本书是在《现代企业文化》一书的基础上修改的，作者对本书做了大量修改，重新审订，添加了许多新的内容：添加了许多建设企业文化的内容，注重向“实战”靠拢；书中还添加了企业文化发展的新内容，包括关于企业形象、企业伦理、企业制度等，丰富了本书的体系，并紧跟时代，以期为读者介绍最新的企业文化发展动态。该书精选了十三个成功企业的案例，每个案例都与该章的内容紧密相连，仔细研究它们的企业文化，可以为读者提供一个对比和学习的平台，给读者一个学习和进步的目标。

人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。

所谓企业文化，就是企业成员所培养的共同规范、共同信仰和共同追求，它具有着强大的心理激发力、精神感召力和能量诱放力，并弥漫于企业文化群体之间，犹如一道无形的力量，把每个个体的行为整合起来，维系、主导并昭示着企业中的所有成员，引导他们朝着既定的目标去奋斗。

一个企业，只有培养与时俱进的价值观和企业文化，才能培养出足够的势力去迎接时代的挑战。

第一章 文化与企业文化

 一、什么是文化

1.文化的定义

2.文化的界定

3.文化的特性

 二、企业文化

1.企业文化的透视

2.企业文化的内涵

 三、企业文化学的研究对象和特点

1.企业文化的研究对象

2.企业文化的特点

 四、对企业文化理解的误区

1.概念误区

2.认识误区

 案例：百年文化铸辉煌——同仁堂的企业文化

1.同仁堂的历史积淀

2.同仁堂的企业文化

第二章 企业文化的发展历程与理论

 一、企业文化发展历程

1.古典管理理论阶段

2.行为科学时代

3.管理丛林阶段

4.企业文化的兴起

 二、企业文化的理论学说

1.《企业文化——现代企业的精神支柱》

2.《Z理论》

3.麦肯锡与7S管理框架

4.《第五项修炼》

 案例：跟随时代的脚步——福特企业文化变迁

1.轰动一时的流水线

2.力挽狂澜的年代

3.与时俱进的福特汽车

第三章 企业文化的系统结构

 一、企业文化结构划分概述

 二、企业物质文化

1.对物质文化的认识

2.企业的产品或服务

3.企业环境

4.企业标识

 三、企业行为文化

1.企业人的行为

2.企业人际关系

 四、企业制度文化

1.企业制度文化的内涵

2.生物群体的启示

3.企业组织制度文化

 五、企业精神文化

1.企业精神文化的定义

2.企业哲学

3.企业价值观

4.企业精神

 案例：层次分明，体系完备——沃尔玛企业文化

1.沃尔玛坚守的三项基本信仰

2.沃尔玛的激励沟通

3.沃尔玛坚守的顾客服务原則

第四章 企业精神与建设方法

 一、企业精神

1.企业精神的内涵

2.企业精神的特征

3.企业精神的表达

 二、企业精神的作用

1.企业精神的功能

2.企业精神的意义

 三、企业精神的设计与建设

1.企业精神的制约因素

2.企业精神的建设原则

3.企业精神的设计

4.企业精神的建设方法

 案例：为世界文化做贡献——松下公司的企业文化

1.松下电器企业文化核心

2.造物先造人

3.松下电器七大精神

第五章 企业价值观与企业伦理

 一、企业价值观

1.企业价值观的含义

2.企业价值观的组成与特征

3.企业价值观的功能

4.企业价值观的建设

 二、企业伦理

1.企业伦理的定义与内容

2.企业伦理建设

 案例：社会责任重于泰山——强生公司企业文化

1.强生历史与文化

2.化危机为机会

3.打造良好的企业形象

第六章 企业文化与企业员工

 一、企业文化与企业员工

1.企业员工

2.企业员工与企业文化

 二、以人为本的管理哲学

1.人是企业的主体

2.以人为本和企业文化

3.用人之道

 三、企业文化与企业人力资源管理

1.企业文化与企业员工的素质

2.企业文化与企业人力资源的管理

3.人力资源管理的“A战略”

