报，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入细致、人情人理的思想工作，其结果事倍功半的例子也屡见不鲜。诸如此类，无不与领导者的语言表达技巧有着直接的关系。

所谓口才，顾名思义就是口语交际的才能，换句话说，也就是善于讲话。古希腊的一个寓言之所以把舌头比作怪物，是因为它能用最美好的词语来赞誉人，也可以用最恶毒的言辞来诅咒人，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。所以，我们才有“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的古老俗语。随着经济社会的迅猛发展，会说话在当今社会生活的各个领域，正起着越来越举足轻重的作用，而口才对于个人的重要性也已经被全社会所认同。特别是在经济全球化和信息化深入发展，中国人世过渡期不断推进的关键时期，好口才对于中国各个阶层的领导人员来说，已成为不可或缺的重要资本。

因此，我们有理由认为，在如今的文明社会，谁能驾驭奇妙的“舌头”，谁就能改变自己的一生。

(1)力量资本

古往今来，因为口才而邦兴，或是因为口才而亡身、亡国的事例大量存在。

在古代，两千多年前马其顿国王率领军队远征印度，时值盛夏，将士们口干舌燥。国王无奈便派人四处找水，但只找来了一杯水。国王便高举水杯，对将士们喊道：“现在已经找到了一杯水，有水就有水源，为了找到水源，前进吧！”说完便将那杯珍贵的水倒在地上。而将士们因为受到了国王话的鼓舞，群情激奋，顽强地冲向前线，夺取了战争的胜利。我国的孔圣人更是充分运用了他那三寸之舌，播种下了影响至今的“和为贵”的精神思想。

在当代，人们靠说话维系着亲情、建立友情、追求爱情，人的生活也因此变得丰富多彩；事业上，人们用说话强化和维护着各种关系，拓展了发展空间；个人成长中，人们以说话获取知识，充实并壮大自己，不断追寻或提升自己的人生目标，如此等等。正因为如此，马雅可夫斯基说：“语言是人的力量的统帅。”意即精湛的口语表达艺术在社会生活和人际交往中的重要性是不可估量的。富兰克林也曾说，说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。  (2)事业资本

口才可以决定一个人事业的成功与失败。因为，在实际交际环境中，当众说话水平高，能说会道，才能正确地领悟上级的意图并恰当地表达出来。而一个唯唯诺诺、语无伦次的人肯定不能胜任自己的工作。只有通过讲话让领导、同事、群众更深层次地了解你，才能让大家信任你，才有机会被提拔到更高的职位，胜任更重要的工作，也才有施展才华、事业成功的机会。

如同美国人类行为科学研究者汤姆士所指：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

现实生活中的确如此。我们经常会看到或听到，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。如果有人出言不慎，那么，他就不可能获得他人的共鸣，也就不可能得到他人的合作与帮助。无数成功者的事实都表明，敢于当众讲话，善于说话是成功事业的催化剂，并直接关系到事业的成败。

1983年元旦，英国女王为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。其主要功绩就有：有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力；为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿…句话，为英国塑造了一位崭新的“风姿绰约、雍容而又不过度华贵、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象”。

目前，在发达的资本主义国家里，无不把当众说话的水平作为衡量优秀人才的重要尺度，每个公司、企业招聘各类人才，也都要进行口试。在亚洲东方的日本，各大公司的规定都反映了如下的事实：说话与事业的关系极为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。因为，精明的日本人深知，知识就是财富，口才就是资本。这个道理放在我国日益开放、健全的市场经济大环境中，也同样适用。

(3)风度资本

风度作为一个人气质、性格的外在表现，由人的神态、举止、言谈所构成。特别是对于领导者，人们对其美的风度的崇敬，是由其中潜含着的崇高美而唤起的肃然起敬的美感。领导者以崇高为特征的风度美需要通过与之相适应的美的神态、举止和言谈来体现。诸如神态上的自信、庄重、冷静；举止上的文雅、稳重、洒脱；言谈上的智慧、机敏、诚恳等均利于表现风度中的崇高美。其中自信的神态、文雅的举止和智慧的言辞则是老练、深沉、威严和强悍的主要标志。

而智慧的言辞又最利于表现领导者的老练。领导者的老练不同于油滑，它是领导者沉着冷静、才思敏捷和富于经验的代名词。体现这种沉着冷静、才思敏捷和富于经验的最主要的形式便是富于智慧的言谈。有人在表达一种思想或揭露一场骗局时，言简意赅、语言犀利、切中要害，以至令对手语塞，甘拜下风；有人善于机敏巧妙地回答任何难题，既应对自如，又无懈可击，如此等等，均可在很大程度上表现出他们的沉着和老练。