 案例：“肯定个人尊严”——摩托罗拉的企业文化

1.以员工为最佳财富

2.尊重从招聘开始

3.给员工一个快乐的家

第七章 企业家与企业文化

 一、企业家与企业文化

1.企业家必备的能力

2.企业家与企业文化

 二、企业家与企业精神

1.企业家的精神

2.企业家与企业精神

3.企业家的品格

4.企业家对企业文化的影响

 案例：狼性团队的头狼——任正非与华为文化

1.谜一样的任正非

2.华为的企业文化

3.华为基本法

第八章 企业文化与制度建设

 一、企业文化与制度

1.制度与文化

2.制度的重要性

3.企业文化制度建设内容与原则

 二、企业制度建设方法

1.工作制度建设

2.责任制度建设

3.员工行为规范制度的建设

4.质量管理保证制度建设

 案例：制度变革带来成功——杜邦化学公司的企业文化

1.早期的单人决策制

2.集团决策制的成功

第九章 企业文化与企业形象

 一、企业形象

1.企业形象的内涵

2.企业形象的主要特征

3.企业形象塑造

 二、企业形象与企业文化

1.中国企业文化形象

2.企业标识

3.企业形象传播

 案例：品牌形象大于一切——米其林的企业文化形象

1.老板要躲在幕后

2.创造优异的品牌形象

第十章 企业文化与营销

 一、企业营销文化

1.企业营销观念的发展

2.文化与顾客满意

3.文化与顾客的购买行为

 二、营销与文化差异

1.文化对营销的影响

2.古典文化、名人效应与营销

 三、产品与文化

1.产品中的文化

2.产品包装与文化

3.产品定价方式

4.文化因素与定价的关系

 四、企业文化与营销文化

1.市场营销中的分销渠道

2.文化氛围与分销渠道

3.文化与促销

4.文化对促销的影响

 五、广告文化

1.广告的文化特征

2.广告与企业文化

 案例：用文化带动销售——五粮液集团的企业文化

1.五粮液的文化史

2.让文化给自己做包装

3.用文化行为促进销售

第十一章 企业文化的冲突与变革

 一、企业生命周期与企业文化

1.企业诞生阶段与企业文化

2.企业发展阶段与企业文化

3.企业成熟、衰退阶段与企业文化

 二、企业文化的变革

1.企业文化变革的原因

2.企业文化变革的内容

3.企业文化变革的原则

 三、企业文化冲突

1.企业文化负积累

2.企业文化冲突

 四、企业文化的重塑与整合

1.企业文化重塑

2.企业文化整合

 案例：在变革与冲突中发展——惠普公司的企业文化

1.最初的“惠普之道”

2.“惠普之道”的变革

3.解决文化冲突

第十二章 企业文化的建设方法

 一、企业文化的形成和发展

1.某些假说

2.企业文化的形成

3.企业文化的发展

 二、企业文化的建设

1.影响企业文化建设的环境因素

2.企业文化建设的一般流程

3.企业文化建设的领导班子

4.企业文化建设的资金“软件”支持

5.企业文化建设人员保证

6.企业文化建设的考核

 案例：海尔是海——海尔集团企业文化

1.建设核心价值观

2.用制度来贯彻文化

3.以人为本的企业文化

第十三章 世界主要经济区的企业文化

 一、美国的企业文化

1.崇尚个人价值和个人奋斗

2.重视实际行动

3.顾客至上的营销文化

4.追求创新和崇尚竞争

 二、日本的企业文化

1.浓重的家族主义色彩

2.精神资源胜于金钱

3.奋发进取、顽强拼搏的精神

4.追求卓越的文化

5.提倡节约的企业文化

 三、德国的企业文化

1.强调以人为本，注重提高员工素质

2.独具特色的人事管理战略

3.追求完美的产品质量和售后服务

4.强调加强员工的责任感

 四、中国的企业文化

1.中国企业文化建设的一般模式

2.中国企业文化的基本特征

3.中国企业文化的类型

 案例：欧洲文化的代表——诺基亚企业文化

1.价值观和行为准则

2.独特的“管理之道”

3.总评

主要参考文献

在管理丛林时代，以西蒙等人为代表的决策理论被认为是这一时期的主导思想。西蒙等人在吸纳行为科学、系统论、运筹学和计算机等学科内容的基础上创立了决策理论。

在管理学领域，西蒙堪称为能与哈罗德·孔茨相提并论的另一位著名教授，他因对经济组织内的决策程序进行了开创性的研究而获得了1978年度的诺贝尔经济学奖，并奠定了现代企业经济学和管理研究的基础。

从整体上来说，西蒙的管理思想主要体现在如下几个方面：

(1)管理决策

西蒙认为，管理就是决策，制定计划就是决策，选择方案也是决策。组织的设计、部门化方案的选择、决策权限的分配等，是组织上的决策问题；实践中的比较，控制手段的选择等，是控制上的决策。决策贯彻于管理的各个方面和全部过程，是全部管理活动的中心。

(2)决策过程论

在西蒙看来，决策过程主要包括三个阶段。第一阶段是搜集情报阶段，在这一阶段，不仅要搜集企业所处环境中有关经济、技术、社会等方面的情报，还要搜集企业内部的详细情报。同时还要对这些情报进行分析，并确定决策目标，以便为后面计划的拟订和选择提供依据。第二个阶段是拟订计划阶段，这个阶段上的工作，是以企业要解决的问题为目标，根据搜集的情报，拟订几种方案，然后对它们进行预测分析、可行性分析和数理论证。第三个阶段是选定计划阶段，即根据当时的情况和对未来的预测，分析、对比各备选方案，在综合评价的基础上，选出最优或满意的方案。然后，对这个选定的方案还要进行科学实验，其正确性得到鉴定后才能编制计划、贯彻执行，并对执行情况进行监控，以修正偏差。

(3)决策准则论

西蒙所首创的现代决策论的核心是“令人满意准则”，这是相对于古典决策论来说的。古典决策论把人看成是具有绝对理性的“理性人”或“经济人”，在决策时本能地按照最优化原则来选择备选方案。然而西蒙认为，“理性人”假说是没有根据的，因为人的头脑能够思考和解答问题的容量，同问题本身的规模相比是非常渺小的。因此，在现实中要找到最优的决策方案是非常困难的。西蒙提出，应按两条准则来进行决策：第一是满意准则，即被采纳的决策不一定是最优的，但却是各方面满意的；第二是相关准则，即决策时不考虑一切可能发生的情况，只考虑与问题有关的特定情况。

(4)决策技术论

就是对各种各样决策进行深入细致的分析，提出有针对性的方法，发展相应的决策技术。决策理论学派在这方面做了大量的工作。例如，他们认为：

从决策的形式来看，有程序化决策和非程序化决策。程序化决策是一些经常重复发生的、决策目标非常明确的，而且判断目标是否达到的标准也非常明确的决策。因此，这种决策是可以通过制定一个例行的程序来加以处理、不必每次都翻什么新花样的决策。非程序化决策是指那些牵涉面广、问题复杂、不经常出现也不能用对待例行公事的办法来处理的决策。一般说来，企业最高管理层主要关注的是非程序化决策，而基层管理通常关注的是程序化决策。

从决策目标的个数上来说，有单目标决策和多目标决策。在多目标决策中，有些方案无论从哪个目标来看都比较差，都是可以淘汰的“劣解”；但是，其余的方案却是高低互见的，就达成某些目标来说这个方案比较好，而对达成另一些目标来说则是那个方案比较好，任何一个方案都既不会全面优于，也不会全面差于其他的方案，它们全都被称为“非劣解”。这样看来，多目标决策的任务，就是要从属于“非劣解”的方案中，选取一个比较满意的方案作为“最优解”。在解决这类决策问题时，也发展了许多可行的方法，如目标分层法、成本一效益法、乘除法、功效系数法、数学规划法、重排次序法、直接求非劣解法，等等。

由此可见，决策理论学派和系统论、控制论、信息论及计算机科学的关系是非常密切的。这集中体现在以下几个方面：

第一，决策理论学派创始人西蒙，对系统论、控制论、信息论与计算机科学有较深的研究，他的管理理论很自然地渗透着系统论、控制论、信息论与计算机科学的研究成果。

第二，决策理论学派认为，管理就是决策，而决策是由许多阶段、许多步骤而组成的系统，这个系统中的每一个步骤，都是建立在搜集到足够丰富8信息资料的基础之上，并且通过信息反馈来加以调节和控制。因此，管理就变成了系统论、控制论、信息论的具体运用。