周恩来总理的风度即如此。在这里引用一个例子：在中美准备建交之际，美国前国务卿基辛格曾对周恩来总理说：“我发现你们中国人走路都喜欢弓着背，而我们美国人走路大都是挺着胸！这是为什么？”只见周总理回答道：“这个好理解，我们中国人走上坡路，当然是弓着背的；你们美国人在走下坡路，当然是挺着胸的。”说完，哈哈大笑。总理的这个回答，既有反唇相讥的意味，又带着半开玩笑的情趣；既不影响谈话的友好气氛，又符合当时说话的场景和说话者的身份。

(4)必备资本  所谓领导，众之首也。不管是哪个行业或哪个层级的领导，都指挥和代言着一个群体或团体。实践表明，好口才是一个好领导者不可或缺的重要资本。这是因为，领导要想把人带好，把事情处理好，把物管理好，就必须导之于言而施之于行。也就是说，领导讲话贯穿于整个领导活动和领导过程，离开了领导讲话，领导活动将无法实现，而不善于讲话的领导者也不可能实现其有效领导。

处在瞬息万变的全球化时代和信息化时代的每个领导人，都面临着机遇与挑战、困难与希望。缜密的思维与卓越的口才，无疑是每一个领导者追求成功人生的催化剂和加速器。作为一个领导者，会有大量的公开活动，也经常会成为各种场合和各种活动的焦点和中心，人们也希望能经常听到领导的思想和声音，领导讲话也就成了一种难以推脱和不可缺少的惯例。如果讲话水平欠佳，艺术性不强，不仅会失责失职失身份，严重的还会产生难以预料的不良后果，领导者也将要承担相应的领导责任。

“二战”初期，法西斯头目阿道夫·希特勒就是巧妙地运用了他那三寸不烂之舌，煽动广大不明真相的德国人支持他发动了可耻的侵略战争，并使自己最终走上了一条不归路。同样也是因为一段声情并茂的即席讲话，美国战时总统罗斯福获得了民众对其带领美国与日本进行决战的一致支持，并最终取得了对日战争的彻底胜利。

所以，能说会道、能言善辩、口才卓越的领导者，正越来越显示出一种独特的优势。正如美国口才教育专家戴尔·卡耐基所说：“一个人的成功，15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

P2-5

领导的艺术，一半来源于口才的艺术。

好口才，是一个领导智慧和修养的反映，是影响领导事业成功、人脉顺达、仕途通畅的重要因素，更是其开展日常领导工作所必备的素质。

人们常说，权重者言威，其实权重和言威并不完全是因果关系，二者更多是相互依托、辅助、帮衬，前者是基础，后者是阶梯，缺一不可。正如位置可以决定头脑，头脑亦可决定位置一样。

作为新时期的领导者，在这个全球化、信息化的时代，面对瞬息万变的工作环境和领导局面，对良好口才的拥有已由必需变得极需。很难想象，一个口才欠佳的领导，如何在现今的工作环境中支撑局面，稳步攀升，取得事业上的成功。事实上，一个领导的说话能力，常常被当做考察领导综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。

马雅可夫斯基曾说：“语言是人的力量的统帅。”富兰克林也曾说，说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。对一个领导而言，卓越的口才，便是其卓越领导力的重要体现。纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是思维敏捷、口才卓越、善于表达的语言大师。

当今社会是一个开放、进取、高速发展的社会，机遇与挑战、困难与希望，是摆在每个领导者面前无法回避的课题。领导者正如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织，一项事业，都离不开领导的统率。领导者中肯有力的言辞，会迫使对方做出让步，或取得共识，以利于达成协议；领导者慷慨陈词，会促成外引内联，振兴一方经济；领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。所有这些，都说明领导者通过充分发挥口语表达技巧的口才艺术，能够创造巨大的精神财富和物质财富。正所谓非凡的时代需要非凡的领导者，非凡的领导者又离不开非凡的口才。敏捷的思维与卓越的口才，是每一位立志求进的领导者成功人生的催化剂和加速器。

美国最著名的演说家戴普曾说：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。”

作为一种尝试，我们鉴优纳长，博采众慧，以领导说话的学问(领导口才的基础)、领导口才的艺术(领导口才的技巧)、领导讲话的力量(领导讲话的功用)三篇为纲，全面、详尽地介绍“领导口才”的知识、经验、智慧和经典案例、故事，期望读者诸君能从中有所获益。

不足之处，尚望广大读者不吝指正，以便在再版之时修订补充。

可与言而不与言，失人；不可与言而与之言，失言。

——孔子

口者，心之门户，智谋皆从之出。

——鬼谷子

如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。

——尼克松