第三，决策理论学派所主张的决策，要求尽可能量化，通过建立数学模式来进行计算。但由于决策问题很复杂，内外因素很多，要完全把这些因素考虑进去而求得最优解几乎是不可能的。所以该学派认为，只能把主要的、基本的因素考虑进去而求得满意解；然而，即使求满意解，其计算工作量也是很大的，离开了电子计算机有时是很难办到的。

第四，决策理论学派重点是要解决决策本身的科学性问题，它告诉决策者应该怎样处理信息、怎样建立模型、怎样进行可行性分析、怎样上计算机、怎样根据计算结果作出选择等等，但它并未进行决策的社会性、群众性和文化性方面的研究。这种忽略，无疑是决策理论的瑕疵。(P35-37)

著名管理学家彼得·德鲁克曾说：“成功的企业都一个样。”这“一个样”的深层意思就是指这些企业都有卓越而优秀的企业文化。

随着我国的改革开放和世界经济一体化，企业面临着日益激烈的竞争。在进入21世纪之际，企业应以一种什么样的姿态来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化，而成功的企业也必然得力于成功的文化。先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力的缘故。

自从企业文化的概念传入中国以来，在几十年的发展历程中，企业已逐渐认识到建设企业文化的必要性和紧迫性。然而，当我们冷静地审视国内企业文化的发展，就会发现情况并不是那么乐观，不少企业在对企业文化的认识和建设上都存在着不同程度的误区，造成了对企业文化的种种误解，甚至影响了企业的正常运作。

为了配合企业文化思想的传播和企业文化建设，我在2004年出版了《现代企业文化》一书，书中着重介绍了企业文化的形成、结构等理论知识，对于各种企业文化的定义进行了澄清，同时注意介绍有关企业文化的先进成果。本书出版以后，深受读者欢迎，收到许多读者来信，中间既有热情洋溢的表扬，也有中肯善意的建议，当然也不乏尖锐激烈的批评。这些都说明了本书的适用性与实用性。

时代在进步，企业文化的发展也日新月异。原有的《现代企业文化》一书已经不能及时反映企业文化最新的动态和成就了。为了坚持对读者认真负责的原则，秉承与时俱进的态度，作者对本书做了大量修改，重新审订，添加了许多新的内容，书名也改为《企业文化实务手册》，并把它再次推荐给广大读者。

《企业文化实务手册》一书有如下几个特点：

1.添加了许多建设企业文化的内容，注重向“实战”靠拢。经过几十年的发展，现在对于企业文化的理论研究已经较为充分了，但如何构建企业文化的论述还相对薄弱，为此，本书在注重理论介绍的同时，添加了大量的实践内容。因为，只有理论，没有实践是空洞的理论；只有实践，没有理论是盲目的实践。作者在写作时注意理论与实践的结合，努力做到二者的统一。

2.添加了企业文化发展的新内容。书中增添了关于企业形象、企业伦理、企业制度等方面的内容，丰富了本书的体系，并紧跟时代， 以期为读者介绍最新的企业文化发展动态。

3.本书精选了十三个案例，每个案例都与该章的内容紧密相连。在阅读完该章后，后面的案例能以实践的角度印证本章节的内容，使读者获得更深入的理解，受到深刻的启发。这些案例都是成功企业的例子，仔细研究它们的企业文化，可以为读者提供一个对比和学习的平台，给读者一个学习和进步的目标。

4.《企业文化实务手册》时时注意到读者需求，从读者的角度考虑本书内容，力求文笔简洁优美，概念阐述生动，例子叙述翔实，方法可靠有效。一句话，力求成为读者可以信赖的企业文化实务指导手册而不是简单陈旧的摆设。

世界进入21世纪已经有6年了，中国企业面对的竞争环境也越来越复杂，越来越激烈，要想在强手如林的环境中争得一席之地并取得长足发展，企业文化的建设是核心问题。一个没有文化的企业无疑会是一个失败的企业。我们期望本书能帮助企业管理者重视企业文化，学会建设企业文化，并以此为基础，建设自己的企业，从而使企业立于不败之地，取得更大的辉煌。

编著者